工作流自动化市场 – 全球行业规模、份额、趋势、机遇和预测，按部署（本地、云）、按解决方案（软件、服务）、按最终用户行业（银行、电信零售、制造和物流、能源和公用事业、其他）、按地区和按竞争进行细分，2018 年至 2028 年

市场概览

全球工作流自动化市场正在经历强劲增长，这得益于各行各业对运营效率不断增长的需求。工作流自动化涉及使用软件和技术来简化、优化和自动化业务流程，减少人工干预和错误。这个市场的主导地位通过几个关键因素显而易见。首先，银行和金融服务业在采用方面处于领先地位，因为其流程复杂、监管严格，并且注重降低成本和客户体验。其次，基于云的部署模型很普遍，具有可扩展性、可访问性和成本效益。这种以云为中心的方法可确保各种规模的组织都能利用工作流自动化解决方案来提高生产力和竞争力。工作流自动化软件是基石，提供定制、集成功能、分析和适应性。此外，数据量不断增长、远程劳动力协作需求以及对客户体验的关注等因素进一步推动了市场扩张。北美是一个突出的参与者，是自动化技术的早期采用者，也是许多创新供应商的所在地。安全性和合规性仍然至关重要，推动着自动化解决方案中强大功能的开发。

关键市场驱动因素

对运营效率的需求不断增加

全球工作流自动化市场的主要驱动因素之一是各行各业的组织对运营效率的需求不断增加。企业不断寻求简化流程、减少手动任务和提高生产力的方法。工作流自动化通过自动执行重复的基于规则的任务来应对这些挑战，这不仅可以加速流程，还可以减少错误和运营成本。

在竞争激烈的市场中，效率提升尤为重要，即使是微小的流程改进也能带来显着的变化。组织正在采用工作流自动化来获得竞争优势、提高客户满意度并更有效地分配资源。

随着对运营效率的需求不断增长，工作流自动化市场预计将进一步扩大。

加速数字化转型计划

席卷各行各业的数字化转型浪潮是工作流自动化市场的另一个重要驱动力。组织越来越多地将其运营数字化，以保持竞争力并满足不断变化的客户期望。数字化转型计划通常涉及集成自动化技术以提高敏捷性和响应能力。

工作流自动化通过实现数字流程、文档管理和数据处理的自动化在这些计划中发挥着关键作用。无论是自动化客户入职、供应链管理还是财务流程，企业都在利用自动化来适应数字时代。

随着公司继续投资于数字化转型，对工作流自动化解决方案的需求将不断上升，从而推动市场增长。

不断增长的数据量和复杂性

数字时代的数据爆炸式增长为组织带来了挑战和机遇。处理、分析和根据大量数据做出明智决策的需求从未如此强烈。工作流自动化是管理这种数据洪流的关键驱动因素。

自动化技术与人工智能和机器学习相结合，使组织能够快速从数据中提取可操作的见解。从数据清理和转换到预测分析和报告，自动化可帮助组织实时做出数据驱动的决策。

金融、医疗保健和电子商务等行业尤其受到数据量和复杂性增长的影响，因此成为工作流自动化解决方案的首选。高效利用数据的能力是市场增长的强大动力。

远程劳动力和协作需求

由于 COVID-19 疫情的爆发，全球向远程工作和分布式团队的转变加速了，这推动了对工作流自动化解决方案的需求。组织正在寻求能够实现跨地理边界的无缝协作和工作流管理的工具。

工作流自动化使团队可以从任何地方访问和协作流程和任务，从而促进远程工作并提高整体生产力。无论是批准文件、管理项目工作流程还是召开虚拟会议，自动化都可以简化这些活动并确保工作不间断地继续进行。

混合工作模式和远程协作的趋势预计将持续下去，从而促进工作流自动化市场的持续增长。关注客户体验

在当今竞争激烈的环境中，提升客户体验已成为企业的首要任务。工作流自动化是实现这一目标的关键驱动因素。通过自动化面向客户的流程（例如入职、支持票务和反馈分析），组织可以提供更快、更个性化的服务。

工作流自动化还有助于保持客户互动的一致性、减少响应时间并确保面向客户的团队可以轻松找到关键信息。这反过来又会提高客户满意度和忠诚度。

随着企业认识到改善客户体验的价值，他们越来越多地投资于工作流自动化解决方案，以更好地服务客户并获得竞争优势。

主要市场挑战

集成复杂性和兼容性问题

工作流自动化市场的主要挑战之一是将自动化解决方案与现有 IT 基础设施集成的复杂性。许多组织已经建立了系统、应用程序和数据库。确保工作流自动化工具与这些遗留系统无缝集成可能是一项重大挑战。当旧软件和硬件不是为与现代自动化技术配合使用而设计时，可能会出现兼容性问题。这可能会导致延迟、成本增加，以及需要定制开发来弥补差距。

