联络中心软件市场规模按组件划分（软件[自动呼叫分配{ACD}、拨号器、呼叫记录、计算机电话集成{CTI}、劳动力优化、客户协作、报告与分析、交互式语音应答{IVR}、智能虚拟助理{IVA}]、服务[集成与部署、培训与咨询、支持与维护、托管服务

按组件划分的联络中心软件市场规模（软件[自动呼叫分配 {ACD}、拨号器、呼叫记录、计算机电话集成 {CTI}、劳动力优化、客户协作、报告和分析、交互式语音应答 {IVR}、智能虚拟助手 {IVA}]、服务[集成和部署、培训和咨询、支持和维护、托管服务

联络中心软件市场规模

联络中心软件市场规模在 2017 年超过 140 亿美元，预计到 2024 年将以 15% 的复合年增长率增长。对通过视频、语音、网络、电子邮件、传真和社交媒体等不同模式提供通信的统一通信平台的需求不断增长，可能会推动行业需求。

获取关键市场趋势

  下载免费样品

联络中心软件使企业能够协调不同沟通渠道的服务，以改善客户体验。各行各业对技术的需求日益增加，例如 BFSI、医疗保健、IT 和电信、旅游和酒店业和政府组织也对市场收入产生了积极影响。
 

这个市场有哪些增长机会？

 下载免费样品

这些解决方案中人工智能 (AI) 技术的集成使企业能够自动化其日常交互并帮助他们解决问题。它还有助于使用机器学习算法预测新的市场趋势并了解客户期望以提高客户保留率。

联络中心软件市场分析

了解有关塑造这个市场的关键细分市场的更多信息

 下载免费样品

由于企业客户的网络需求快速变化，预计到 2024 年，联络中心软件市场的服务细分市场的复合年增长率将达到 19%。联络中心服务可帮助客户确保其产品高效运行、保持可用并利用应用软件和最新系统。他们还帮助消费者保护他们的投资，减少停机时间并管理在关键应用程序上运行的系统的风险。

这些服务通过提供预防性、响应性和咨询性支持来满足客户的特定要求。这些服务包括集成和部署服务，可提供与工作场所传统 CRM 系统的集成功能，以确保在基础设施中高效、快速地部署新解决方案。这项服务还可确保企业的高生产力、灵活性和安全性。

由于企业采用云技术，到 2024 年，云部署模型的增长率将超过 22%。与传统的本地部署模型相比，云部署提供了更简单、更快速的部署和实施、更高的安全性、更高的灵活性和可扩展性、易于管理的远程员工、实时数据可见性和定制功能。这些优势使企业能够转向云部署模式。

云联络中心解决方案降低了支持成本，并消除了升级所需的支出，以确保业务平稳运行，投资回报快速增长。获得最新的产品功能使企业能够专注于提供高度个性化的服务，从而满足客户的需求。

了解有关塑造这个市场的关键细分市场的更多信息

 下载免费样品

由于移动和宽带普及率的提高，IT 和电信应用领域的联络中心软件市场预计在预测期内的复合年增长率将超过 17%。电信公司正在提供多种通话和互联网使用方式来吸引更多客户。电信行业客户数量的增加导致多个通信渠道出现网络连接问题。

联络中心软件有助于通过多种通信渠道解决这些网络连接问题。它通过登记投诉、回答客户疑问、提供付款提醒和提供额外服务来主动与客户联系，提供为客户提供服务所需的专业知识和沟通工具。联络中心软件还可以提高呼叫处理效率、降低呼叫避免率并提高首次呼叫解决率，从而提高客户满意度并降低服务成本。

到 2024 年，亚太地区联络中心软件市场的复合年增长率将达到 20% 左右，这得益于企业日益增长的数字化转型。在该地区运营的公司已采用联络中心软件解决方案来改变他们的日常工作环境。中国通过在微信应用程序中引入聊天机器人平台，帮助彻底改变了联络中心软件的采用。在日本，及时的客户服务对行业和消费者来说非常重要，这可以提高联络中心软件的采用率，提供先进的服务和客户忠诚度计划。

该地区的政府当局也热衷于获得核心人工智能技术，并正在与私营公司建立合作伙伴关系，以加大在人工智能领域的努力。2018 年 5 月，韩国政府宣布计划到 2022 年投资 20 亿美元来加强其人工智能研发能力。该计划包括在该国成立六个新的人工智能研究机构。

联络中心软件市场份额

公司正专注于将人工智能和机器学习技术集成到他们的解决方案中，以增强他们的客户体验。例如，2017 年 8 月，IBM 公司宣布在印度班加罗尔建立一个新的机器学习中心，供各组织提供机器学习技术实践培训，以构建和部署用于下一代智能应用程序的新分析模型。

联络中心软件市场的一些主要供应商包括

• 8x8
• Ameyo
• Ava​​ya
• BT
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Five9
• Mitel
• Oracle
• Genesys
• Nice
• Fenero
• SA
• Unify
• Top Down Systems
• Vocalcom
• Zendesk
• West Corporation
• ZTE
• Aspect Software

本联络中心软件市场研究报告对行业进行了深入报道，并对 2013 年至 2024 年以下细分市场的收入（美元）进行了估算和预测

单击此处购买本报告的部分内容

市场，按组件

• 软件
  • 自动呼叫分配 (ACD)
  • 拨号器
  • 通话记录
  • 计算机电话集成 (CTI)
  • 劳动力优化
  • 客户协作
  • 报告和分析
  • 交互式语音应答 (IVR)
  • 智能虚拟助手
• 服务
  • 集成和部署
  • 培训和咨询
  • 支持和维护
  • 托管

市场，按部署模式

• 本地
• 云

市场，按应用

• BFSI
• 消费品和零售
• 医疗保健
• 政府
• IT 和电信
• 旅游和酒店

以上信息适用于以下地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 荷兰
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 澳大利亚
  • 韩国
  • 印度
  • 印度尼西亚
  • 菲律宾
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 阿根廷
  • 智利
  < /li>
• MEA
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非