现场服务管理市场 - 按部署模式（本地、云）、按企业规模（中小企业、大型企业）、按组件（解决方案、服务）、按垂直行业（BFSI、医疗保健、能源与公用事业、电信、零售与批发），预测 2023 - 2032 年

现场服务管理市场 - 按部署模式（本地、云）、按企业规模（中小型企业、大型企业）、按组件（解决方案、服务）、按垂直行业（BFSI、医疗保健、能源与公用事业、电信、零售与批发），预测 2023 - 2032 年

现场服务管理市场规模

2022 年现场服务管理市场价值为 42 亿美元，预计 2023 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 15%。集成资产管理功能的现场服务应用程序正在推动市场增长。它们使企业能够有效地跟踪、监控和管理其资产，确保最佳利用率并最大限度地减少停机时间。

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例如，2023 年 10 月，NetSuite 推出了 NetSuite Field Service，这是一款创新应用程序，扩展了其为服务公司提供的产品。这款新应用程序是在 Oracle 收购 Next Technik 后开发的。它具有强大的移动应用程序、工作调度程序和资产管理功能，所有这些功能旨在提高效率和改善用户体验。

这个市场有哪些增长机会？

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对劳动力优化的日益增长的需求极大地推动了现场服务管理市场的发展。现场服务管理解决方案使企业能够根据技术人员的技能、位置和可用性智能地分配任务，从而简化劳动力调度。通过优化这些任务，公司可以最大限度地减少旅行时间、提高生产力并降低运营成本。有效的资源分配可以改善服务交付，同时提高客户满意度，使劳动力优化成为推动各行业采用现场服务管理解决方案的关键因素。

集成复杂性对现场服务管理市场构成了重大挑战。将 FSM 软件与现有业务系统（例如客户关系管理 (CRM) 和企业资源计划 (ERP)）集成涉及复杂的过程。不匹配的数据格式、不兼容的技术和不同的协议可能会阻碍无缝集成。这一挑战需要熟练的 IT 专业人员和精心规划，以确保 FSM 解决方案与其他工具和谐地协同工作，确保实施 FSM 系统的企业的平稳运营和最佳功能。

COVID-19 影响

COVID-19 疫情对现场服务管理市场产生了负面影响，扰乱了各行各业的现场服务运营。封锁、旅行限制和社交疏离措施阻碍了现场技术人员的流动性，导致服务交付和项目完成延迟。许多企业面临需求减少、预算限制和运营挑战，导致现场服务管理解决方案的采用率下降。经济不确定性和经济衰退进一步阻碍了对技术的投资，影响了市场扩张。

现场服务管理市场趋势

获取可扩展软件即服务 (SaaS) 产品的基于云的现场服务管理解决方案正在催化市场进步。这些解决方案使企业能够提高运营效率、降低成本并提高客户满意度。例如，2023 年 10 月，简化业务运营的全球商务平台 WEX 签署了一项最终协议，收购快速增长的基于云的 FSM 软件提供商 Payzer。此次收购符合 WEX 的增长战略，通过新的可扩展 SaaS 解决方案实现产品套件扩展和交叉销售机会的创造。

移动设备的日益普及对市场产生了重大影响。随着智能手机和平板电脑的普及，现场工作人员可以随时随地访问 FSM 应用程序。移动设备使技术人员能够实时访问工作详细信息、库存信息和客户数据。这种可访问性增强了沟通，加快了任务完成速度，并提高了整体效率。移动设备促进了与 GPS 和导航工具的无缝集成，实现了精确的位置跟踪和优化的路线规划，进一步简化了现场操作。

现场服务管理市场分析

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根据组件，市场分为解决方案和服务。解决方案部分在 2022 年占业务份额的 77% 左右，预计在市场上将显着增长。对提高效率和卓越客户满意度的不断增长的需求正在推动市场采用解决方案。企业认识到精简运营和满意的客户在保持竞争力方面的关键作用。