此外，确保数据在各个系统之间顺畅流动对于工作流自动化的成功至关重要。数据孤岛、不一致的格式和不同的数据存储位置可能会阻碍自动化过程。解决这些集成复杂性对于实现统一、高效的自动化工作流程至关重要。

安全性和合规性问题

安全性和合规性是工作流自动化市场面临的主要挑战，尤其是在处理敏感数据的行业，例如医疗保健、金融和政府。自动化通常涉及机密信息的传输和处理，这使得数据泄露和网络攻击成为重大威胁。

确保静态和传输中数据的安全性是当务之急。遵守行业法规（例如 GDPR、HIPAA 或 PCI DSS）又增加了一层复杂性。在实施自动化的同时满足这些合规标准可能具有挑战性，因为它需要严格的控制、审计和加密措施。

平衡自动化需求与强大的安全性和合规性协议是一项持续的挑战，需要随着新威胁和法规的出现而不断保持警惕和适应。

抵制变革和员工影响

工作流自动化市场的另一个挑战是组织内部抵制变革。自动化通常会破坏传统的工作流程，并可能导致某些工作角色的取代。员工可能担心自动化会取代他们的工作，从而导致对自动化计划的抵制和反对。

管理对员工的影响并有效传达自动化的好处至关重要。组织需要专注于对员工进行再培训和提高技能，使他们能够与自动化工具一起工作，强调自动化旨在提高他们的生产力，而不是取代他们。

抵制变革会减慢工作流自动化的采用速度，并阻碍其全部潜力的实现。应对这一挑战需要全面的变革管理策略。

可扩展性和灵活性

随着企业的成长和发展，其工作流自动化需求也随之变化。可扩展性和灵活性是工作流自动化市场面临的关键挑战。自动化解决方案必须能够适应组织不断变化的需求，无论是适应增加的交易量、添加新流程，还是扩展到不同的部门或地点

确保自动化工具能够扩展而不会产生过高的成本或造成中断是一项挑战。许多组织从小规模的自动化计划开始，但随着需求的增长，难以有效地扩展这些计划。

工作流自动化解决方案的设计应考虑可扩展性和灵活性，使企业能够适应不断变化的情况并抓住新机遇。

总拥有成本 (TCO)

计算和管理工作流自动化解决方案的总拥有成本 (TCO) 对企业来说是一项重大挑战。虽然自动化有望随着时间的推移节省成本，但需要在软件、硬件、实施、培训和持续维护方面进行初始投资。

确定自动化的投资回报率并准确估算 TCO 可能具有挑战性，尤其是在考虑潜在的隐性成本和实施过程中的意外障碍时。组织必须仔细预算自动化项目，并清楚了解长期财务影响。

此外，TCO 计算的复杂性可能因组织规模、自动化范围和所选技术堆栈而异。有效管理 TCO 对于确保自动化计划在财务上可行并实现预期收益至关重要。

主要市场趋势

机器人流程自动化 (RPA) 的采用日益广泛

机器人流程自动化 (RPA) 在工作流自动化市场中正在经历显着增长。RPA 技术使用软件机器人或“机器人”来自动执行传统上由人类执行的重复性、基于规则的任务。这一趋势是由企业提高运营效率、减少错误和削减运营成本的需求所驱动的。各行各业的公司都在部署 RPA 解决方案来简化工作流程，从而提高生产力和客户满意度。

人工智能和机器学习的集成

工作流自动化市场的另一个值得注意的趋势是人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 技术的集成。这些先进技术被用于通过实现智能决策、预测分析和自然语言处理来增强工作流自动化解决方案。人工智能和机器学习在自动化复杂的数据密集型流程（例如客户支持、数据分析和供应链管理）方面特别有益。随着企业寻求获得竞争优势，对人工智能和机器学习驱动的工作流自动化的需求正在上升。

低代码/无代码平台的扩展

近年来，低代码和无代码平台越来越受欢迎，使组织能够以最少的编码专业知识开发和定制工作流自动化解决方案。这些平台使业务用户能够创建和修改工作流，从而减少对 IT 部门的依赖。这一趋势简化并加速了自动化计划的实施，使更广泛的组织更容易获得这些计划。随着低代码/无代码产品的不断发展，工作流自动化市场有望进一步增长。

