全球客户旅程地图软件市场规模按功能（地图和可视化工具、分析和报告工具、集成工具）、按开发模式（基于云、本地）、按组织规模（中小型企业、大型企业）、按地理范围和预测划分
Published on: 2024-09-02 | No of Pages : 240 | Industry : latest trending Report
Publisher : MIR | Format : PDF&Excel
全球客户旅程地图软件市场规模按功能（地图和可视化工具、分析和报告工具、集成工具）、按开发模式（基于云、本地）、按组织规模（中小型企业、大型企业）、按地理范围和预测划分
客户旅程地图软件市场规模和预测
2023 年客户旅程地图软件规模价值为 108 亿美元，预计在 2031 年将达到 536 亿美元，在 2024 年至 2031 年的预测期内，复合年增长率为 13.8%。
- 客户旅程地图 (CJM) 软件是一种专业应用程序，可帮助组织查看和分析客户与公司互动的各个阶段。该程序提供了从第一次接触到最后一次接触的全面而全面的客户体验视角，使企业能够优化运营并提高整体客户满意度。 CJM 软件的本质是能够以流程图或图表等可视化方式记录和绘制客户旅程，这有助于识别痛点、了解客户需求并适当调整业务目标。
- 客户旅程地图软件的主要应用是改善客户体验 (CX)。了解客户旅程的各个阶段和接触点可让公司发现痛点和需要改进的领域。例如，如果客户旅程地图显示消费者经常在付款阶段放弃购物车，则公司可以通过简化结帐流程、提供更清晰的说明或提供更多付款选项来调查和解决问题。
- CJMS 将使用高级分析来提供有关客户行为和偏好的更详细见解。大数据和预测分析的集成将使组织能够预测客户需求并在问题出现之前识别可能的问题。这种主动策略将使企业能够实时修改其服务和互动，从而带来顺畅且有益的消费者体验。通过分析来自多个接触点的大量数据，企业将获得消费者旅程的整体情况，揭示可用于指导战略选择和优化营销工作的模式和趋势。
全球客户旅程地图软件市场动态
塑造全球客户旅程地图软件市场的关键市场动态包括：
关键市场驱动因素
- 增强对客户体验 (CX) 的关注：企业越来越认识到提供卓越客户体验对于维持品牌忠诚度和提高收入的重要性。客户旅程地图软件能够帮助企业在整个旅程中精确定位和优化客户互动点，从而增强客户体验和竞争差异化。
- 拥抱全渠道营销：人们注意到，现代消费者通过各种平台（包括网站、社交媒体和移动应用）与品牌互动。客户旅程地图软件有助于跟踪这些多渠道互动并了解客户行为，有助于定制营销工作以实现更好的互动。
- 基于数据的洞察要求企业认识到在理解客户行为和偏好时需要由数据驱动的洞察。通过汇总和检查来自各种来源的客户信息，客户旅程地图软件可为增强客户参与度和忠诚度提供关键洞察。
- 监管合规要求：某些行业受强制执行数据隐私和安全标准的法规管辖。客户旅程地图软件提供了用于细致跟踪和管理客户信息的工具，帮助企业满足这些监管要求。
- 中小型企业的利用率提高：以前，大型企业更常采用客户旅程地图软件，现在，这种软件正扩展到中小型企业 (SMB)。基于云的解决方案和订阅模式增强了这项技术对更广泛业务领域的吸引力。
关键挑战
- 数据集成方面的挑战：人们认识到，将来自不同来源（如 CRM 系统、网站分析和社交媒体）的数据合并到客户旅程地图软件中是一项挑战。为了确保软件中数据的完整性和完整性，企业可能需要额外的资源或专业知识。
- 对数据安全的担忧：客户旅程地图软件存储敏感的客户数据，凸显了严格的数据安全措施的迫切需要，以保护客户隐私和建立信任。
- 定制问题：客户旅程的复杂性和多变性取决于行业和受众，这带来了定制挑战。我们观察到，一些客户旅程地图软件解决方案在灵活性方面存在明显限制，无法完全根据特定的业务需求调整地图流程。
- 对熟练员工的必要性：有效使用客户旅程地图软件通常取决于拥有能够进行数据分析、获取见解并将这些见解转化为实用策略的熟练员工。组织缺乏此类技能会限制软件的有效性。
- 衡量投资回报率 (ROI) 的困难：衡量客户旅程地图软件的投资回报率 (ROI) 是一项困难的任务。对于企业来说，要证明软件对客户获取、保留和收入增长的贡献，建立和监控明确的指标至关重要。
主要趋势
- 人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的进步：将人工智能和机器学习与客户旅程地图软件相结合的趋势因其能够自动执行分析任务、处理大量数据集和提供预测见解以定制客户体验的能力而引人注目。
