印度云端联络中心市场按组件（解决方案（自动呼叫分配、座席绩效优化、交互式语音应答、计算机电话集成、分析与报告、拨号器、其他）、服务（专业、托管））、按部署（公共、私有、混合）、按企业规模（中小型企业、大型企业）、按最终用户（电信与信息技术、BFSI、医疗保健、零售、政府、制造业、其他）、按地区、竞争、预测和机会划分，2029 年

预计印度云联络中心市场将在 2024-2029 年预测期内以高复合年增长率增长。BFSI 行业不断增长的需求导致人们越来越关注云联络中心，以满足对有效客户体验的需求。此外，安装 5G 基础设施以实现更快的互联网连接以及云服务的增长等技术进步进一步推动了对云联络中心的需求。印度制造计划、数字印度等政府政策措施以及政府组织中云计算 (Meghraj) 的发展进一步增加了全国对更多云联络中心的需求。此外，与传统课程相比，在线教育的成本支出较少，因此低收入和中等收入阶层的客户更加依赖云联络中心平台。预计市场将由云基础设施驱动，这使远程联络中心能够向数字化转型迈进，因此依靠云联络中心的建立来快速扩大目标受众正在推动市场的发展。此外，服务提供商正在通过整合人工智能 (AI)、物联网 (IoT)、机器学习 (ML) 等技术来提供创新解决方案，以满足客户需求，帮助客户服务和市场需求形成积极的前景，从而促进预测期内印度基于云的联络中心市场的发展。基于云的联络中心是一种在线解决方案，可通过互联网将员工连接到入站和出站电话连接。通常，员工会使用云联络中心从个人计算机发起和接收电话。基于云的解决方案的主要优势在于，它们使客户服务企业能够轻松找到技术，从而提供更好的客户体验 (CX)。这可能包括更简单的远程访问、更简单的额外功能组合，例如劳动力管理以及对最新创新的访问。与商业 VoIP 相比，基于云的联络中心简化了通过各种渠道（包括电话、电子邮件、文本、社交媒体等）的客户互动。此外，与本地系统或托管联络中心相比，基于云的联络中心不受特定服务器或物理位置的约束。相反，任何团队成员都可以通过云从任何位置访问它。

它提供了通过内部电话系统无法找到的尖端功能。联络中心的职责通常不仅限于解决客户服务查询，还包括促进客户成功，为销售人员提供超越自动拨号器的多媒体参与工具。由于基于云的联络中心提供安全的数据链接和无限的自定义选项，因此它们是服务和销售团队实现其业务目标的最有效手段。改善客户体验、提高可靠性、成本控制、智能路由、呼叫跟踪和分析的可访问性等多项优势进一步推动了多家企业采用基于云的联络中心。

采用远程联络中心推动市场增长

印度市场的企业越来越熟悉远程联络中心的概念。远程工作的普及使多家客户服务提供商增加了对远程联络中心的依赖。传统上，联络中心严重依赖基础设施，因为许多企业需要为每个座席配备与网络互连的专用设备，以便顺利解决客户查询。这使得印度企业严重依赖基础设施来维护互动记录、报告分析和实时监控。随着在线教育、永久远程工作和数字印度等多项举措在全国范围内的采用，联络中心的本地服务对于在印度各地拥有客户的企业起着至关重要的作用。EdTech、业务流程外包 (BPO) 公司等企业正在迅速增加远程技术的集成，例如远程联络中心，作为一种经济高效的解决方案。这些远程技术提供了一种选项，允许座席使用他们的个人设备接听电话、聊天或电子邮件。此外，电信部 (DoT) 最近公布的其他服务提供商 (OSP) 框架带来了新的机遇并促进了远程工作技术的发展。因此，在预测期内，远程联络中心的采用将推动印度基于云的联络中心市场的增长。

云计算环境的采用率不断提高

云计算的普及率在印度正在加速增长并大幅扩张。这是由于政府鼓励采用尖端、发展中的技术以及从各种云部署场景和应用领域中汲取的最佳实践。云计算服务提供商正在印度投资新的数据中心和云区域，以满足这种不断增长的需求。随着印度走向“数字印度”，政府必须采用云计算来加强治理并满足公民的期望。此外，由于云计算具有各种优势，例如通过缩短交付时间将 IT 成本降至最低、降低提供业务服务的资本支出和运营支出，企业对云计算的需求正在上升。这使得许多服务提供商能够将云计算作为重要的技术平台来增加其产品需求。因此，云计算环境的日益普及推动了印度市场基于云的联络中心的增长。

BFSI 行业的需求不断增长

人工智能 (AI) 集成云服务的融合使 BFSI 行业能够从前端到后端重新构想其业务，使金融服务比以前更容易获得。许多金融机构正在实施基于云的解决方案，以使其设施更加方便。疫情加速了企业的数字化转型。印度的许多银行企业正在整合云平台以促进数字化。一些金融机构正在采用基于云的 AI 算法来更好地检测欺诈并处理复杂的消费者问题。此外，一些企业已开始推出基于云的解决方案，以克服对有效客户体验的需求并支持精益业务增长。

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