企业软件市场 – 全球行业规模、份额、趋势、机遇和预测，按部署模式（本地、基于云）细分，按服务类型（企业资源规划 (ERP) 软件、客户关系管理 (CRM) 软件、商业智能 (BI) 软件、供应链管理 (SCM) 软件、内容管理软件 (CMS)、人力资本管理软件、其他企业软件），按最终用户行业（银行、金融服务和保险 (BFSI)、零售、电信和技术、制造业、医疗保健、其他），按地区，按竞争预测，2018-2028 年

市场概览

近年来，全球企业软件市场经历了巨大的增长，并有望继续强劲扩张。企业软件市场在 2022 年的价值达到 2186.5 亿美元，预计到 2028 年将保持 11.47% 的复合年增长率。近年来，全球企业软件市场经历了巨大的增长，这主要得益于全球各组织的广泛数字化转型。公司越来越多地利用人工智能、物联网、分析和可穿戴设备等尖端技术来优化运营、提高客户参与度并满足严格的法规。企业软件解决方案日益普及的一个关键领域是人才管理和劳动力安全。先进的平台使用数据分析和人工智能从员工设备中获取有价值的见解，从而为员工行为提供前所未有的可见性。这些复杂的工具持续实时监控活动，快速检测不合规或有风险的行为。这种主动方法已被证明可有效解决欺诈预防、减轻内部威胁和确保法规遵从等问题。金融服务和政府等行业在实施这些创新解决方案方面处于领先地位。在远程和混合工作时代，通过数据和分析监督全球运营比以往任何时候都更加重要。领先的公司正在利用分布式端点和人工智能工具的分析来简化分布式劳动力中的协作，同时保护敏感数据。这种双重关注使远程工作更加高效，同时还能稳固地保护客户信息。此外，分析供应商正在对预测建模、集成和用户友好型解决方案进行大量研发投资。这些投资有望通过预测威胁检测、优化访问控制和高度个性化的客户数字服务等应用释放更大的价值。重要的是，这些解决方案保持强大的隐私和安全控制，以确保数据保护和合规性。劳动力安全和客户体验的融合为企业软件提供商提供了巨大的增长机会。随着这些工具不断发展和集成高级功能，它们将产生更多个性化的见解并实现关键流程的自动化。这将使企业更好地应对日益数字化的世界中不断变化和严格的合规性要求。总之，全球企业软件行业的前景仍然明显乐观。该行业的迅猛增长凸显了其在保护组织的数字资产、优化运营和提升整体客户体验方面的关键作用。随着技术的进步，企业软件将继续成为确保全球企业安全、高效和合规的数字环境的核心。

关键市场驱动因素

数字化转型势在必行

在数字化时代，企业进行全面数字化转型的迫切需要推动着全球企业软件市场的发展。这一转型之旅涉及跨各种业务职能集成先进的软件解决方案，以提高运营效率、敏捷性和竞争力。

企业越来越认识到，数字化转型不是一种选择，而是在当今快速发展的商业环境中保持相关性的必要条件。为了实现这一目标，他们投资于提供云计算、数据分析、人工智能和物联网集成等功能的企业软件。这些技术使企业能够简化运营，从数据中获取有价值的见解，自动化手动流程并提供卓越的客户体验。

此外，随着远程工作、在线协作和电子商务成为常态，COVID-19 疫情加速了数字化转型的需求。企业软件通过提供远程工作、供应链优化和增强客户参与度的工具，在帮助组织适应这一新现实方面发挥了关键作用。

专注于提高生产力和效率

提高生产力和运营效率仍然是全球企业软件市场的关键驱动力。企业不断面临着用更少的资源做更多事情的压力，而企业软件解决方案提供了实现这些目标的方法。

例如，企业资源规划 (ERP) 软件可以集中和自动化核心业务流程，减少手动工作和错误。客户关系管理 (CRM) 软件通过提供对客户行为和偏好的洞察来提高销售和营销效率。商业智能 (BI) 和分析工具可实现数据驱动的决策，优化资源分配并识别增长机会。

此外，企业移动管理 (EMM) 软件支持移动员工，确保员工在旅途中可以安全地访问数据和应用程序。这种灵活性通过实现远程工作和实时协作来提高生产力。

不断发展的监管和合规要求

各行业不断变化的监管和合规环境是塑造全球企业软件市场的重要驱动力。随着法规变得越来越复杂和严格，组织必须投资于帮助他们驾驭这一复杂领域的软件解决方案。

金融、医疗保健和制造业等行业面临着严格的数据隐私和安全法规。这导致安全和身份管理软件的采用率不断提高，以保护敏感信息并确保遵守 GDPR 和 HIPAA 等数据保护法。