- 对实时客户旅程地图的需求：企业对能够实时绘制客户旅程的解决方案的偏好日益增长。这些功能可以快速响应客户行为并实施主动参与策略。
- 与营销自动化工具集成：通过将客户旅程地图软件与营销自动化平台集成，可以促进基于客户数据和旅程洞察的个性化自动化营销计划。
- 重视员工体验 (EX)：将员工体验 (EX) 与客户体验 (CX) 联系起来的趋势正在引领一些软件解决方案融入绘制员工旅程的功能。该策略旨在提高员工参与度和满意度，预计这将改善 CX。
- 新兴市场的扩张：我们观察到亚太地区和拉丁美洲等新兴地区的客户旅程地图软件市场呈上升趋势。这些领域的企业对客户体验的优先考虑预计将推动此类软件的需求增加。
- 更加注重用户界面 (UI) 和用户体验 (UX)：软件供应商非常重视开发用户友好的界面和功能，旨在使各种规模的企业都能更轻松地使用客户旅程地图软件。
全球客户旅程地图软件市场区域分析
以下是全球客户旅程地图软件市场的更详细区域分析：
北美：
- 据估计，北美地区将在预测期内占据市场主导地位，其特点是其在美国占据显著主导地位和采用率最高。这种主导地位很大程度上归功于该地区众多科技巨头和新兴初创企业致力于增强客户体验解决方案的创新努力。
- 在该地区，客户旅程地图软件领域明显依赖人工智能和机器学习等尖端技术。利用这些技术可以更深入地了解客户行为和偏好，从而使公司能够提供更加个性化和高效的体验。北美客户旅程地图软件的开发和采用受到严格监管环境的显著影响，尤其是在数据保护和隐私方面。
- 北美的创新文化鼓励将客户旅程地图软件与其他数字营销工具和平台相结合，以增强对客户旅程的了解并制定更有效的营销策略。
亚太地区：
- 预计在预测期内，受快速数字化转型和经济增长的推动，亚太地区将在市场中实现最高增长。随着企业旨在挖掘不断增长的数字消费者群体，中国、日本和印度等国家对此类软件的采用明显增加。互联网和移动设备在亚太地区的广泛使用为采用客户旅程地图软件创造了理想的环境。这种技术背景使公司能够通过各种渠道跟踪广泛的客户互动。
- 亚太地区越来越认识到客户体验在实现业务成功方面发挥的关键作用。作为提高客户满意度和忠诚度的战略工具，公司对客户旅程地图软件的投资正在增加。亚太地区存在的多元文化和语言为定制客户旅程地图软件带来了独特的挑战和机遇。能够针对这一动态市场需求提供适应性解决方案的供应商将获得竞争优势。
全球客户旅程地图软件市场细分分析
全球客户旅程地图软件市场根据功能、部署模式、组织规模和地理位置进行细分。
按功能划分的客户旅程地图软件市场
- 地图和可视化工具
- 分析和报告工具
- 集成工具
根据功能，市场分为地图和可视化工具、分析和报告工具、集成工具。地图和可视化工具主导着客户旅程地图软件市场。这种主导地位主要是因为它们在创建易于理解和跨团队共享的可视化表示方面发挥着重要作用。这些工具可帮助企业清晰地概述和传达客户旅程、识别痛点并可视化不同接触点的影响。直观的视觉格式有助于跨职能协作，确保所有部门对客户体验有统一的理解。此外，对用户友好界面的需求以及无需大量技术专业知识即可快速创建全面旅程地图的能力推动了这些工具的普及。随着企业优先考虑以客户为中心的战略，地图和可视化工具提供的清晰度和可访问性使它们不可或缺。
按部署模式划分的客户旅程地图软件市场
- 基于云
- 本地
根据部署模式，市场分为基于云和本地。地图和可视化工具主导着客户旅程地图软件市场。这种主导地位主要是因为它们在创建易于理解和跨团队共享的视觉表示方面发挥着重要作用。这些工具可帮助企业清楚地概述和传达客户旅程，识别痛点并可视化不同接触点的影响。直观的视觉格式有助于跨职能协作，确保所有部门对客户体验有统一的理解。此外，对用户友好界面的需求以及无需大量技术专业知识即可快速创建全面旅程地图的能力推动了这些工具的流行。
按组织规模划分的客户旅程地图软件市场
- 中小型企业
- 大型企业
根据组织规模，市场分为中小型企业和大型企业。在客户旅程地图软件 (CJMS) 市场中，大型企业通常比中小型企业 (SME) 占主导地位。这种主导地位可以归因于几个因素。大型企业由于其广泛的运营和多样化的客户群，通常拥有更复杂的客户旅程。他们通常需要能够处理大量数据并提供高级分析以支持其全面客户体验管理策略的复杂 CJMS 解决方案。
按地理位置划分的客户旅程地图软件市场
