2024 年至 2031 年呼叫跟踪软件市场按部署类型（基于云的 (SaaS)、本地）、最终用户行业（营销和广告、销售）和地区划分

呼叫跟踪软件市场估值 – 2024-2031

移动广告的激增需要有效的呼叫跟踪来捕获潜在客户，而源自移动设备的转化正在推动呼叫跟踪软件的采用。此外，人工智能和机器学习的创新正在增强呼叫跟踪软件的功能，推动市场规模在 2024 年超过 100.5 亿美元，到 2031 年达到约 193 亿美元

除此之外，与现有 CRM 系统和营销自动化平台的无缝集成提高了工作流程效率和数据准确性，正在刺激呼叫跟踪软件的采用。基于云的呼叫跟踪解决方案的可扩展性和可访问性吸引了各种规模的企业，使市场以2024 年至 2031 年的复合年增长率 8.58.5%。

呼叫跟踪软件市场：定义/概述

呼叫跟踪软件是一种工具，可让企业跟踪和分析电话，以了解其营销工作的有效性。通过为不同的营销活动或渠道分配唯一的电话号码，该软件可以记录并提供有关呼叫来源、持续时间和结果的详细见解，帮助企业优化广告策略。

呼叫跟踪软件的主要应用是营销和广告。企业使用它来监控各种活动的效果，确定哪些渠道产生最多的潜在客户，并做出数据驱动的决策以提高投资回报率。此外，它还用于通过分析呼叫交互并确定沟通和支持方面需要改进的领域来增强客户服务。

在人工智能和机器学习的推动下，呼叫跟踪软件的未来前景光明。这些技术将使对通话数据的分析更加复杂，例如情绪分析和预测分析。

企业对衡量营销投资回报率的需求不断增长，这将如何促进呼叫跟踪软件的采用？

呼叫跟踪软件市场主要由企业对衡量营销投资回报率和优化客户参与度的需求不断增长所驱动。随着数字营销变得越来越复杂，公司正在转向呼叫跟踪解决方案，将潜在客户和销售归因于特定的活动。美国小企业管理局在 2023 年报告称，64% 的小企业正在投资数字营销，高于 2021 年的 57%，这表明呼叫跟踪软件的潜在用户群正在增长。

云解决方案的日益普及以及人工智能和机器学习功能的集成进一步推动了市场增长。根据美国人口普查局的年度商业调查，2021 年有 38.6% 的企业报告使用基于云的服务，这一趋势可能会持续下去。全球呼叫跟踪软件市场预计到 2028 年将达到 32 亿美元，从 2023 年到 2028 年的复合年增长率为 20.3%。

市场的最新发展包括 Twilio 在 2022 年第四季度以 32 亿美元收购 Segment，增强其客户数据平台功能。市场领导者 CallRail 报告称其客户群在 2023 年增长了 45%，而 Invoca 在 2024 年初推出了一个新的对话式 AI 平台，旨在为企业客户改善呼叫分析和客户洞察。

呼叫跟踪软件有限的功能和功能会抑制其市场增长吗？

与高级版本相比，免费呼叫跟踪软件通常功能有限。这些限制可能会阻碍企业充分利用呼叫跟踪功能。高级分析、与 CRM 和营销自动化工具的集成或实时报告等基本功能可能会受到限制，从而降低软件的有效性及其为用户提供的价值。

此外，免费呼叫跟踪解决方案可能无法提供强大的数据隐私和安全措施。处理敏感客户信息的企业需要确保遵守数据保护法规。如果没有强大的安全协议，就会存在数据泄露的风险，这可能导致法律问题和客户信任的丧失。如果公司无法保证其数据的安全性，他们可能会犹豫是否采用免费解决方案。

此外，随着业务的发展，他们的呼叫跟踪需求变得越来越复杂。免费呼叫跟踪软件可能无法有效扩展以适应不断增加的呼叫量或更复杂的跟踪要求。此外，免费解决方案通常缺乏专门的客户支持，当出现技术问题时，企业得不到必要的帮助。缺乏可扩展性和支持可能会阻碍业务增长和运营效率。

类别敏锐度

基于云的解决方案的采用率上升是否会推动呼叫跟踪软件市场的发展？

基于云的呼叫跟踪软件由于其可扩展性、成本效益和易于实施而得到迅速采用。根据美国劳工统计局 2023 年数字经济报告，76% 的企业报告使用云服务，高于 2021 年的 68%。这一趋势反映在呼叫跟踪市场中，其中基于云的解决方案在 2023 年估计占据 65% 的市场份额。SaaS 模式的灵活性对中小型企业特别有吸引力，推动了整体市场的增长。

呼叫跟踪软件市场中基于云的部分在 2023 年的价值约为 18 亿美元，预计到 2028 年的复合年增长率将达到 22%。这一增长速度超过整体市场，表明向云解决方案的转变仍在继续。美国小企业管理局 2024 年的一项调查发现，使用呼叫跟踪软件的 58% 的小企业更喜欢基于云的选项，称较低的前期成本和自动更新是主要优势。

在最近的新闻中，领先的基于云的呼叫跟踪提供商 CallRail 报告称，2023 年第四季度的收入同比增长了 50%。Twilio 在 2024 年初扩展了其基于云的呼叫分析产品，推出了由人工智能驱动的实时转录和情感分析。与此同时，Invoca 在 2023 年底获得了 1 亿美元的 E 轮融资，凸显了投资者对基于云的呼叫跟踪解决方案的增长潜力的信心。