此外，财务报告和审计标准要求精确和准确。财务管理软件可帮助组织遵守这些标准，降低不合规风险和相关处罚。

此外，随着环境和可持续性法规日益突出，组织部署企业资产管理 (EAM) 软件以对环境负责的方式监控和管理其资产。

主要市场挑战

适应不断变化的客户需求

全球企业软件市场面临的最大挑战之一是能够调整产品和服务以满足客户不断变化的需求。当今的商业环境比以往任何时候都更具活力，新技术、工作方式和商业模式迅速涌现。客户希望为其业务提供支持的软件解决方案能够跟上这些变化。然而，开发和部署新特性、集成和功能需要企业软件供应商投入大量时间和资源。当增强功能进入市场时，客户需求可能已经发生了变化。为了保持竞争力，软件公司必须实施更敏捷的开发流程，并找到创新方法来收集实时客户反馈，以便快速纳入产品路线图。如果不能保持产品的新鲜度并与客户的发展方向保持一致，可能会导致市场份额被更敏捷的竞争对手抢占。在未来几年中，软件供应商要想应对这一充满挑战的环境，以业务速度调整产品至关重要。

云计算和移动时代的安全性

随着企业软件越来越多地转向云端，并通过移动和基于 SaaS 的解决方案支持远程员工，维护安全性和合规性是该行业面临的另一个主要障碍。由于接入点增多，且对最终用户设备的控制不足，与传统的本地部署模式相比，攻击面大大扩大。客户理所当然地要求严格的数据保护，尤其是在 GDPR 等法规提高了意外泄露或泄漏的风险的情况下。然而，保护通过大量个人和公共网络访问的复杂云环境和应用程序需要大量持续投资。规模较小的软件公司可能难以跟上资金雄厚的网络犯罪分子和国家支持的黑客组织的步伐。即使是主要供应商也可能成为复杂攻击的受害者。赢得并保持客户对安全的信任意味着不断创新防御措施、监控漏洞并快速应对新出现的威胁。如果没有客户认为可以依赖的强大安全性，基于云的企业解决方案的采用可能会停滞不前。

主要市场趋势

基于云的解决方案的采用日益增加

过去十年，企业软件行业已显著转向基于云的解决方案。随着云平台在提供灵活性、可扩展性和降低前期成本方面的能力得到证实，越来越多的组织正在为其业务关键型应用程序采用软件即服务 (SaaS) 模式。根据最近的行业报告，全球在公共云服务上的支出预计将在 2022 年增长 23%，达到 4940 亿美元。云采用率的快速增长是由其提供的战略业务优势推动的，例如从任何设备轻松访问应用程序、自动更新和升级以及按需付费定价模式。领先的企业软件供应商还通过分析、人工智能和安全方面的高级功能增强了他们的云产品，以更好地满足数字企业不断变化的需求。随着云基础设施和技术的不断成熟，越来越多的公司可能会将其本地系统过渡到云，以提高灵活性、降低 IT 成本和实现无缝协作能力。

基于订阅和使用情况的定价的兴起

影响企业软件市场的另一个显着趋势是从传统的永久许可模式转向基于订阅和使用情况的定价。供应商正在从一次性许可费转向通过月度或年度订阅获得经常性收入。这使客户只需为他们使用的内容付费，并提供与实际软件消费相一致的更可预测的成本结构。它还有助于软件公司产生稳定的现金流。据分析师称，订阅账单现在占新软件交易的 70% 以上。微软、Adobe 和 Salesforce 等领先供应商已经改变了他们的商业模式，并从订阅中获得大部分收入。由于客户要求更大的灵活性，并且更喜欢运营支出而不是大量的前期资本成本，预计订阅定价将成为未来大多数企业软件类别的常态。

关注客户体验和参与度

随着竞争加剧，企业认识到增强客户体验以建立忠诚度和推动回头客的重要性。这导致人们更加关注提供个性化、全渠道互动和可操作客户洞察的技术。公司正在利用高级分析、人工智能和自动化解决方案来全面了解每个客户，了解他们独特的需求和偏好，并在每个接触点提供超个性化的体验。他们还使用参与平台来培育社区、促进点对点学习和加强宣传。此外，疫情加速了数字化转型计划以及协作应用程序和工作流程的采用，这些应用程序和工作流程促进了远程工作和虚拟客户互动。展望未来，企业软件供应商将需要提供集成的 CX 解决方案，无缝整合数据、渠道和情报，帮助企业在这个数字优先的世界中与客户建立更深层次的联系。

