信息技术服务管理市场规模 - 按技术（配置管理、性能管理、网络管理、数据库管理系统）、按组件（解决方案、服务）、企业规模、部署模型和预测 2023 – 2032 年

信息技术服务管理市场规模 - 按技术（配置管理、性能管理、网络管理、数据库管理系统）、按组件（解决方案、服务）、企业规模、部署模型和预测 2023 – 2032

信息技术服务管理市场规模

信息技术服务管理市场在 2022 年的价值为 78 亿美元，预计从 2023 年到 2032 年的复合年增长率将超过 10%，这是由于性能管理、配置技术等各种技术的集成、网络管理和数据库管理系统正在促进创新。

了解关键市场趋势

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人工智能 (AI) 正在推动 IT 服务管理的需求。AI 通过自动执行日常任务、提供预测分析和提高问题解决率来增强 ITSM。它提供智能聊天机器人，用于客户支持、主动维护和数据驱动的决策。这些由人工智能驱动的功能可优化 IT 服务交付、增强用户体验并降低运营成本。

这个市场有哪些增长机会？

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实施和维护成本高对信息技术服务管理市场构成了重大挑战。实施 ITSM 解决方案在软件、硬件和人员培训方面成本高昂。维护需要持续的更新、安全和支持费用。这种成本障碍可能会阻碍小型企业采用 ITSM，限制其可访问性。因此，ITSM 提供商正在研究具有成本效益的解决方案，使更广泛的企业和组织更容易使用 ITSM。

COVID-19 的影响

COVID-19 疫情加速了信息技术服务管理解决方案的采用。随着远程工作成为常态，企业需要强大的 ITSM 来支持分散的团队并确保业务连续性。 ITSM 解决方案有助于维持高效的 IT 运营并提供远程支持，从而应对疫情带来的挑战。因此，ITSM 市场的需求不断增长，成为应对全球卫生危机带来的挑战和支持企业快速数字化转型的关键工具。

信息技术服务管理市场趋势

IT 服务管理向软件即服务 (SaaS) 的转变正在彻底改变行业。它为组织提供了以基于云的服务形式访问 ITSM 解决方案的灵活性，减少了对大量内部部署基础设施的需求，并使 ITSM 更具可扩展性和成本效益。这一趋势与向云计算的广泛转变相一致，可以实现更快的部署、更新和可访问性。SaaS ITSM 解决方案对于寻求敏捷性、成本节约和适应不断变化的技术需求的能力的企业特别有吸引力，从而推动市场增长。

集成服务管理是 IT 服务管理市场的一个新兴趋势，强调 ITSM 与更广泛的企业服务功能的一致性。这种方法打破了组织内部的孤岛，增强了跨职能协作并提供了服务的整体视图。ISM 提倡统一的战略来管理所有与服务相关的活动，简化工作流程并改善最终用户体验。通过将 ITSM 与人力资源、设施和客户服务等领域相结合，ISM 使组织能够提供更高效、更有凝聚力和以客户为中心的服务，使其成为 ITSM 领域的一个关键趋势。

信息技术服务管理市场分析

详细了解塑造这个市场的关键细分市场

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根据企业规模，大型企业细分市场在 2022 年占据了约 75% 的市场份额。大型组织拥有复杂的 IT 基础设施，需要全面的 ITSM 解决方案才能实现高效管理。数字化转型计划的增加、网络安全问题以及对提高运营效率的渴望正在推动这一细分市场的采用。此外，随着大型企业的扩张，他们需要可扩展和可定制的 ITSM 解决方案来满足不断变化的需求。

详细了解塑造这个市场的关键细分市场

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基于技术，由于网络基础设施日益复杂，网络管理细分市场在 2022 年占据了约 27% 的市场份额。随着远程工作、物联网设备和云服务的激增，ITSM 越来越多地融入了强大的网络管理功能。例如，2023 年 6 月，诺基亚推出了一款新的网络管理解决方案 MantaRay，它利用 AI/ML 来增强无线接入网 (RAN) 运营。MantaRay 产品组合涵盖网络管理、核心网管理、自组织网络 (SON) 和 RAN 智能控制器 (RIC)，从而实现更智能、更高效和认知网络管理。

寻找特定区域的数据？

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2022 年，北美地区占据了信息技术服务管理市场份额的 38% 以上。北美拥有众多技术先进的企业，这些企业越来越多地采用 ITSM 来简化运营、增强客户体验和提高效率。此外，北美严格的监管环境，尤其是在数据安全和隐私方面，正在推动 ITSM 解决方案的采用。随着数字化转型继续成为重中之重，北美仍然是 ITSM 的重要市场，预计持续扩张以满足不断增长的需求。
 

信息技术服务管理市场份额

信息技术服务管理行业的主要参与者有

• Atlassian
• BMC Software, Inc.
• Freshworks Inc.
• EasyVista
• IFS
• Ivanti
• Open Text
• ManageEngine
• ServiceNow.
• SysAid

ServiceNow 和 BMC Software, Inc. 是信息技术服务管理 (ITSM) 市场的主要参与者。他们提供端到端服务管理平台，可简化 IT 运营、增强用户体验并提高效率。他们的客户群、全球影响力以及对 AI、自动化和云服务的持续投资使他们在 ITSM 中占据主导地位，服务于不同的行业并满足全球企业不断变化的需求。
信息技术服务管理行业新闻

• 2023 年 10 月，Silver Tree Consulting & Services 推出了 VIGILANCE，这是第一个面向中型市场和非营利组织的集成企业服务管理即服务 (ESMaaS) 平台。它促进了 IT 业务转型，是广泛的 IT 转型和与 IT 领导者持续合作的结果。

这份信息技术服务管理市场研究报告包括对行业的深入报道，包括估算和2018 年至 2032 年以下细分市场的收入预测（十亿美元）

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按技术

• 配置管理
• 性能管理
• 网络管理
• 数据库管理系统
• 其他

按企业规模

• 中小企业
• 大型企业

按部署模式

• 本地
• 云

按组件

• 解决方案
• 服务

按垂直行业

• BFSI
• 医疗保健
• 零售与电子商务
• IT 与电信
• 能源与公用事业
• 政府与公共部门
• 其他

以上信息适用于以下地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 北欧
• 亚太地区
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 马来西亚
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 阿根廷
  • 哥伦比亚
• MEA
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 南非

常见问题 (FAQ)

信息技术服务管理市场的规模是多少？

2022 年，信息技术服务管理的市场估值超过 78 亿美元，预计 2023 年至 2024 年期间的复合年增长率将超过 10%。 2032 年。

大型企业将如何影响 IT 服务管理市场？

大型企业部门在 2022 年占据了约 75% 的市场份额，预计到 2032 年将实现显着增长，因为这些组织拥有复杂的 IT 基础设施，需要全面的 ITSM 解决方案才能实现高效管理。

为什么北美正在成为 IT 服务管理市场参与者的有利可图的增长途径？

北美信息技术服务管理市场在 2022 年占据了约 38% 的份额，预计到 2032 年将实现显着增长，因为该地区拥有众多技术先进的企业，这些企业越来越多地采用 ITSM 来简化运营，增强客户体验并提高效率。

哪些公司构成了 IT 服务管理行业的竞争格局？

Atlassian、BMC Software, Inc.、Freshworks Inc.、EasyVista、IFS、Ivanti、Open Text、ManageEngine、ServiceNow 和 SysAid。