全球社交媒体软件市场规模按组件（解决方案、服务）、最终用户（BFSI、零售和消费品）、应用（竞争情报、客户体验）、地理范围和预测划分

社交媒体软件市场规模和预测

2024 年社交媒体软件市场规模价值 32.4 亿美元，预计到 2031 年将达到 102.5 亿美元，在 2024-2031 年预测期内，复合年增长率为 17.07%。

推动社交媒体管理市场增长的主要因素包括对市场和竞争情报的日益关注、对社交媒体策略的搜索投资回报率的需求不断增加、使用智能手机的社交媒体用户参与度不断提高以及社交媒体管理的客户体验不断增强。全球社交媒体软件市场报告对市场进行了全面评估。该报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球社交媒体软件市场定义

社交媒体软件帮助企业参与社交媒体对话，包括 Facebook 和 Twitter 等社交媒体渠道和博客上的对话。此类软件利用监听技术，让他们可以鸟瞰公众如何看待他们的组织。它提供管理社交媒体帐户和社交媒体帖子以及按计划发布社交媒体帖子的功能。社交媒体软件主要由公司的营销和传播部门使用。

组织采用社交媒体软件是因为其优势，例如更好地利用社交媒体分析、改进仪表板管理以及提供知识记录设施。这些组织正在将其 IT 资源从本地转移到基于云的软件即服务 (SaaS) 解决方案，以降低前期成本并扩大其 IT 基础设施。社交媒体软件广泛应用于银行、金融服务和保险 (BFSI)、电信和信息技术 (IT)、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、媒体和娱乐、政府和国防领域。

全球社交媒体软件市场概览

可访问互联网的手机和平板电脑的增加，加上社交媒体平台用户量的不断增长，推动了预测期内社交媒体软件市场的增长。技术的不断进步可以为一些增长机会铺平道路，使全球中小型组织更容易获得社交分析工具。由于消费者反馈在市场上表现出更大的议价能力，对社交分析工具的需求也随之增加。目前，消费者可以通过社交媒体平台访问，这进一步加强了全球企业对社交媒体软件工具的需求。

传统广告活动效果的稳步下降，再加上社交媒体使用量的不断增加，促使企业采用面向数据的方法制定产品营销策略。社交媒体分析的出现改变了当今的营销活动及其规划和实施方式。Facebook 等社交网络意识到了定向广告的重要性，它们为企业提供付费解决方案，而消费者的位置人口统计和终端设备信息已提供给企业，以便接触目标消费者群体。

以前，社交媒体上的内容大多仅限于纯文本，易于分析，但随着技术发展的进步，这些非结构化数据已扩展到图像、音频、视频文件和 GIF 形式的多媒体内容。获得的分析数据必须可靠且有效，才能从社交媒体渠道产生价值。否则，它不会有更多的用处，可能会被视为坏数据，从而导致组织做出错误的决策。预计社交媒体软件市场在预测期内将占据最大的市场规模。

社交媒体软件结合使用各种工具和方法（参与、销售和宣传），通过各种社交媒体渠道接触目标受众并有效地吸引他们。社交媒体营销使用社交媒体平台与受众建立联系，以建立品牌形象、增加销售额并推动网站流量。这包括在各种社交媒体资料上发布精彩内容并吸引关注者、分析结果以及投放社交媒体广告。社交媒体参与和社交媒体宣传是社交媒体营销的两个关键组成部分。社交媒体参与涉及组织不同社交媒体网络上现有和潜在客户互动的管理。

全球社交媒体软件市场细分分析

全球社交媒体软件市场根据组件、最终用户、应用程序和地理位置进行细分。

社交媒体软件市场，按组件

• 解决方案
• 服务

根据组件，市场分为解决方案和服务。在这两个组成部分中，预计解决方案在预测期内将占据最大的市场规模，因为社交媒体软件结合使用各种工具和方法（参与、销售和宣传），以便通过各种社交媒体渠道接触目标受众并有效地吸引他们。社交媒体软件使用社交媒体平台连接受众，以建立品牌形象、推动网站流量并增加销售额。

