全球 ITSM 软件市场规模按类型（基于云、本地）、应用（大型企业、中小企业）、地理范围和预测划分

ITSM 软件市场规模和预测

2020 年，ITSM 软件市场规模价值 23.7 亿美元，预计到 2028 年将达到 50.8 亿美元，2021 年至 2028 年的复合年增长率为 11.47%。

ITSM 新兴国家和对 ITSM 不断增长的需求是该市场的驱动因素。此外，移动劳动力的增加、安全和隐私问题以及向基于云的 ITSM 的日益转变也推动了市场的增长。全球 ITSM 软件市场报告对市场进行了全面评估。该报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球 ITSM 软件市场定义

IT 服务管理，也称为 ITSM，是一个通用术语，描述了包括设计、交付、管理和改进企业使用信息技术的方式在内的所有活动。它涉及支持服务整个生命周期的所有不同战略方法和流程，从服务管理到变化管理、资产管理、问题和事件管理以及知识管理。

全球 ITSM 软件市场概览

IT 服务管理是一种基于流程的实践。它为最终用户客户提供令人满意的服务，因此对 ITSM 软件市场的需求正在增加。此外，它旨在使信息技术 (IT) 服务的交付与企业的需求保持一致，强调客户利益。ITSM 的新兴国家和对 ITSM 不断增长的需求是该市场的驱动因素。

此外，移动劳动力的增加、安全和隐私问题以及向基于云的 ITSM 的日益转变也推动了市场的增长。然而，日益严格的业务审查和复杂性、物联网在各种基于云的应用程序中的广泛采用以及远程应用程序的过度使用都是阻碍该市场扩张的某些因素。

全球 ITSM 软件市场：细分分析

全球 ITSM 软件市场根据类型、应用程序和地理位置进行细分。

ITSM 软件市场，按类型

• 基于云• 本地

根据类型，市场细分为基于云和本地。在当前情况下，基于云的技术的采用在全球范围内广泛增加。基于云的软件部署预计将占据全球信息和通信技术行业约 80% 的份额。随着管理 IT 资源和缩减运营和维护成本的需要不断增加，公司正在增加对云技术的投资。这正推动着全球 ITSM 软件市场的发展。

ITSM 软件市场，按应用

• 大型企业• 中小企业

根据应用，市场细分为大型企业和中小企业。大型企业是拥有 1,000 多名员工的企业。大型企业正在利用云 ITSM 产品有效地向客户提供服务。由于对云自动化的需求不断增长，大型企业对云 ITSM 解决方案的采用率很高，预计这一趋势将在预测期内持续下去。大型企业正在大力投资先进技术，以提高整体生产力和效率。

ITSM 软件市场，按地理位置

• 北美• 欧洲• 亚太地区• 世界其他地区

根据区域分析，全球 ITSM 软件市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。预计在预测期内，北美将在全球 ITSM 软件市场中占据主导地位，这要归功于该地区越来越多地采用基于云的技术，尤其是中小型企业 (SME)。

关键参与者

“全球 ITSM 软件市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是 EZOfficeInventory、Opsgenie、SapphireIMS。竞争格局部分还包括全球上述参与者的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

兼并和收购

• Atlassian 扩展了 Opsgenie 集成。Atlassian 对 Opsgenie 的收购顺应了事件管理产品被吸收到更大的 DevOps 平台中的趋势，尽管并非所有人都喜欢一站式服务。由于更广泛的 DevOps 软件平台包含事件管理功能，IT 商店必须在端到端 IT 管理套件和专业解决方案集合之间进行选择。

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