语音分析市场 - 按组件（解决方案、服务）、按部署模式（本地、云）、按组织规模（中小企业、大型企业）、按最终用途划分，预测 2024 - 2032 年

语音分析市场 - 按组件（解决方案、服务）、按部署模型（本地、云）、按组织规模（中小企业、大型企业）、按最终用途，预测 2024 – 2032

语音分析市场规模

语音分析市场在 2023 年的价值为 25 亿美元，预计在 2024 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 17%。 由于行业领导者之间的合作日益增多，促进了创新，市场增长正在增长。随着知名公司的联合，他们汇集了不同的专业知识和资源，推动了尖端解决方案的开发。

获取关键市场趋势

 下载免费样本

2023 年 2 月，电信公司 Bharti Airtel 与 Nvidia 合作推出了一款基于人工智能的解决方案，以增强其联络中心接听来电的客户体验。该语音分析解决方案旨在有效支持呼叫中心代理和客户，同时降低计算成本。Airtel 每年管理 1 亿个电话，服务超过 3.6 亿客户。目前，该公司在 84% 的通话中使用自动语音识别算法，力求确定可以改进客户服务的领域。这种协作方法不仅提高了语音分析产品的质量，还加速了其市场采用。合作伙伴关系的上升趋势反映了对推进技术的共同承诺，最终满足不断变化的环境中企业和消费者不断变化的需求。
 

这个市场有哪些增长机会？

 下载免费样品

语音分析市场的需求正在增加，这得益于政府监管机构越来越多的批准和批准。随着这些组织认识到语音分析在增强通信监控和合规性方面的价值，市场见证了采用率的激增。由于监管部门的批准证明了这些解决方案的有效性和可靠性，企业更倾向于集成语音分析以确保遵守行业标准。 2023 年 3 月，临床级语音分析领域的知名企业 Aural Analytics, Inc. 的 Speech Vitals - ALS 技术正式获得美国食品药品监督管理局 (FDA) 颁发的突破性设备称号。 Speech Vitals - ALS 是一款软件应用程序，通过收集和分析语音记录，可帮助神经科医生在临床环境和家庭中监测成人肌萎缩侧索硬化症 (ALS)。Aural Analytics 质量保证和监管事务总监 Jeremy Moore 强调，FDA 的认可明确证实了 Speech Vitals 可以更有效地管理这种使人衰弱的疾病。

人工智能和机器学习技术的不断进步显著增强了语音分析解决方案的功能。这些技术可以更准确地理解语言、分析情绪和理解上下文。改进的人工智能和机器学习算法使语音分析工具能够识别语言中的细微差别、理解复杂的上下文并准确解读客户情绪。这可以带来更精确、更可操作的见解，推动语音分析在各个行业的应用。

语音分析市场面临着影响其增长轨迹的限制。由于分析涉及敏感的客户信息，对数据隐私和安全的担忧带来了重大挑战。实施成本和对复杂技术的需求可能会成为小型企业的障碍。此外，准确解释不同语言和口音的复杂性阻碍了广泛采用。随着组织克服这些限制，解决隐私问题、成本考虑和语言复杂性对于充分发挥语音分析在市场上的潜力至关重要。

语音分析市场趋势

语音分析行业正在见证一个显着的趋势，即医疗保健领域的利用率不断提高。随着医疗保健提供者认识到语音分析在改善患者护理和运营效率方面的潜力，采用率激增。语音分析工具有助于转录医疗笔记、分析患者互动和监测临床结果。这一趋势反映出人们越来越重视利用技术来增强医疗保健服务。在追求增强患者体验和简化医疗流程的推动下，语音分析在医疗保健领域的整合有望继续下去。

关于这一点，2023 年 6 月，Hackensack Meridian Health 与一家人工智能驱动的语音分析初创公司联手。这家非营利性医疗保健网络及其 Bear&rsquo's Den 创新加速器计划对声音生物标志物技术开发进行了投资。这种创新方法旨在筛查焦虑和认知疾病。Hackensack Meridian Health 与 Canary Health 合作，后者采用专有的机器学习模型来分析人类声音中的数字生物标志物，希望增强其人工智能技术以促进健康。此次合作强调了利用医疗保健领域的先进技术进行预测和解释的承诺。

