全球实时聊天软件市场规模按类型（客户服务实时聊天系统、信息服务实时聊天系统）、按最终用户（零售和电子商务、旅游和酒店业）、按地理范围和预测划分

实时聊天软件市场规模和预测

2021 年实时聊天软件市场规模价值 7.94 亿美元，预计到 2030 年将达到 16.66 亿美元，2022 年至 2030 年的复合年增长率为 8.59%。

由于实时聊天越来越受欢迎，全球实时聊天软件行业正在扩大，因为一部分人更喜欢通过实时聊天来回答网上购物问题。此外，对改进的需求不断增加，这对于任何企业有效创收都至关重要，以及实时聊天软件相对于传统客户支持的众多优势，推动了市场增长。全球实时聊天软件市场报告对市场进行了全面评估。该报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球实时聊天软件市场定义

组织可以使用实时聊天软件通过聊天窗口与网站访问者实时沟通。实时聊天是一种通过计算机在两个客户之间进行实时通信的方法。客户服务代表可以使用实时聊天软件帮助客户解决有关产品或网站导航的问题。支持代理可以使用弹出式聊天框来鼓励用户互动或等待访客就问题或疑虑与他们联系。报告和分析、交互式聊天通知和对话存档只是其中的几个亮点。客户服务团队可以使用实时聊天软件快速响应查询，业务开发人员可以联系无法通过电话或电子邮件联系到的潜在客户，培训部门的管理人员可以联系即将入学的学生等等。

其他类型的软件，如平台和帮助台区域软件，可能包括实时聊天功能。通过聊天/短信和调查表的组合，实时聊天软件允许网站提供商直接与其网站或应用程序上的访问者互动。它由客户端-服务器模型决定，在该模型中，客户可以通过登录用户帐户开始会议。组织使用 LiveChat 作为单一联系点来管理所有客户服务和在线销售活动，否则这些活动将通过多种渠道和工具来处理。来自 150 多个国家的 30,000 多名付费客户使用 LiveChat。

全球实时聊天软件市场概览

市场的增长动力是各行各业对实时互动的日益关注，以及诸如改善网站体验、提高平均订单价值、增加销售额、产生潜在客户和更好地理解客户需求等优势。由于实时聊天的持续流行、缺乏改进客户关系管理 (CRM) 的开发以及实时聊天软件相对于传统客户支持的优势，市场正在增长。无论如何，网络移动自助服务的持续流行和缺乏标准化等因素在一定程度上阻碍了实时聊天软件市场的增长。由于实时聊天软件在终端用户的移动性中越来越受欢迎，并且越来越受欢迎，实时聊天软件的潜力是巨大的，并且还在不断增长。

通过线下渠道销售产品的组织已暂时关闭。因此，食品和其他物品在电子商务渠道上的销售有所增加，人们对实时聊天软件的兴趣也随之增加，以便每周 7 天、每天 24 小时提供客户服务并解决他们的问题。由于快速的城市化，各种中小型企业 (SME) 正在实施基于云的实时聊天软件，以改善用户体验并扩大其市场范围。与其他客户服务选项相比，实时聊天软件提供的多项好处正在推动市场向前发展，例如平均订单价值增加、网站体验改善以及更好地了解客户需求。市场增长的限制因素是对网络自助服务的需求不断增长以及缺乏标准化。而机会则在于开发具有 .

全球实时聊天软件市场细分分析

全球实时聊天软件市场根据类型、最终用户和地理位置进行细分。

按类型划分的实时聊天软件市场

• 客户服务实时聊天系统
• 信息服务实时聊天系统
• 其他

根据类型，市场分为客户服务实时聊天系统、信息服务实时聊天系统和其他。客户服务是指帮助客户以最具成本效益和最适当方式使用产品的各种服务。使用实时聊天软件进行客户支持包括产品的规划、安装、培训、故障排除、维护、升级和处置。

按最终用户划分的实时聊天软件市场

• 零售和电子商务
• 旅游和酒店业
• 医疗保健
• BFSI
• 媒体与娱乐
• 电信与 IT
• 政府
• 其他

根据最终用户，市场细分为零售与电子商务、旅游与酒店业、医疗保健、BFSI、媒体与娱乐、电信与 IT、政府和其他。BFSI 代表银行、金融、服务和保险，它是一个行业术语，指各种金融产品和服务。电子商务是指主要通过互联网进行的商业交易，而零售可以在各种环境中进行，包括购物中心或杂货店、一对一销售甚至直邮。通过医疗专业人员的服务向个人或社区有组织地提供医疗服务称为医疗保健。汽车租赁服务、旅行社、航空公司、铁路、度假村、住宿、餐厅和其他业务都是旅游和酒店业的一部分。

按地区划分的实时聊天软件市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据区域分析，全球实时聊天软件市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。实时聊天软件市场以北美为主。北美顶级初创企业加速器正在开发人工智能工具，以协助企业提供客户服务、销售和营销。例如，北美企业正在使用 Claire 等机器人来测试消费产品和广告活动，以及 Scribe，这是一个由人工智能驱动的“销售开发代表”，可以识别新的潜在客户。预计该市场将从和实时聊天软件的结合中受益匪浅。

主要参与者

“全球实时聊天软件市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是Yellow Messenger、ShopPop、JivoChat、Quiq Messaging Platform、Amio、Arena、Rocket.Chat、Verloop、Sirena 和 INSIDE。

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供了对所有主要参与者财务报表的洞察，以及其产品基准和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括上述参与者在全球范围内的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

• 2020 年 6 月，Solvvy Inc. 推出了下一代聊天机器人平台 Conversational Concierge。该平台使大型企业能够轻松地通过多种渠道为其客户提供智能、定制和品牌化的支持和服务。

报告范围

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购买此报告的原因：

• 基于涉及经济和非经济因素的细分市场的定性和定量分析• 提供市场价值（十亿美元）数据每个细分市场和子细分市场• 指出预计将出现最快增长并主导市场的地区和细分市场• 按地理区域分析，重点介绍该地区产品/服务的消费情况，并指出影响每个地区市场的因素• 竞争格局，包括主要参与者的市场排名，以及过去五年内公司推出的新服务/产品发布、合作伙伴关系、业务扩展和收购• 广泛的公司简介，包括公司概况、公司见解、产品基准测试和主要市场参与者的 SWOT 分析• 当前以及未来市场前景，考虑到最近的发展（包括增长机会和驱动因素以及新兴地区和发达地区的挑战和限制• 通过波特五力分析对不同角度的市场进行深入分析• 通过价值链提供对市场的洞察• 市场动态情景，以及未来几年市场的增长机会• 6 个月的售后分析师支持

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