全球客户体验管理市场按组件（解决方案与服务）、按部署模式（本地与云）、按接触点（社交媒体、分支机构/商店、网络、呼叫中心、公司网站、电子邮件、移动设备等）、按组织规模（大型企业与中小型企业）、按最终用户行业（IT 和电信、汽车、零售、BFSI、医疗保健、媒体和娱乐等）、按公司、按地区、预测和机会划分，2027 年

预计在预测期内，全球客户体验管理市场将以惊人的速度增长。全球客户体验管理市场受到不断增长的需求驱动，以增强客户体验并提高客户满意度。此外，人工智能、大数据分析解决方案、物联网、云计算、机器学习等先进技术的部署不断增加，以提供更好、更可靠和更高效的客户服务，从而降低客户流失率，预计将在 2027 年之前进一步推动市场发展。此外，市场上的主要供应商增加投资、研发和新产品发布，预计将在未来几年为市场增长创造丰厚的机会。然而，缺乏对此类技术可用性的认识可能会阻碍市场增长。此外，高成本加上消费者在选择合适技术方面的犹豫不决，可能会进一步阻碍预测期内的市场增长。

全球客户体验管理市场根据组件、部署模式、接触点、组织规模、最终用户行业、公司和地区进行细分。根据部署模式，市场可分为本地部署和云部署。由于云具有灵活性、可扩展性、全天候可用性、大存储空间等特点，预计云部分将占据市场主导地位。根据接触点，市场可分为社交媒体、分支机构/零售商、网络、呼叫中心、公司网站、电子邮件、移动设备等。预计到 2027 年，移动市场将实现显着增长。这可以归因于消费者对手机的使用增加、移动应用程序数量的增加以及移动营销的增长。

从区域来看，客户体验管理市场

客户体验管理市场的主要参与者有 Adobe Systems, Inc.、Oracle Corporation、SAP SE、IBM Corporation、Avaya Inc.、NICE Systems、Nokia、OpenText、Tech Mahindra、Verint Systems 等。各大公司正在开发先进技术并推出新服务，以保持市场竞争力。其他竞争策略包括并购和新服务开发。例如，2021 年 3 月，Oracle 与意大利服装品牌 TWINSET 合作，为该公司提供 Oracle Retail 的现代服务点 (POS) 技术。该技术通过向店内工作人员提供所有交易详细信息，增强了 TWINSET 零售商的客户体验，从而帮助他们向客户推荐必要的造型以及与最新商品相关的信息等。

研究目标：

• 分析和估计 2017 年至 2020 年全球客户体验管理市场的市场规模。
• 估计和预测 2021 年至 2027 年全球客户体验管理市场的市场规模以及到 2027 年的增长率。
• 根据组件、部署模式、接触点、组织规模、最终用户行业、公司和区域分布对全球客户体验管理市场进行分类和预测。
• 确定全球客户体验管理市场中的主导地区或细分市场。
• 确定全球客户体验的驱动因素和挑战管理市场。
• 研究全球客户体验管理市场中的扩张、新产品发布、并购等竞争发展。
• 识别和分析在全球客户体验管理市场中运营的领先参与者的概况。
• 确定全球客户体验管理市场参与者采用的关键可持续战略。

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Market Insights Research 为这项研究进行了主要研究和详尽的二手研究。最初，Market Insights Research 在全球范围内采购了一份服务提供商名单。随后，Market Insights Research 对确定的公司进行了主要研究调查。在采访时，受访者还被询问到他们的竞争对手。通过这种技术，Market Insights Research 可以包括由于二手研究的局限性而无法识别的服务提供商。 Market Insights Research 分析了全球所有主要参与者的服务提供商、分销渠道和存在情况。

Market Insights Research 计算了以下市场的规模：

主要目标受众：

• 客户体验管理服务提供商公司
• 市场研究和咨询公司
• 政府机构，如监管机构和政策制定者
• 与客户体验管理相关的组织、论坛和联盟

该研究有助于回答几个关键问题，这些问题对于行业利益相关者（如服务提供商、供应商和合作伙伴、最终用户等）非常重要，此外还允许他们制定投资战略并利用市场机会。