语音分析市场分析

了解有关塑造这个市场的关键细分市场的更多信息

 下载免费样品

根据组件，市场分为解决方案和服务。 2023 年，解决方案部分创造了约 15 亿美元的市场收入。语音分析的日益普及是由软件组件推动的。随着企业越来越认识到综合分析的价值，对高级语音分析解决方案的需求激增。这些解决方案包括各种组件，包括自动语音识别、自然语言处理和情感分析。组织寻求能够提供对客户互动的细致洞察的整体工具。这种需求反映了人们越来越重视利用各种解决方案组件来增强通信监控、客户满意度和运营效率，最终推动市场的增长。

了解有关塑造这个市场的关键部分的更多信息

 下载免费样品

根据部署模式，市场分为本地和云。本地部分预计在 2023 年将占据 57.9% 的市场份额。语音分析行业对本地部署的需求是由其对部署模式的偏好所驱动的。企业越来越多地选择本地解决方案，以确保更好地控制数据安全性和合规性。这种部署模型为组织提供了在其基础架构内定制和管理语音分析工具的灵活性。随着数据隐私问题的加剧，本地部署成为许多企业的战略选择，推动了市场的需求。对量身定制的安全和可扩展解决方案的需求使本地部署成为塑造语音分析行业格局的关键驱动因素。

寻找特定区域的数据？

 下载免费样品

2023 年，北美语音分析市场占有约 35% 的份额。北美行业蓬勃发展，这得益于几个关键因素。该地区的企业越来越认识到语音分析在增强客户互动和运营效率方面的战略重要性。随着对数据驱动决策的日益重视，北美的公司正在投资先进的分析工具。对改善客户体验的高度关注，加上该地区的技术基础设施，使北美成为市场需求不断增长的主要驱动力。

语音分析市场份额

语音分析行业的主要参与者有

• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Genesys
• HP Autonomy
• Mattersight
• Nexidia
• Nice
• Uptivity
• Verint
   

Nice 和 Verint 是主导者，在全球市场占有超过 25% 的收入份额。语音分析行业的这些主要公司正在积极推行战略，以利用对高级通信智能解决方案日益增长的需求。一种普遍的趋势是将人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 集成到语音分析平台中。这些技术提高了从语音交互中获得的洞察的准确性和深度，从而实现了更细致的情绪分析、上下文理解和预测分析。
基于云的解决方案越来越受到重视，提供了可扩展性、可访问性和易于集成的特点。公司正在投资开发或将其语音分析产品过渡到云环境，以满足人们对灵活且经济高效的订阅模式日益增长的偏好。

语音分析行业新闻

• 2023 年 12 月，Volaris Group Inc. 宣布收购 Delacon，后者是一家著名的呼叫跟踪、呼叫管理和语音分析解决方案提供商。 Delacon 与全球企业、机构和政府组织合作，提供工具来评估广告活动的效果并协助明智地优化活动。
• 2023 年 2 月，Bharti Airtel 宣布与 Nvidia 合作开发和实施人工智能 (AI) 解决方案，专注于增强其联络中心来电的整体客户体验。Airtel 利用 Nvidia 的 NeMo 对话式 AI 工具包和 Nvidia Triton 推理服务器（一种跨多个框架的推理服务软件，均在 Nvidia AI Enterprise 软件套件中受支持）来创建实现自动语音识别的技术。

语音分析市场研究报告包括对行业的深入报道，包括估计和2018 年至 2032 年以下细分市场的收入（十亿美元）预测

单击此处购买此报告的部分内容

市场，按 组件

• 解决方案
• 服务

市场，按部署模式

• 内部部署
• 云

市场，按组织规模

• 中小企业
• 大型企业

市场，按最终用途

• 零售和电子商务
• 医疗保健
• BFSI
• 电信
• IT
• 汽车与工业
• 交通
• 酒店
• 其他

以上信息适用于以下地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 俄罗斯
  • 北欧
• 亚太地区
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 东南亚
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
• MEA
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非

常见问题 (FAQ)

语音分析行业有多大？

2023 年语音分析的市场规模为 25 亿美元，预计 2024 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 17%，这得益于行业领导者之间为促进全球创新而不断加强的合作。

为什么对语音分析解决方案的需求不断上升？

2023 年，解决方案组件领域的语音分析市场规模达到 15 亿美元，由于企业越来越认识到综合分析的价值，预计 2024 年至 2032 年期间的复合年增长率可观。

哪些因素影响了北美语音分析市场的增长？

2023 年，北美占据了语音分析行业 35% 的份额，由于该地区越来越重视数据驱动的决策，预计 2024 年至 2032 年期间的复合年增长率可观。

谁是语音分析业务的关键参与者？

Avaya、Calabrio、CallMiner、Genesys、HP Autonomy、Mattersight、Nexidia、Nice、Uptivity 和 Verint 是全球主要的语音分析公司。