亚太通信平台即服务市场 – 行业规模、份额、趋势、机遇和预测。2018-2028F，按服务（专业服务、托管服务）、按最终用户（医疗保健、电子商务和零售、IT 和电信、BFSI、酒店业、其他）、按企业规模（中小型企业、大型企业）、按国家、竞争、预测和机遇细分，2028F

由于对在线游戏的需求不断增长，亚太地区通信平台即服务市场正在增长。按需付费云业务模式的使用越来越多，而基于云的通信平台的拥有成本较低，这些是预计推动亚太地区通信平台即服务市场扩张的一些因素。

预计亚太地区的通信平台即服务 (CPaaS) 市场将在 2024 年至 2028 年间大幅扩张。名为 CPaaS 的基于云的平台为客户的实时应用程序操作提供由 API 驱动的微服务和通信。由于 CPaaS 可以包含在许多不同的应用程序中而无需依赖后端基础设施和接口，因此在实施 CPaaS 时无需与硬件（IT 基础设施）或软件相关的前期支出。此外，CPaaS 还使用户能够为已安装的内部通信系统（如媒体服务器或电话）创建通信功能。

通信平台即服务 (CPaaS) 是一种基于云的服务模式，使企业能够将实时通信功能集成到其应用程序和工作流程中。CPaaS 提供商提供一组 API（应用程序编程接口）和 SDK（软件开发工具包），开发人员可以使用它们轻松地将语音呼叫、视频会议、短信和聊天功能等通信功能嵌入到他们的应用程序、网站或其他软件系统中。

CPaaS 通常使公司能够提供 24/7 在线支持。由于聊天机器人是数据驱动且可扩展的，因此它们提高的生产力和效率可能会使最终用户受益。

由于基于聊天机器人的通信系统用途广泛，许多公司都在对其进行投资。此外，将聊天机器人定位在商业应用程序中使公司能够通过他们选择的渠道更有效、更迅速地对客户产生积极影响。因此，预计通过聊天机器人服务集成通信平台将成为该解决方案需求背后的驱动力。

通信服务提供现有功能，可访问视频、音频、文本和聊天机器人功能。此服务增强并集成了用户与应用程序之间的实时通信。 CPaaS 是一种基于云的实时修改通信服务，是一种有效的基于通信的服务模式。

对具有区块链功能的通信平台即服务的需求不断增长

通过使用去中心化的方法，区块链技术可以保护客户的隐私信息，并限制只有需要的人才能访问。由于各种辅助功能，包括安全消息传递、企业级通信、安全 VoIP、CDN 等，许多通信即服务提供商正在将区块链技术合并到他们的平台中。此外，一些企业（如 TOP Network）在区块链上创建了去中心化的云通信网络，使企业能够以更低的成本提供一流的服务。借助区块链技术，服务提供商可以以清晰的方式加入网络。此外，借助去中心化的云通信网络，区块链技术可以提供最佳的应用程序集成。因此，通信服务变得不那么困难。

公司努力降低相关费用，同时增强客户服务。互联网协议语音 (VoIP) 因其成本低于传统电信而广受欢迎。此外，通过将区块链技术纳入通信系统，可以消除 VoIP 解决方案现在使用的集中式接入点。

因此，由于前面提到的区块链技术在通信即服务平台中的优势，多家企业正在合作通过使服务安全、可靠且价格合理来改善客户体验。因此，这些因素也将在预期期间推动市场扩张。

例如，Tanla 和 Microsoft 于 2021 年推出了一个支持区块链技术并基于 Microsoft Azure 的 CPaaS 平台。

大型企业收购小型 CPaaS 公司的情况日益增多

由于 CPaaS 具有多种优势且接受度不断提高，许多重要企业正在大力投资以扩展其业务领域并将 CPaaS 纳入其服务中。此外，5G 服务的到来加速了 CPaaS 在其服务中的采用，因为它为各种领域（包括物联网、汽车、车队管理、AI/ML 聊天机器人等）启用了 API，以帮助企业利用 5G 的价值。因此，许多大公司都在收购 CPaaS 服务提供商，以实现公司多元化，并在一些快速发展的国家占有一席之地。

例如，爱立信在 2021 年表示，它将收购基于云的通信即服务提供商 Vonage，以扩大其在无线公司的业务部门以及其在各个国家的全球服务和业务。另一个例子是 Mavenir，一家为服务提供商提供商业货币化解决方案和移动消息传递的开发商，宣布有意在 2021 年收购 Telestax。

此外，通过使用服务提供商 CPaaS，组织将改善其业务通信部门和客户互动。为了扩大其在其他领域的影响力并扩大其对其他地区潜在消费者的覆盖范围，云通信即服务提供商 Route Mobile 于 2021 年收购了拉丁美洲云通信平台服务提供商 Masivian。

自疫情以来，数字生态系统正在扩大

企业和其他公共组织可以从数字化中获得各种好处，包括更好的客户服务以吸引消费者回头、减少预算和其他资源的开支等等。为了满足居民和公司日益增长的需求和期望，包括印度在内的亚太地区各国政府都在致力于公共部门的数字化。因此，亚太地区许多国家的政府采取了许多措施来数字化其服务。这进一步激励了当地人通过使用手机银行和其他数字支付应用程序等数字支付方式来发展无现金、无纸化和无现金经济。

然而，在 2020 年，COVID-19 对包括中国、印度等在内的几个亚太国家的经济产生了负面影响，并给个人和企业带来了混乱。因此，当企业试图成功地联系到最终客户时，COVID-19 疫情推动了医疗、银行、教育等行业采用数字化运营方式。此外，包括世卫组织和二十国集团在内的许多组织都采取行动协助受影响的国家。

考虑到这些变量，很明显，COVID-19 疫情为每个组织创造了一个高效的沟通平台的需求，以便以有效的方式改善他们的客户体验和互动。因此，CPaaS 要求通信平台即服务 (CPaaS) 的供应商在全球范围内联系和与客户互动。

最新发展

• 2022 年 6 月，CPaaS 供应商 Tanla Platforms Limited 和企业对话式 AI 软件平台和解决方案提供商 Kore.ai 宣布在印度、阿拉伯联合酋长国、印度尼西亚、越南和菲律宾开展合作。通过使用一流的基于对话式人工智能 (AI) 的自然语言处理 (NLP) 系统，该联盟将为他们提供改善其主要利益相关者（包括客户、合作伙伴和员工）的数字体验的能力。最终，用户的数字互动变得真正直观且有意义。
• Brightlink 的 CPaaS 平台于 2019 年 4 月推出，目前可供 100 多个国家的企业使用。它支持多种通信渠道，包括 SMS、WebRTC、语音、聊天和视频。它还提供 API 来帮助开发人员创建自定义 CPaaS 解决方案。 Brightlink CPaaS 平台提供了一套全面的工具和服务，使企业能够构建和管理自己的 CPaaS 解决方案。

市场细分

亚太通信平台即服务市场根据服务、最终用户、企业规模和国家/地区进行细分。基于服务，市场分为专业服务、托管服务。基于最终用户，市场细分为医疗保健、电子商务和零售、IT 和电信、BFSI、酒店业和其他。根据企业规模，市场细分为中小型企业、大型企业。根据国家/地区，市场细分为中国、日本、印度、澳大利亚、韩国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、泰国、越南和亚太地区其他地区。

市场参与者

亚太通信平台即服务市场的主要市场参与者包括 Twilio Inc.、VONAGE、Sinch AB、Tanla Platforms Limited、Route Mobile Limited、Telestax Inc、Syniverse Technologies LLC、RingCentral, Inc