细分洞察

部署模式洞察

细分部署模式（本地、基于云）类型细分市场在 2022 年占据了全球企业软件市场的主导地位，预计在预测期内将保持主导地位。 2022 年，本地部署模式占据了最大的市场份额，因为许多大型企业更愿意在自己的安全基础设施中托管应用程序和数据，并且担心将核心业务应用程序转移到云中会存在数据安全和隐私风险。然而，由于基于云的解决方案具有可扩展性、灵活性和成本效益，预计基于云的部署模式在预测期内将实现最高的复合年增长率。随着云技术的日益普及，尤其是在疫情后，越来越多的企业正在将其非核心应用程序和工作负载转移到云中，以降低资本支出和运营成本。这推动了基于云的部署模式细分市场的增长。尽管如此，由于大多数企业应用程序的关键性质，本地部署模式将在预测期内继续占据市场主导地位。预计大多数大型企业还将采用混合部署策略，同时利用本地和基于云的解决方案来实现资源的最佳利用并确保业务连续性。

服务类型洞察

客户关系管理 (CRM) 软件在 2022 年占据全球企业软件市场的主导地位，市场份额超过 20%。 CRM 软件可帮助组织管理营销、销售、客户服务和其他部门的客户互动的各个方面。它在一个集中式系统中捕获所有客户数据，以深入了解客户行为并改善业务关系。随着企业数字化转型的不断发展以及对提供卓越客户体验的日益关注，对 CRM 软件的需求激增。它使公司能够简化流程、增强协作并提供统一的客户视图。由于对管理客户生命周期和从现有客户那里获得更多收入的需求不断增长，预计 CRM 软件部门将在 2022 年至 2027 年的预测期内保持主导地位。其他因素，如基于云的 CRM 解决方案的日益普及和移动劳动力的增加，将进一步推动这一细分市场的增长。虽然 ERP、BI 和其他类型的企业软件将保持稳定的增长率，但由于 CRM 软件在全球企业的数字化转型计划中发挥着至关重要的作用，它在预测的时间范围内有望实现最高的复合年增长率。

区域洞察

北美在 2022 年主导了全球企业软件市场，预计在 2022 年至 2027 年的预测期内仍将保持主导地位。由于美国和加拿大等国家的成熟组织对先进技术的大力投资，该地区在 2022 年占据了超过 35% 的最大市场份额。北美国家在制造业、医疗保健、BFSI 以及 IT 和电信等各个垂直行业中对云计算、人工智能、物联网和大数据分析等先进技术的采用率很高。这种对先进技术的高度采用大大增加了该地区对企业软件的需求。此外，微软、甲骨文、SAP、Salesforce 和 Adobe 等主要全球参与者在该地区的存在是北美在全球企业软件市场占据主导地位的另一个主要因素。这些参与者不断专注于新产品的发布和创新，以满足客户不断变化的需求。此外，政府和私人组织在数字化转型计划方面的投资增加预计将在预测期内进一步推动北美对企业软件的需求。

最新发展

• SAP 宣布计划到 2023 年在其云业务上投资超过 20 亿美元，旨在让更多客户转向其 S/4HANA 云 ERP 套件。它还为零售等行业推出了新的行业云解决方案。
• 甲骨文收购了医疗 IT 公司 Cerner 和 HealthEquity，以扩大其在医疗 IT 和服务领域的影响力。它还推出了新的云应用程序和自主数据库功能。
• 微软继续通过新的 ERP、CRM 和行业云解决方案扩展其 Dynamics 365 业务应用程序。它还收购了 Ally.io，以增强其无代码/低代码 Power Platform。
• Salesforce 收购了 Slack，以增强其协作工具组合。它还推出了新的行业云，并扩展了其平台功能，如 Commerce Cloud。
• Workday 推出了新的 HCM、财务和规划产品，并收购了 Anthropic 等公司以增强其 AI 功能。
• ServiceNow 将其 NowPlatform 产品扩展到新的产品类别，如 IT 服务管理、安全运营和员工工作流程。
• Adobe 推出了具有 AI/分析功能的全新体验云应用程序和营销工具。

主要市场参与者

• 微软公司
• 甲骨文公司
• SAP SE
• 国际商业机器公司
• VMware 公司
• salesforce.com 公司
• Adobe 公司
• 思科系统公司
• 赛门铁克公司
• 惠普公司