全球联系人管理软件市场规模按类型（本地联系人管理软件、软件即服务 (SaaS) 联系人管理软件）、按应用（中小型企业、大型企业）、按地理范围和预测划分

联系人管理软件市场规模和预测

联系人管理软件市场规模在过去几年中以中等速度增长，增长率可观，预计在预测期内（即 2022 年至 2030 年）市场将大幅增长。

该行业受到客户关系管理 (CRM) 套件和解决方案部署中对软件即服务 (SaaS) 日益增长的需求的推动。全球联系人管理软件市场报告对市场进行了全面评估。报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球联系人管理软件市场定义

联系人管理是存储、组织和监控有关客户、潜在客户和销售线索的数据的过程。联系人管理是记录联系信息和监控企业与其联系人之间互动的过程。此类系统已逐渐演变为客户关系管理 (CRM) 系统的一个组成部分，使企业能够通过利用更广泛的数据来提高销售和服务水平。 CRM 系统可以跟踪从客户和销售线索到营销活动和销售团队绩效的所有内容，它们已经吸收并取代了联系人管理工具和程序。

CRM 系统可以监控从客户和销售线索到营销活动和销售团队绩效的所有内容。Close.、HubSpot CRM.、Pipedrive.、Redtail CRM. 和 Salesforce CRM 是市场上最热门的联系人管理软件。为了防止您的销售团队因无序联系或提供过时信息而失去潜在客户，HubSpot CRM 提供了简单的活动记录，以便您可以查看每个联系人在销售渠道中的位置。Pipedrive 是一款易于使用的软件，其仪表板可显示您的所有联系人以及要采取的后续步骤。

通常，联系人管理软件市场允许您为每个联系人创建条目。这可能包括姓名、电话号码、电子邮件地址或公司名称。这些工具会组织这些信息，以便再次轻松找到条目。数据也可以搜索。联系人管理软件市场还可以提供诸如跟踪客户与企业之间的互动等功能，以及一些调度功能，例如在日历中安排客户会议的能力。

全球联系人管理软件市场概览

市场的增长动力是客户关系管理 (CRM) 套件和解决方案部署中对软件即服务 (SaaS) 的需求不断增长。更成熟的客户服务、自动完成的参与、更好的客户体验以及越来越大的数字运营。云计算技术的发展以及软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (PaaS) 和基础设施即服务 (IaaS) 等各种服务模式的可用性预计将在预测期内推动市场增长。根据 SoftClouds CRM 云调查报告，大约 82% 的企业使用客户关系管理系统进行销售报告和销售流程自动化。

各个组织的高级管理人员都寻求访问客户数据、对非结构化数据集的可操作见解以及管理它们的有效工具。在预测期内，整个行业努力提供更好的内容，以及从推动式营销向拉动式营销的转变可能会刺激市场增长。认识到 CM 软件的好处后，企业一直在投入资金改善客户关系管理。将社交媒体与 CM 软件和托管 CRM 软件相结合等趋势也促进了市场的增长。市场增长的限制因素是昂贵的设备需求。而机会在于 CM 软件的高运营效率和较低的运营成本。

全球联系人管理软件市场细分分析

全球联系人管理软件市场根据类型、应用和地理位置进行细分。

联系人管理软件市场，按类型

• 本地联系人管理软件
• 软件即服务 (SaaS) 联系人管理软件
• 云托管联系人管理软件
• 在线（基于 Web）联系人管理软件

根据类型，市场分为本地联系人管理软件、软件即服务 (SaaS) 联系人管理软件、云托管联系人管理软件和在线（基于 Web）联系人管理软件。由于对协助销售和营销团队出行的解决方案的需求不断增长，预计云托管联系人管理软件将拥有最高的复合年增长率，并将成为联系人管理软件市场的最大贡献者。大型和小型企业都在推动对 SaaS 的需求，因为它提供了许多好处，例如成本灵活性、移动性和几乎零硬件成本。对安全和隐私的担忧已被确定为云部署的主要障碍。

联系人管理软件市场，按应用

• 中小企业
• 大型企业

根据应用，市场分为中小企业和大型企业。大型企业拥有最大的市场份额，因为它们拥有庞大的营销和 IT 预算，并且必须处理大量数据。此外，大数据与人工智能和机器学习的使用有望改善许多不同行业的客户关系管理解决方案。

按地区划分的联系人管理软件市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据地理位置，全球联系人管理软件市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。北美和欧洲地区在全球市场中占据主导地位，市场份额最高，预计在整个预测期内将大幅增长并主导全球联系人管理软件市场。

在预测期内，亚太地区预计将以最高的复合年增长率增长。这是因为中国和印度等国家变得越来越重要。未来几年，该地区对客户关系管理解决方案的需求可能会受到这些经济体电子商务增长的推动。

主要参与者

“全球联系人管理软件市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是SugarCRM、Maximizer CRM、Infusionsoft、Insightly、OfficeClip、Freshsales、HubSpot Sales、InfoFlo、Teamgate、Google Contacts。

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供了对所有主要参与者的财务报表的洞察，以及其产品基准和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括上述参与者在全球范围内的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

• 2020 年 2 月，Freshstack 为初创公司的客户支持、销售和营销团队提供统一的客户管理 (CM)。这是 Freshworks 为获得更多年轻、快速增长的客户所做的努力的一部分。

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