队列管理系统市场规模 - 按组件（硬件、软件、服务）、类型（虚拟排队、线性排队）、部署模型（本地、云）、组织规模（中小企业、大型企业）、应用、最终用户及预测，2023 年 - 2032 年

队列管理系统市场规模 - 按组件（硬件、软件、服务）、类型（虚拟排队、线性排队）、部署模型（本地、云）、组织规模（中小企业、大型企业）、应用、最终用户和预测，2023 年 - 2032 年

队列管理系统市场规模

2022 年队列管理系统市场规模价值 5.624 亿美元，预计 2023 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 4%。对虚拟排队系统的需求不断增长，推动了市场扩张。这些系统提供非接触式和有组织的排队解决方案。例如，2023 年 2 月，塔尔萨国际机场推出了虚拟出租车排队系统。该系统简化了操作，通过减少等待时间、提高效率来提高客户满意度，并通过优化的服务体验潜在地增加收入。

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医疗保健部门对高效患者管理的需求不断增加，极大地推动了排队管理系统市场的增长。随着患者人数的增加，医院和医疗机构正在利用这些系统来简化患者流程、减少等待时间并提高整体运营效率。例如，2023 年 9 月，SCALE AI 的医疗保健人工智能计划获得了 2100 万美元，支持了加拿大的 9 个人工智能项目。排队管理项目是针对复杂医疗保健问题的项目之一。技术进步将影响医院运营，通过优化物流、资源分配和减少医疗保健过程中的等待时间来增强患者体验。
 

这个市场有哪些增长机会？

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高初始成本给排队管理系统市场带来了挑战。实施这样的系统需要在技术、软件、硬件和集成方面进行大量投资，这可能会给预算造成压力，尤其是对于小型企业而言。此外，维护费用、员工培训和潜在的系统升级进一步增加了总成本。尽管在效率和客户满意度方面具有潜在的长期利益，但这种财务障碍阻碍了它的采用，尤其是对于较小的实体而言。

COVID-19 的影响

由于安全措施和社交距离要求，COVID-19 大流行对排队管理系统行业产生了负面影响。封锁、人流量减少和限制导致排队管理系统的需求下降。随着人群控制成为优先事项，企业在管理和优化排队方面面临挑战，导致传统排队解决方案的采用减少，并转向非接触式和虚拟排队系统以确保公共安全。

排队管理系统市场趋势

数字化和自动化标志着向更精简的客户服务的转变。企业越来越多地采用数字解决方案和自动排队系统来简化客户体验。这些技术利用数字工具、移动应用程序和人工智能驱动的自动化来最大限度地减少等待时间，改善服务交付，并让客户更好地控制他们的排队体验，从而提高效率，降低运营成本，并提高各种服务导向行业的客户满意度。例如，2023 年 7 月，Butterfield 在 Front Street Banking Centre 推出了移动排队选项，允许用户扫描二维码来跟踪他们在队列中的位置。

物联网和基于云的解决方案的出现是排队管理系统市场的一个新兴趋势，展示了向更具适应性和可扩展性的排队系统的转变。物联网传感器和云技术的集成允许实时数据处理，从而实现动态队列管理。这些解决方案使企业能够适应不断变化的需求、个性化服务并确保无缝顺畅的运营。它们提供灵活性、可扩展性和远程可访问性，使公司能够有效满足不断变化的客户需求，同时优化资源利用率并提高整体运营效率。

例如，2023 年 5 月，三星推出了一款运行在 Windows 10 IoT Enterprise 上的高性能自助服务终端。这种交互式自助服务显示器旨在增强业务和零售运营，提供扩展的兼容性。它旨在通过改善客户互动和服务来优化销售潜力。

队列管理系统市场分析

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根据组织规模，大型企业细分市场预计到 2032 年将以超过 3.5% 的复合年增长率增长，因为需要高效的人群管理。机场、医院和娱乐场所等高流量环境需要先进的系统来处理大量人群。有效的队列管理技术有助于优化人群流量、减少等待时间并提高运营效率。对先进的排队解决方案的需求将推动市场大幅增长，以增强客户体验和管理更大的客流量。

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根据类型，由于对非接触式和高效客户服务的需求不断增加，虚拟排队细分市场的排队管理系统市场在 2022 年占据了约 3.5 亿美元的收入。虚拟排队为客户提供了通过移动应用程序远程加入排队的便利，从而减少了实际等待时间。这种方法符合不断变化的消费者偏好，注重安全性、便利性和等待时间的优化，有助于各种服务型行业的显着增长。

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北美排队管理系统市场在 2022 年占据了 35% 的收入份额，这归功于该地区的快速技术进步及其对以客户为中心的解决方案的重视。医疗保健、零售和娱乐等行业高度重视提升客户体验和运营效率，寻求创新的排队管理系统。此外，数字解决方案的高采用率、对非接触式服务的需求增加以及对改进服务质量的不断追求，都有助于实现该地区预期的大幅增长。

队列管理系统市场份额

队列管理系统行业的主要公司有

• 研华
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Skiplino
• Tensator
• Wavetec

市场竞争激烈，有研华和 Tensator 等知名公司。QMS 提供商不断创新其解决方案，添加新功能并改进用户界面，以增强客户体验并提高运营效率。他们还在投资开发人工智能队列预测和优化算法。

队列管理系统行业新闻

• 2023 年 7 月，虚拟队列管理的全球领导者 Qtrac 在其系统中引入了 WhatsApp 集成。这一增强功能扩大了国际影响力，并为客户提供了更大的客户沟通定制化，多样化的消息传递选项以实现个性化的客户互动和改进的服务。

队列管理系统市场研究报告包括对该行业的深入报道，包括估计和2018 年至 2032 年以下细分市场的收入预测（十亿美元）

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市场，按组件

• 硬件
  • 自助服务亭
  • 票务打印机
  • 数字标牌
  • 其他
• 软件
• 服务
  • 专业服务
  • 托管服务

市场，按类型

• 虚拟排队
• 线性排队

市场，按部署模式

• 内部部署
• 云

市场，按组织规模

• 中小企业
• 大型企业

市场，按应用

• 客户服务
• 报告和分析
• 查询处理
• 实时监控
• 预约管理

市场，按最终用户

• 零售
• 医疗保健
• 银行
• 政府
• 交通运输
• 教育
• 酒店业
• 其他

以上信息适用于以下地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 英国
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  • 法国
  • 意大利
  • 西班牙
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• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 阿根廷
• MEA
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非

常见问题 (FAQ)

排队管理系统市场有多大？

由于全球对虚拟排队系统的需求不断增加，排队管理系统的市场规模在 2022 年达到 5624 亿美元，预计在 2023 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 4%。

为什么排队管理系统行业会从虚拟排队中发展起来？

由于对非接触式和高效客户服务的需求不断增加，虚拟排队部分在 2022 年录得超过 3.5 亿美元。

哪些因素影响北美排队管理系统市场的增长？

哪些因素影响北美排队管理系统市场的增长？

谁是排队管理系统行业的主要参与者？

Advantech、Lavi Industries、QLess、Qmatic、Qminder Ltd.、Q-nomy、Sigosoft、Skiplino、Tensator 和 Wavetec 是全球一些主要的队列管理系统公司。