更加重视工作流分析和洞察

随着企业越来越依赖数据，人们越来越重视工作流分析和洞察。工作流自动化解决方案正在整合强大的分析功能，为组织提供对其流程的可视性。这可以实现数据驱动的决策、流程优化和持续改进。公司正在寻求利用从工作流数据中获得的可行洞察来识别瓶颈、缩短周期时间并提高整体运营效率。

基于云的工作流自动化

由于基于云的工作流自动化解决方案的可扩展性、灵活性和成本效益，其采用率正在上升。基于云的产品使企业能够从任何地方访问和管理其自动化流程，从而促进远程工作和全球协作。此外，云解决方案通常包括内置的安全性和合规性功能，解决了与数据安全性和隐私相关的问题。随着越来越多的组织迁移到云，工作流自动化市场正在见证向基于云的解决方案的转变。

细分洞察

部署洞察

云细分

成本效益是基于云的工作流自动化占据主导地位的另一个重要驱动因素。本地解决方案通常需要在硬件、软件许可证和持续维护方面进行大量资本投资。相比之下，基于云的解决方案采用订阅模式，组织按使用量付费。这种即用即付的方法最大限度地降低了前期成本，使更广泛的企业（包括初创企业和中小型企业 (SME)）能够使用工作流自动化。

基于云的部署提供的可访问性和便利性进一步巩固了其主导地位。用户可以从任何有互联网连接的地方访问他们的工作流自动化工具，这在当今的远程和混合工作环境中尤其有益。这种可访问性促进了协作并确保工作流程可以无缝继续，即使团队成员分散在不同的地理位置。

解决方案洞察

软件细分市场

软件细分市场占据主导地位的主要原因之一是它提供的多功能性。工作流自动化软件可以定制和配置，以满足不同行业和组织的独特需求和要求。企业可以定制自动化工作流程以符合特定流程，确保软件无缝适应其现有系统和工作流程。

工作流自动化软件的灵活性扩展到它与各种其他软件应用程序和系统集成的能力，使其成为实现端到端自动化的核心组件。集成功能使组织能够连接不同的系统、数据库和软件工具，从而形成一个有凝聚力的自动化生态系统。

此外，工作流自动化软件在提供全面的分析和报告功能方面发挥着重要作用。这些功能使组织能够从其自动化流程中获得可操作的见解，识别瓶颈，监控性能并不断提高效率。借助工作流自动化软件生成的大量信息，数据驱动的决策成为可能。

区域见解

北美

北美拥有大量来自各个行业的大型企业，包括金融、医疗保健、制造业和技术。这些企业拥有投资工作流自动化的财力和动力，以提高运营效率并保持竞争优势。他们采用自动化解决方案对整个市场产生了连锁反应，吸引了供应商并推动了增长。

该地区强大的 IT 基础设施（包括高速互联网连接和数据中心）促进了基于云的工作流自动化解决方案的部署。基于云的解决方案因其可扩展性、灵活性和可访问性而越来越受欢迎。北美的基础设施支持这些解决方案的无缝实施和管理，使其对企业具有吸引力。

北美非常重视数据安全和法规遵从性。该地区的许多行业（例如金融和医疗保健）必须遵守严格的合规标准（例如 GDPR、HIPAA 和 SEC 法规）。提供强大安全性和合规性功能的工作流自动化解决方案备受追捧。北美的供应商已定制其产品以满足这些严格的要求，进一步巩固了该地区的主导地位。

最新发展

• 2023 年 5 月 - Bandwidth 推出了用于多个全球工作流的自动化功能，使用 API 解决方案在 60 多个国家/地区实现号码管理自动化，以便客户参与、购买、启用和配置电话号码。在为客户提供必要的通信服务的同时，Bandwidth 还构建了用于号码订购、移植和通知的应用程序接口 (API)，这些接口都方便地位于全球门户中。全球自动化工作流解决方案使软件工程师可以方便地实现通信自动化，而无需电信行业专业知识。由于 Bandwidth、其客户甚至其客户的客户之间建立了自动化接口，因此它还最大限度地减少了所需的任何手动工作。此外，这些解决方案可以更快地在全球范围内向新市场扩张，同时与更少的供应商或运营商合作。
• 2022 年 12 月 - Really Simple Systems 宣布推出其新的工作流自动化功能，该功能允许用户在 CRM 中创建工作流，从而无需输入数据和重复任务，从而帮助企业简化流程并提高生产力。无代码自动化使用简单的图形界面，而不是传统的计算机编码，方便用户为其业务创建自动化工作流程，而不管他们的技术能力如何。

主要市场参与者

• 施乐公司
• 甲骨文公司
• 国际商业机器公司
• Nintex Global Limited
• Software AG
• Pegasystems Inc
• Bizagi
• Appian公司
• UiPath Inc.
• Automation Anywhere Inc.