企业通信基础设施市场 – 全球行业规模、份额、趋势、机遇和预测，按类型（公共、私有、混合）、按部署模式（本地、云）、按应用（消费者体验、企业协作、数字业务、其他）、按最终用户（IT 和电信、BFSI、制造、医疗保健、零售、政府、其他）、按地区和按竞争进行细分，2018 年至 2028 年

市场概览

全球企业通信基础设施市场的特点是快速发展和创新，这是由当今数字商业环境中对高效灵活通信解决方案的不断增长的需求所驱动的。这个市场涵盖了广泛的技术、应用程序和部署模型，以促进组织内部的沟通和协作。市场增长的主要驱动力包括远程和混合工作环境的激增、对可扩展且具有成本效益的通信基础设施的需求以及数字化转型计划的必要性。

基于云的解决方案已成为主导部署模型，提供可扩展性、灵活性和远程可访问性。企业协作应用程序已崛起，促进了高效的团队合作、实时决策和知识共享。视频会议、即时消息和文档协作等高级通信功能的集成正在提高生产力并简化通信工作流程。

安全性和合规性仍然是关键问题，组织优先考虑其通信基础设施中的数据保护和法规遵守。同时，统一平台内通信和协作工具的融合正在重塑企业的沟通和协作方式。

在技术创新、大型企业格局和对数字化转型的高度关注的推动下，北美已在这个市场占据主导地位。然而，世界各地的地区都在积极投资通信基础设施，以保持竞争力和敏捷性。

关键市场驱动因素

数字化转型计划：

数字化转型计划是全球企业通信基础设施市场增长的主要驱动力。各行各业的组织都在接受数字化转型，以提高运营效率、改善客户体验并在数字时代保持竞争力。作为这一转型的一部分，企业正在投资先进的通信工具和平台，以实现实时协作、远程工作以及员工、客户和合作伙伴之间的无缝通信。通过强大且可扩展的通信基础设施支持数字计划的需求推动了基于云的统一通信和协作 (UC&C) 解决方案的采用。

远程和混合工作趋势：

由于 COVID-19 疫情的爆发，向远程和混合工作模式的转变成为企业通信基础设施市场的重要驱动力。组织认识到灵活的工作安排的重要性以及对可靠通信工具以支持远程团队的需求。视频会议、即时消息和虚拟协作平台已成为维持分布式劳动力之间的生产力和连通性的关键。企业正在投资通信基础设施，以便从任何位置无缝访问通信和协作工具，确保远程和混合工作趋势继续蓬勃发展。

统一通信和协作 (UC&C) 的采用：

统一通信和协作 (UC&C) 解决方案的采用正在推动对先进通信基础设施的需求。UC&C 将各种通信工具（包括语音、视频、消息和会议）集成到一个统一平台中，从而简化组织的通信和协作。这一趋势是由提高生产力、减少通信孤岛和改善用户体验的愿望推动的。随着企业寻求简化其通信工作流程并通过高效的协作工具为员工提供支持，UC&C 解决方案的采用预计将继续增加。

移动劳动力支持：

劳动力流动性的提高是企业通信基础设施市场的另一个关键驱动因素。随着越来越多的员工使用智能手机、平板电脑和其他移动设备进行工作，组织正专注于提供安全、无缝的移动通信解决方案。移动友好型通信应用程序、移动设备管理 (MDM) 解决方案和 UC&C 平台内的移动集成功能对于实现移动劳动力至关重要。随时随地进行通信和协作的能力对于组织保持敏捷并响应不断变化的业务需求至关重要。

对高级通信分析的需求：

企业越来越认识到数据驱动决策的价值以及通信分析在深入了解客户互动、员工生产力和运营效率方面的作用。对高级通信分析解决方案的需求正在推动对可以捕获和分析通信数据的通信基础设施的投资。这些分析工具为组织提供了可操作的见解，使他们能够优化沟通策略，改善客户服务并提高整体业务绩效。数据分析在通信中的重要性日益增加，预计将推动对具有强大分析功能的通信基础设施的投资。

主要市场挑战

安全和隐私问题：

安全和隐私问题是全球企业通信基础设施市场面临的重大挑战。随着组织越来越依赖数字通信工具和平台，他们面临着与数据泄露、网络攻击和未经授权访问敏感信息相关的更大风险。确保通信数据的机密性、完整性和可用性是首要问题。组织必须实施强大的加密、身份验证和访问控制机制来减轻这些风险。遵守 GDPR 和 HIPAA 等数据保护法规增加了通信基础设施要求的复杂性。平衡安全性、可用性和合规性仍然是企业面临的持续挑战。