根据区域分析，市场分为北美、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲和欧洲。北美目前是客户旅程地图软件 (CJMS) 市场的主导地区。美国凭借其先进的技术基础设施、各行各业企业广泛采用数字化转型战略以及高度重视客户体验管理，尤其占据了主导地位。此外，北美积极主动地进行创新并尽早采用新技术，使其成为 CJMS 解决方案市场需求的主要驱动力。
主要参与者
全球客户旅程地图软件市场研究报告将提供有价值的见解，重点关注市场，包括该行业的一些主要参与者：Microsoft、Gliffy、Canvanizer、Xmind、OmniGraffle、Smaply、Touchpoint、IBM、Smartlook、UXPressia、Piwik PRO 和 Custellence。
我们的市场分析提供了有关主要参与者的详细信息，其中我们的分析师深入了解所有主要参与者的财务报表、产品组合、产品基准测试和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括市场份额分析、关键发展战略、最新发展以及全球上述参与者的市场排名分析。
客户旅程地图软件市场最新发展
- 2023 年 6 月，行业组织发布了客户旅程地图软件的新标准。这些最佳实践旨在统一该行业内的功能和数据集成，从而可能增强用户体验并确保跨不同平台的数据兼容性。
- 2023 年 8 月，各种客户旅程地图软件公司宣布推出以实时可视化客户旅程为中心的新功能。这些功能使企业能够实时跟踪客户互动，从而促进基于数据的决策以改善客户体验。
- 2023 年 10 月，一家小众客户旅程地图软件提供商被一家大型软件公司收购。这一举措表明，随着大型实体旨在拓宽其服务范围，市场整合可能成为一种趋势。
- 2023 年 12 月，一家顶级客户旅程地图软件提供商宣布将人工智能 (AI) 功能集成到其平台中。此项增强功能可自动分析客户数据并创建更加个性化的客户旅程地图。
报告范围
| 报告属性 | 详细信息 |
|---|---|
| 研究期 | 2020-2031 |
| 基准年 | 2023 |
| 预测期 | 2024-2031 |
| 历史时期 | 2020-2022 |
| 单位 | 价值（十亿美元） |
| 主要公司简介 | Microsoft、Gliffy、Canvanizer、Xmind、OmniGraffle、Smaply、Touchpoint、IBM、Smartlook、UXPressia、Piwik PRO 和 Custellence。 |
| 涵盖的细分市场 | 按功能、按部署模式、按组织规模和按地理位置。 |
| 定制范围 | 购买后可免费定制报告（相当于最多 4 个分析师工作日）。添加或修改国家、地区和 市场研究的研究方法：要了解有关研究方法和研究其他方面的更多信息，请与我们的联系。 购买此报告的原因：基于涉及经济和非经济因素的细分市场的定性和定量分析 为每个细分市场和子细分市场提供市场价值（十亿美元）数据 表明预计将出现最快增长并主导市场的地区和细分市场 按地域分析，突出显示该地区产品/服务的消费情况，并指出影响每个地区市场的因素 竞争格局，包括主要参与者的市场排名，以及过去五年内公司推出的新服务/产品、合作伙伴关系、业务扩展和收购 广泛的公司简介，包括公司概况、公司见解、产品基准测试和主要公司的 SWOT 分析市场参与者 就最新发展而言，当前和未来的行业市场前景（涉及增长机会和驱动力以及新兴地区和发达地区的挑战和限制） 包括通过波特五力分析对各个角度的市场进行深入分析 通过价值链市场动态情景提供对市场的洞察，以及未来几年市场的增长机会 6 个月的售后分析师支持 报告定制如有任何问题，请联系我们的销售团队，他们将确保满足您的要求。 <div class="description wpt-fTable of ContentTo get a detailed Table of content/ Table of Figures/ Methodology Please contact our sales person at ( chris@marketinsightsresearch.com )To get a detailed Table of content/ Table of Figures/ Methodology Please contact our sales person at ( chris@marketinsightsresearch.com ) |