哪些因素会增强呼叫跟踪软件在营销和广告领域的使用？

营销和广告行业正在成为呼叫跟踪软件市场的主要驱动力，这得益于对精确归因和投资回报率衡量的需求。根据美国劳工统计局的数据，从 2021 年到 2031 年，广告、促销和营销领域的就业人数预计将增长 10%，高于所有职业的平均水平。这一增长反映在呼叫跟踪软件的采用上，美国营销协会 2023 年的一项调查显示，72% 的营销人员现在使用呼叫跟踪工具来优化他们的营销活动。

营销和广告部门占 2023 年呼叫跟踪软件市场总量的约 60%，价值估计为 15 亿美元。预计这种主导地位将持续下去，到 2028 年，复合年增长率预计为 18%。美国小企业管理局在 2024 年报告称，67% 使用呼叫跟踪软件的小企业主要将其用于营销归因，凸显了其在该领域的重要性。

最近的发展包括谷歌在 2023 年底将高级呼叫跟踪功能集成到其 Google Ads 平台中，这表明呼叫分析在数字广告中的重要性日益增加。市场领导者 CallRail 于 2024 年第一季度宣布与 HubSpot 合作，以增强营销自动化能力。此外，Invoca 于 2024 年推出了一款由 AI 驱动的对话智能工具，专门用于帮助营销人员分析通话内容并提高营销活动效果。

了解呼叫跟踪软件市场报告方法

按国家/地区划分的敏锐度

北美的高数字采用率会推动呼叫跟踪软件市场增长吗？

在高数字采用率和成熟的营销技术生态系统的推动下，北美一直保持着呼叫跟踪软件市场的领先地位。根据美国人口普查局的年度商业调查，2023 年北美 85% 的企业使用了至少一种数字营销工具，高于 2021 年的 78%。这种广泛的采用刺激了对呼叫跟踪解决方案的需求。 2023 年，北美市场约占全球呼叫跟踪软件市场的 45%，价值估计为 12 亿美元。

该地区的主导地位因主要技术中心和创新型初创企业的存在而得到进一步巩固。美国经济分析局报告称，包括营销技术在内的数字经济从 2018 年到 2023 年平均年增长率为 6.8%，超过整体经济。北美呼叫跟踪软件市场预计到 2028 年将以 16% 的复合年增长率增长，保持领先于其他地区。

最近的发展包括 Twilio 在 2022 年第四季度以 32 亿美元收购 Segment，从而巩固了其在北美市场的地位。总部位于亚特兰大的 CallRail 报告称，2023 年收入同比增长 40%，主要由北美客户推动。 2024 年初，总部位于加利福尼亚州的 Invoca 推出了一款新的 AI 驱动的呼叫智能平台，进一步巩固了北美在呼叫跟踪软件领域的创新领导者地位。

蓬勃发展的电子商务行业是否会促进亚太地区对呼叫跟踪软件的采用？

亚太地区的呼叫跟踪软件市场正在呈指数级增长，这得益于数字化采用率的提高和蓬勃发展的电子商务行业。根据亚洲开发银行的《2023 年数字经济报告》，该地区的数字化转型举措导致数字营销支出同比增长 25%。这直接推动了对呼叫跟踪解决方案的需求。亚太地区在全球呼叫跟踪软件行业的市场份额从 2021 年的 18% 增长到 2023 年的 28%，预计到 2028 年的复合年增长率为 24%。

中国和印度凭借其庞大的消费群体和快速数字化的经济引领着这一增长。印度政府的数字印度计划报告称，该国的数字经济预计将从 2022 年的 2000 亿美元增至 2025 年的 1 万亿美元。这一数字化推动导致采用营销技术（包括呼叫跟踪软件）的中小企业数量激增。在中国，工业和信息化部报告称，与 2021 年相比，2023 年企业采用基于云的营销解决方案的比例增长了 30%。

最近的发展包括 CallRail 于 2023 年第三季度在新加坡开设新办事处，进军亚太市场，这表明该地区的重要性日益增加。腾讯云是亚洲市场的主要参与者，于 2024 年初推出了先进的呼叫跟踪和分析平台，面向在该地区运营的本地和跨国公司。此外，总部位于澳大利亚的 Delacon 报告称，2023 年其亚太地区客户群同比增长 60%，进一步凸显了该地区在该领域的快速增长。

竞争格局

呼叫跟踪软件市场是一个充满活力且竞争激烈的领域，其特点是各种参与者争夺市场份额。这些参与者正在通过采用合作、合并、收购和政治支持等战略计划来巩固自己的地位。

这些组织正专注于创新其产品线，以服务于不同地区的广大人口。在呼叫跟踪软件市场运营的一些知名参与者包括：

• CallRail
• Invoca
• DialogTech
• Marchex
• CallTrackingMetrics
• Infinity
• Convirza
• Telmetrics
• ResponseTap
• ActiveDEMAND
• Ringba
• CallFire
• CallBox
• Nimbata
• Retreaver
• CallSource
• PhoneWagon
• AvidTrak
• Twilio
• Callcap

最新发展

• 2024 年 6 月，Infinity Call Tracking 与主要 CRM 平台建立了新的集成，实现了无缝数据同步并改善了营销的潜在客户归因团队。
• 2024 年 5 月，Twilio 宣布收购 CallHub，扩大其呼叫跟踪功能，并为活动管理和绩效衡量提供更全面的解决方案。

报告范围

呼叫跟踪软件市场，按类别

部署类型：

• 基于云 (SaaS)
• 本地

最终用户行业：

• 营销和广告
• 销售
• 客户服务

地区：

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 南美
• 中东和

市场研究的研究方法：

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