集成复杂性：

企业经常难以应对将各种通信工具和平台集成到现有基础设施中的复杂性。许多组织混合使用传统系统、基于云的应用程序和本地解决方案，这带来了互操作性挑战。无缝集成通信工具（包括电子邮件、消息应用程序、视频会议和 VoIP 系统）对于实现高效统一的通信至关重要。确保这些工具在不同设备和平台上协同工作是一项持续的挑战。集成工作可能耗时且成本高昂，配置错误可能会导致通信瓶颈或中断。

可扩展性和性能问题：

可扩展性和性能问题是常见的挑战，尤其是对于快速发展的企业而言。随着通信需求的扩大，组织可能难以扩展其基础设施以适应增加的用户负载和数据流量。性能下降、延迟以及通话或消息掉线可能是基础设施不足造成的。即使在高需求期间，要确保始终如一的服务质量，也需要仔细规划容量并投资于强大的通信基础设施。此外，在分散在不同地理位置的团队中保持积极的用户体验可能具有挑战性，因为这通常涉及解决延迟和带宽限制问题。

法规合规性和数据治理：

满足法规合规性要求和维持有效的数据治理实践对企业通信基础设施市场构成了重大挑战。不同行业和地区有不同的法规和标准，组织必须遵守这些法规和标准，例如金融服务领域的萨班斯-奥克斯利法案 (SOX) 或医疗保健领域的远程医疗法规。合规性涉及通信数据的安全存储、保留和检索，这可能非常复杂且耗费资源。组织还必须解决数据主权问题，确保通信数据的存储和管理符合当地法律法规，这对跨国企业来说尤其具有挑战性。

用户采用和培训：

通信基础设施的成功实施取决于用户采用和有效的培训。抵制变革、不熟悉新工具以及对可用性的担忧可能会阻碍用户采用。组织必须投资全面的培训计划，以确保员工能够熟练使用通信工具和平台。此外，持续的用户教育和支持对于最大限度地发挥通信基础设施投资的效益至关重要。在引入新技术和确保用户平稳过渡之间找到微妙的平衡是企业面临的持续挑战。

主要市场趋势

统一通信即服务 (UCaaS) 的采用：

统一通信即服务 (UCaaS) 在全球企业通信基础设施市场中获得了显著的关注。UCaaS 解决方案为通信和协作提供了一个统一的平台，包括语音、视频、消息传递和会议工具。组织越来越多地采用 UCaaS 来简化通信、增强远程工作能力并降低基础设施成本。在 COVID-19 疫情之后，向混合工作模式的转变加速了 UCaaS 的采用，实现了分散团队之间的无缝通信。随着 UCaaS 提供商不断创新并提供强大的功能，预计这一趋势将持续下去。

人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的集成：

人工智能和机器学习技术的集成是全球企业通信基础设施市场的一个突出趋势。人工智能和机器学习通过启用智能聊天机器人、虚拟助手、语音识别和情感分析等功能来增强通信工具。这些技术改善了用户体验，自动执行日常任务，并提供了数据驱动的通信模式洞察。人工智能驱动的分析还可以帮助组织优化其沟通策略。随着人工智能和机器学习能力的不断进步，它们与通信基础设施的集成将变得更加普遍，帮助组织做出数据驱动的决策并增强客户互动。

迁移到基于云的通信解决方案：

企业通信基础设施市场的一个重要趋势是从本地解决方案迁移到基于云的通信平台。云通信提供可扩展性、灵活性和成本效益，使其成为各种规模企业的有吸引力的选择。组织受益于降低硬件和维护成本、快速部署以及从任何有互联网连接的地方访问通信工具的能力。随着企业寻求敏捷且具有成本效益的通信基础设施，基于云的统一通信和联系中心即服务 (CCaaS) 解决方案的采用预计将继续增长。

安全通信和合规性：

随着通过企业通信渠道共享的敏感信息量不断增加，安全性和合规性变得至关重要。企业正在投资安全通信解决方案来保护数据并确保遵守 GDPR、HIPAA 和 PCI DSS 等行业法规。端到端加密、多因素身份验证和安全消息传递应用程序是安全通信基础设施不可或缺的组成部分。随着网络安全威胁的发展，组织也在关注威胁检测和响应能力，以保护其通信渠道。通信基础设施中优先考虑安全性和合规性的趋势预计将持续下去，特别是在处理敏感数据的行业中。

