交互式自助服务终端市场 – 全球行业规模、份额、趋势、机遇和预测，2018-2028F，按产品（硬件、软件）、类型（自助服务终端、信息亭、互联网亭、广告展示、导航亭等）、位置（室内和室外）、垂直行业（BFSI、零售、食品和饮料、医疗保健、政府、旅行和旅游等）、地区、竞争情况细分

预计在预测期内，全球交互式自助服务终端市场将以健康的复合年增长率增长。

近年来，全球交互式自助服务终端市场发展迅速，因为它能够提供个性化和引人入胜的客户体验，同时提高企业的运营效率。全球交互式自助服务终端市场增长的一些关键驱动因素包括对自助服务技术的需求不断增加、触摸屏和显示技术的进步以及对更高效的客户服务解决方案的需求。此外，COVID-19 疫情加速了非接触式和自助服务技术的采用，进一步推动了市场的增长

对自助服务技术的需求不断增加，推动了市场增长

近年来，对自助服务技术的需求一直在迅速增长，预计未来这一趋势将持续下去。自助服务技术是指任何能够让客户自行执行任务和交易而无需客户服务代表协助的技术。

自助服务技术市场增长的主要驱动力之一是客户对自助服务选项的偏好日益增加。许多客户更喜欢自助服务，因为它更方便、更快捷。自助服务技术还允许客户全天候访问信息和执行交易。

触摸屏和显示技术取得了长足进步

近年来，触摸屏和显示技术取得了长足进步，使交互式信息亭更加直观、高效和有效。交互式信息亭触摸屏和显示技术的一些进步包括多点触摸屏、电容式触摸屏、高分辨率显示器、LED 背光、防眩光和防反射涂层、交互式功能和自助服务亭。此外，触摸屏和显示技术的进步极大地提高了交互式自助服务终端的可用性、功能性和美观性，使其成为零售、医疗保健等各行各业越来越受欢迎且有效的解决方案。

安全问题是实施和管理交互式自助服务终端面临的挑战之一

交互式自助服务终端通常会收集用户的个人和财务信息，使其成为网络攻击的潜在目标。确保自助服务终端安全且用户数据受到保护非常重要。

一些主要市场参与者的最新发展包括：

2022 年 7 月，NCR Corp 与餐厅硬件和软件提供商 Acrelec 建立了合作伙伴关系。餐厅可以部署基于内容自动化的技术，结合 NCR 的 Aloha 一体化 POS 系统，简化店内运营和 IT 项目。

2019 年，Diebold Nixdorf 的自助服务亭系统安装在美洲各地的 Dave & Buster 餐厅和娱乐场所。

使用交互式自助服务亭的垂直行业示例

• 零售店：许多零售店使用交互式自助服务亭帮助客户查找产品、检查价格甚至进行购买。例如，沃尔玛在其商店中使用交互式自助服务终端帮助客户查找产品和检查库存。
• 银行：银行使用交互式自助服务终端为客户提供自助服务选项，例如查看账户余额、转账和支付账单。
• 机场：机场使用交互式自助服务终端为乘客提供有关其航班的信息，以及办理登机手续和打印登机牌。例如，达美航空在许多机场使用交互式自助服务终端，允许乘客办理登机手续和托运行李。
• 医院：医院使用交互式自助服务终端帮助患者办理预约手续，并为他们提供有关其健康和医疗保健的信息。例如，克利夫兰诊所使用交互式信息亭帮助患者办理预约手续并向他们提供有关其医疗保健的信息。

市场细分

公司简介

NCR Corporation、Diebold Nixdorf, Incorporated、Glory Global Solutions (International) Limited、KIOSK Information Systems、Olea Kiosks Inc.、Frank Mayer and Associates, Inc.、Source Technologies、Embross、Meridian Kiosks 和 Lilitab, LLC。