全球服务管理市场规模按部署（本地、云）、企业（中小型企业、大型企业）、解决方案（移动现场执行、服务合同管理、保修管理）、应用（能源和公用事业、电信、制造业、医疗保健）、地理范围和预测划分

服务管理市场规模和预测

2022 年服务管理市场规模价值 57.5009 亿美元，预计到 2030 年将达到 214.531 亿美元，2023 年至 2030 年的复合年增长率为 12.79%。

扩展无线通信网络基础设施、行业对企业移动解决方案的需求不断增长以及现场运营透明度的相关性不断提高是推动服务管理市场增长的主要驱动力。全球服务管理市场报告对市场进行了全面评估。报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面分析。

全球服务管理市场定义

一种称为服务管理解决方案的自动化系统简化了与现场操作相关的所有程序。使用现场服务软件，服务提供商可以注册订单，将适当的代理发送到最佳工作地点，并跟踪车辆。可从任何位置访问客户信息、降低运营成本和燃料成本、控制移动劳动力、提高生产率和提高客户满意度只是服务管理的几个主要优势。

服务管理是一种强大的技术，它结合了计费、会计、分销和服务运营，以帮助企业尽可能高效地提供现场服务。实时传达工作订单和进度、任务跟踪、客户信息和服务历史记录只是服务管理解决方案可能提供的一些优势。使用服务管理最多的两种企业类型是小型企业和大型企业。它们在库存管理、服务合同管理、劳动力管理、保修管理和移动现场执行方面有多种用途。

全球服务管理市场概览

扩展无线通信网络基础设施、行业对企业移动解决方案的需求不断增长以及现场运营透明度的相关性不断提高是推动服务管理市场增长的主要驱动力。推动全球服务管理市场增长的关键因素是，人们越来越倾向于在现场服务运营中消除纸质流程，越来越注重通过自动化提高现场服务生产力，以及不断强调整合技术人员、客户和技术以提高业务生产力。外包现场服务运营的趋势日益增长，以及软件即服务 (SaaS) 订阅式服务管理解决方案的可用性，可能会推动全球服务管理市场在中小型企业 (SME) 层面的扩张。

市场扩张将受到许多障碍和阻碍。市场的增长预计将受到诸如缺乏操作管理系统的合格劳动力等因素的阻碍。此外，转换为服务管理系统的复杂性、实施成本高以及缺乏知识都是市场整体扩张的潜在障碍。尽管如此，技术进步、人工智能、增强现实和虚拟现实等尖端技术的融入以及物联网应用的扩展提供了诱人的增长机会，推动了基于云的服务管理的接受。

全球服务管理市场细分分析

全球服务管理市场根据部署、企业、解决方案、应用程序和地理位置进行细分。

服务管理市场，按部署

• 本地
• 云

根据部署，市场分为本地和云。属于云部署的市场份额最大。由于使用云服务可以提高工作流程效率并增加存储容量，因此各行各业正在逐步将存储从本地转移到云端。预计该细分市场的扩张还将受到成本效益和降低运营费用等其他优势的推动。

服务管理市场，按企业划分

• 中小型企业
• 大型企业

根据企业，市场分为中小型企业和大型企业。在预测期内，大型企业将占据最大的市场份额。由于员工众多，大型企业正在广泛使用该软件。它有助于跟踪员工信息、绩效指标、分包和合同延期。

服务管理市场，按解决方案

• 移动现场执行
• 服务合同管理
• 保修管理
• 劳动力管理
• 其他

根据解决方案，市场分为移动现场执行、服务合同管理、保修管理、劳动力管理和其他。在预期期间，劳动力管理解决方案部分将占据最大的市场份额。增加现金流、减少收入流失以及更快、更高质量的服务交付都是可以归因的方面。客户可以使用劳动力管理系统自动化客户支持工作流程，并提高工人的盈利能力和生产力。此解决方案使办公室人员、现场服务代理和呼叫中心主管能够更轻松地管理工作订单、客户信息、工作分配和服务历史记录。

服务管理市场，按应用

• 能源和公用事业
• 电信
• 制造业
• 医疗保健
• BFSI
• 其他

根据应用，市场分为能源和公用事业、电信、制造业、医疗保健、BFSI 和其他。医疗保健领域预计在预测期内将经历最高的复合年增长率。导致发展中国家医疗保健行业竞争更加激烈的变量增加了该行业对服务管理的需求。在预测期内，公用事业部门将占据最大的市场份额。

按地理划分的服务管理市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据地理分布，全球服务管理市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。最大的市场份额属于北美，预计在预测期内，亚太地区的复合年增长率最高。美国和加拿大等经济和技术发达的国家的存在、终端使用行业的扩张、消费者对提高生产力和工作流程的需求不断增长以及正在进行的项目都将推动北美地区的市场发展。

关键参与者

“全球服务管理市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者包括SAP SE、Oracle、SAS Institute、Teradata、Tibco、Adobe、Cisco、IBM、Tableau 和 Sisense。

我们的市场分析还包括专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供了对所有主要参与者财务报表的洞察，以及其产品基准和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括全球上述参与者的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

产品发布和产品扩展

• 2020 年 4 月，ServiceMax 扩展了其 FSM 产品。 Aquant 的机器学习引擎被 ServiceMax Remote Triage（ServiceMax 平台的新模块）所使用。

报告范围

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•基于涉及经济和非经济因素的细分市场的定性和定量分析•提供每个细分市场和子细分市场的市场价值（十亿美元）数据•指出预计将见证最快增长并主导市场的地区和细分市场•按地理位置进行分析，突出显示该地区产品/服务的消费情况，并指出影响每个地区市场的因素•竞争格局，其中包括主要参与者，以及过去五年内公司推出的新服务/产品、合作伙伴关系、业务扩展和收购• 详尽的公司简介，包括公司概况、公司见解、产品基准测试和主要市场参与者的 SWOT 分析• 当前以及未来市场前景，考虑到最近的发展（涉及增长机会和驱动因素以及新兴地区和发达地区的挑战和限制• 通过波特五力分析对各个角度的市场进行深入分析• 通过价值链提供对市场的洞察• 市场动态情景，以及未来几年市场的增长机会• 6 个月的售后分析师支持

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