5G 连接和边缘计算集成：

5G 网络的推出和边缘计算的集成正在塑造企业通信基础设施的未来。5G 提供更快的数据速度和更低的延迟，可实现实时通信、增强现实 (AR)、虚拟现实 (VR) 和物联网 (IoT) 应用。边缘计算通过将处理能力更接近数据源、降低延迟和提高通信系统的响应能力来补充 5G。这一趋势为高级通信应用开辟了新的可能性，尤其是在依赖低延迟通信的行业，例如医疗保健、制造业和自动驾驶汽车。

细分洞察

类型洞察

混合细分

成本优化是采用混合基础设施的重要驱动力。虽然私有基础设施提供了安全性和控制力，但维护和扩展成本可能很高。相比之下，公共基础设施虽然具有成本效益，但可能无法满足所有通信流程的安全性和合规性需求。混合模式允许组织通过战略性地分配资源来优化成本，在保持数据完整性的同时减少基础设施支出。

混合模式有效地解决了安全性和合规性问题。敏感通信数据可以在私有基础设施上存储和处理，确保高水平的控制和合规性。非敏感数据和应用程序可以利用公共基础设施，在保持法规遵从性的同时降低安全漏洞风险。

混合基础设施支持强大的灾难恢复和业务连续性策略。组织可以在私有网络上备份关键通信数据和流程，同时使用公共云资源进行备份和冗余。这种方法可以在系统发生故障或灾难时最大限度地减少停机时间，确保不间断的通信能力。

部署模式洞察

云细分市场

云部署消除了在硬件和基础设施上进行大量前期资本支出的需要。相反，组织以订阅或即用即付的方式支付云服务费用，从而优化成本管理。这种成本效益延伸到维护，因为云服务提供商处理系统更新、安全补丁和基础设施管理，从而减轻了内部 IT 团队的负担。

与本地解决方案相比，基于云的通信基础设施可以快速部署。这种灵活性在当今快节奏的商业环境中尤其有价值，使组织能够快速实施新的通信工具和服务。它使企业能够迅速应对不断变化的市场动态和新兴机遇。

区域洞察

北美在 2022 年主导全球企业通信基础设施市场。北美，尤其是美国，一直处于技术创新和采用的前沿。它是许多推动通信基础设施进步的领先技术公司和研究机构的所在地。该地区不断开拓新的通信技术和解决方案，吸引了全球的关注和投资。

北美拥有庞大而多样化的大型企业格局，涉及技术、金融、医疗保健和制造业等行业。这些组织有大量的通信需求和预算，推动了对复杂通信基础设施解决方案的需求。大型跨国公司在北美的存在大大促进了市场主导地位。

北美企业优先考虑数字化转型计划，以保持竞争力和敏捷性。采用现代通信基础设施是这一转型的一个基本方面。北美企业寻求创新的通信工具和平台来提高运营效率和客户体验，进一步推动市场发展。

北美引领了全球向云计算和基于云的通信解决方案的转变。该地区的企业是云统一通信和协作 (UC&C) 平台的早期采用者，认识到这些平台提供的可扩展性、灵活性和成本效益。基于云的通信基础设施的广泛使用为北美的主导地位做出了重大贡献。

最新发展

• 2023 年 6 月，诺基亚和全球领先的开源解决方案提供商红帽公司宣布，双方已达成协议，将诺基亚的核心网络应用程序与红帽 OpenStack 平台和红帽 OpenShift 紧密集成。作为协议的一部分，诺基亚和红帽将共同支持和发展现有的诺基亚容器服务 (NCS) 和诺基亚云频段基础设施软件 (CBIS) 客户，同时为客户制定逐步迁移到红帽平台的途径。此外，诺基亚将利用红帽的基础设施平台，加快诺基亚广泛核心网络产品组合的开发和测试速度。

主要市场参与者

• 思科系统公司
• 微软公司
• Avaya 控股公司
• NEC 公司
• Mitel 网络公司
• 华为技术有限公司
• Ribbon Communications Inc.
• 西门子股份公司
• 阿尔卡特朗讯企业
• 诺基亚公司