例如，2023 年 10 月，Oracle 收购了 Next Technik，这是一家为 NetSuite 客户定制的现场服务管理解决方案的领先提供商。通过此次收购，Oracle 打算改变现场服务管理行业，提高效率并提高客户满意度。随着公司优先考虑客户体验和运营效率，这些解决方案的市场将不断增长，以满足基本业务需求。

详细了解塑造该市场的关键细分市场

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根据行业垂直领域，现场服务管理市场分为 BFSI、医疗保健、能源和公用事业、电信、零售和批发、建筑和房地产、制造、运输和物流等。制造业在 2022 年的业务份额约为 18%，预计将推动市场扩张。制造业通过提高劳动力生产率从现场服务管理解决方案中受益。这些工具优化了调度，确保熟练的技术人员得到有效部署。通过最大限度地减少停机时间和闲置时间，现场服务管理解决方案可以最大限度地延长正常运行时间，从而提高生产率。

制造商可以实现精简的运营、及时的设备维护和缩短的服务响应时间。提高效率有助于满足客户对快速服务的期望，同时显著提高整体运营产出，使 FSM 解决方案对于提高制造业的生产力至关重要。

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北美的现场服务管理市场正在增长。该地区在 2022 年的业务份额约为 30%，预计在预测期内将实现显着增长。在北美，对现场移动解决方案的需求不断增长，推动了市场的发展。公用事业和电信等行业需要高效的工具来有效管理移动劳动力。FSM 解决方案通过在移动设备上提供无缝通信、实时数据访问和优化的任务管理来满足这一需求。随着企业优先考虑现场运营的灵活性和敏捷性，现场服务管理软件的采用将会增长，从而扩大区域市场规模。

现场服务管理市场份额

现场服务管理行业的主要参与者有

• IFS
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• OverIT
• Salesforce, Inc.
• SAP
• ServiceMax
• ServiceNow
• ServicePower

在现场服务管理市场，IFS、Oracle Corporation 和 Salesforce, Inc. 等主要参与者之间的竞争非常激烈。这些占主导地位的公司不断创新，扩展产品，专注于以客户为中心的解决方案，并提高服务质量以保持其市场领导地位。

现场服务管理行业新闻

• 2021 年 3 月，ServiceMax 推出了 Engage，一个即用的移动应用程序，将现场服务管理用户与客户联系起来。此应用程序为用户提供对其现场资产的实时洞察，并让他们了解服务合同带来的优势。

现场服务管理市场研究报告包括对该行业的深入报道，包括 2018 年至 2032 年以下细分市场收入（十亿美元）的估计和预测

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按部署模型，2018 年和 2032 年

• 本地
• 云

按企业规模，2018 年和2032

• 中小企业
• 大型企业

按组成部分，2018 年 - 2032 年

• 解决方案
  • 移动现场执行
  • 服务合同管理
  • 保修管理
  • 劳动力管理
  • 客户管理
  • 库存管理
  • 其他
• 服务
  • 实施
  • 培训与支持
  • 咨询与顾问

按垂直行业，2018 年 - 2032 年2032

• BFSI
• 医疗保健
• 能源与公用事业
• 电信
• 零售与批发
• 建筑与房地产
• 制造业
• 运输与物流
• 其他

以上信息适用于以下地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 北欧
• 亚太地区
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 东南亚
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 阿根廷
• MEA
  • 南非
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯

常见问题 (FAQ)

现场服务管理市场规模是多少？

2022 年，现场服务管理行业价值为 42 亿美元，预计 2023 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 15%。

制造业如何在现场服务管理行业创造需求？

制造业在 2022 年占据约 18% 的市场份额，预计到 2032 年将显着增长，因为现场服务管理解决方案提高了劳动力生产率。

哪些因素推动了北美现场服务管理行业的增长？

2022 年，北美现场服务管理市场份额约为 30%，由于该地区对现场移动解决方案的需求不断增长，预计到 2032 年将实现强劲的复合年增长率。

谁是全球现场服务管理行业的主要参与者？

IFS、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、OverIT、Salesforce、Inc.、SAP、ServiceMax、ServiceNow 和 ServicePower。