社交媒体软件市场，按最终用户

• BFSI
• 零售和消费品
• 政府和公共部门
• 医疗保健和生命科学
• IT 和电信
• 媒体和娱乐
• 制造业
• 旅游和酒店业
• 其他

基于最终用户，市场细分为 BFSI、零售和消费品、政府和公共部门、医疗保健和生命科学、IT 和电信、媒体和娱乐、制造业、旅游和酒店业等。在所有细分市场中，BFSI 采用了社交媒体软件来增强其客户群并提高其市场份额，因为社交媒体软件有望为不同的金融机构带来很多机会，这些机构需要接受这种转变才能从中获益。在过去几个季度中，BFSI 行业一直在逐步提升数字化转型的影响力，因此，印度的许多传统银行现在已经投入资金和精力来提供数字化消费者体验，但同时也与客户、员工和利益相关者进行数字化互动。

社交媒体软件市场，按应用

• 销售和营销管理
• 竞争情报
• 客户体验
• 风险管理和欺诈检测
• 其他

根据应用，市场细分为销售和营销管理、竞争情报、客户体验、风险管理和欺诈检测等。在所有应用中，竞争情报主导着市场增长，因为它包含基于定价、注意力指标、服务、感知和覆盖范围的各种内在评估。这确保企业了解市场趋势并根据不断变化的市场情况快速适应。这些数据可用于了解客户对其竞争对手产品的看法，以及特定于任何行业的相关趋势。尽管社交媒体软件在构建竞争情报方面的应用尚未达到顶峰，但随着竞争的加剧，其应用预计将在未来几年内得到提升。

按地区划分的社交媒体软件市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据地域划分，全球社交媒体软件市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。与其他地区相比，北美地区的全球社交媒体软件市场预计将在预测期内占据主导地位，因为该地区拥有成熟和完善的市场以及健康的风险偏好，并且倾向于技术创新，从而为社交媒体软件供应商和服务提供商提供了大量机会。北美地区的特点是拥有广泛的社交媒体消费者基础以及高度重视社交媒体管理工具。采用社交媒体网络作为行业垂直领域的主要营销和客户互动工具将进一步推动整个地区的市场收入增长。

关键参与者

“全球社交媒体软件市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者有 Adobe (美国)、IBM (美国)、Google (美国)、Oracle (美国)、Salesforce (美国)、Sprout Social (美国)、Hootsuite (加拿大)、Meltwater (美国)、Sprinklr (美国)、Digimind (法国)、Agorapulse SAS、Big Propeller LLC、Buffer Inc.、Facebook Inc.、Facelift brand building technologies GmbH、Nuvi Inc.、Twitter Inc. 竞争格局部分还包括上述参与者在全球的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

• 2021 年，Adobe 为 Adobe Commerce 推出了由 AI 驱动的实时搜索。Adobe Commerce 商家可以根据购物者的需求为他们提供相关且个性化的搜索结果。
• 2021 年，Google Marketing Platform 推出了其广告创意工作室。它是创建广告的统一解决方案，可以为音频、展示和视频广告构建引人注目的体验。广告创意工作室让客户能够通过交互式且易于使用的用户界面构建和创新广告。
• 2021 年，Salesforce 在其闪电平台上为开发人员推出了新的低代码工具。此低代码工具用于交互式应用程序开发和自动化以及新的弹性计算。它配备了人工智能驱动的数据保护和身份管理，并开发了各种功能来帮助团队推动更多业务。
• 2021 年，Hootsuite 更新了其在手机上的导航，以便客户可以轻松查看和过滤社交媒体平台上的预定内容。
• 2021 年，HCL Technologies 和 Google Cloud 宣布扩大战略合作伙伴关系，将 HCL Software 的数字体验 (DX) 和 Unica Marketing 云原生平台引入 Google Cloud。

报告范围

市场研究的研究方法：

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