欧洲语音分析市场按组件（服务、解决方案）、按部署模式（云、本地）、按组织规模（中小企业、大型企业）、按应用（呼叫监控、客户体验管理、代理绩效监控、销售绩效管理、竞争情报、风险与合规管理等）、按最终用户（BFSI、政府与国防、零售与电子商务、旅游与酒店、医疗保健与生命科学、能源与公用事业、媒体与娱乐、旅游与酒店、电信与 IT 等）、按地区、竞争、预测与机遇划分，2018 年至 2028 年

欧洲语音分析市场

从录音中获取有价值的信息并利用这些信息收集有用的商业情报的技术被称为语音分析。客户体验管理、呼叫监控和总结、销售和营销管理、风险和合规管理、情绪分析以及欺诈检测和安全应用程序是语音分析的一些主要用途。由于在联系和呼叫中心、医疗保健和生命科学以及媒体和娱乐等多个行业中的应用不断扩大，语音分析技术正在获得关注。

不断增长的联络中心预计将推动市场增长

由于需要在客户互动数据中识别见解，因此呼叫中心对语音分析的需求很高。联络中心的扩张是市场扩张的关键组成部分。例如，Sestek 是一家使用文本转语音、语音识别、自然语言处理和语音生物识别技术创建人工智能解决方案的企业。 Sestek 与 ING 银行合作，为其提供语音分析解决方案，这也使净推荐值提高了 10%，销售量得分提高了 15%，总体沉默率降低了 3%。预计最终用户业务客户取得的成果将增加欧洲市场对语音分析的需求。

扩大金融和商业 IT 行业的应用

提高语音在多渠道环境中的重要性

大多数公司认为多渠道互动策略是标准。许多公司通过利用社交媒体平台、桌面应用程序、移动/文本和电子邮件通信渠道来扩大与客户联系和沟通的能力。由于所有这些因素，语音分析在联络中心之外变得越来越广为人知。语音分析还使企业能够自动跟踪当前和以前的语音聊天。随后的知识为企业提供了有关各种主题的关键数据，包括市场认知、流程管理和产品设计，这反过来又急剧增加了对语音分析的需求。

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市场细分

语音分析市场细分为

市场参与者

欧洲主要市场参与者

最新发展

人工智能语音分析公司 VoiceBase 于 2020 年 10 月宣布与搜索和人工智能驱动的分析平台 ThoughtSpot 建立战略联盟。此次合作将彻底改变企业如何使用尖端搜索功能从语音数据中快速提取见解。通过与 ThoughtSpot 合作，VoiceBase 客户可以为其业务用户提供必要的工具，以挖掘他们的语音、文本和其他联络中心数据，从而获得有力的情境洞察。借助简单易用的搜索界面，公司不再需要花时间进行培训或依靠技术专家从语音数据中提取有用、详细的洞察。 VoiceBase 和 ThoughtSpot 的结合使得搜索语音数据、个性化和分享这些见解以及利用它们来影响对性能产生积极影响的性能变得更加简单。