知识流程外包市场 – 全球行业规模、份额、趋势、机遇和预测，按流程（研发、法律流程外包、财务和会计、动画和视觉效果等）、按地点（在岸、离岸、近岸）、按垂直行业（制造、电信和 IT、BFSI、医疗保健等）、按地区、按竞争进行细分，2018-2028 年

市场概览

全球知识流程外包市场近年来经历了巨大的增长，并有望在 2028 年之前保持强劲势头。2022 年市场价值为 316.5 亿美元，预计在预测期内复合年增长率为 6.59%。

近年来，全球知识流程外包市场经历了长足的发展，这得益于其在各个行业的广泛应用。自动驾驶汽车、医疗保健、零售和制造业等关键行业已经认识到数据注释解决方案对于开发精确的人工智能和机器学习模型至关重要，这些模型有助于优化业务流程并提高成果。

严格的监管规范和对生产力和效率的高度关注促使组织对先进的数据标签技术进行了大量投资。领先的知识流程外包提供商推出了创新产品，具有处理多源数据、协作工作流管理和智能项目监督等功能。这些增强功能显著提高了注释质量和规模。

计算机视觉、自然语言处理和移动数据收集等技术的集成正在改变知识流程外包解决方案的功能。先进的解决方案现在提供自动注释帮助、实时分析并生成项目进度洞察。这使企业能够更好地监督数据质量，从数据资产中提取更大的价值，并加快人工智能开发周期。

公司正在积极与数据注释专家合作，开发满足其特定数据和用例要求的定制解决方案。此外，对数据驱动决策的重视正在为各个垂直行业开辟新的机遇。

随着自动驾驶汽车、医疗保健、零售等行业的数字化转型计划继续推进，知识流程外包市场有望实现持续增长。预计全球将持续对新功能进行投资。市场通过大规模、高质量的注释训练数据支持人工智能/机器学习的能力将对其长期前景至关重要。

关键市场驱动因素

1.对专业知识的需求不断增加

推动知识流程外包 (KPO) 市场增长的主要驱动力之一是各行各业对专业知识的需求不断增加。随着企业努力在快速发展的环境中保持竞争力，他们需要获得内部可能不容易找到的利基知识和技能。KPO 提供商提供广泛的专业服务，包括研发、法律流程外包、财务分析和数据分析等。通过将这些知识密集型任务外包给 KPO 供应商，公司可以利用一批拥有提供高质量产出所需领域专业知识和经验的高技能专业人员。对专业知识的这种不断增长的需求是推动 KPO 市场扩张的重要驱动力。

2. 成本优化和运营效率

成本优化和运营效率是知识流程外包市场的关键驱动力。各行各业的组织都在不断寻求简化运营、降低成本和提高生产力的方法。通过将知识密集型流程外包给 KPO 提供商，企业可以实现显著的成本节约。KPO 供应商通常在低成本地区运营，使公司能够利用成本套利的优势。此外，外包使组织能够专注于其核心竞争力，而将非核心活动留给专业服务提供商。这不仅提高了运营效率，还提高了业务敏捷性和灵活性。能够根据项目需求扩大或缩小资源，而无需进行大量基础设施投资，这是 KPO 市场提供的引人注目的优势。

3. 专注于核心竞争力和战略重点

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主要市场挑战

1. 质量控制和数据安全

知识流程外包 (KPO) 市场面临的重大挑战之一是保持质量控制和数据安全。当组织将知识密集型流程外包给外部服务提供商时，确保输出的准确性和可靠性变得至关重要。 KPO 供应商处理敏感和机密信息，例如财务数据、法律文件和研究结果，这些信息需要严格的安全措施来防止未经授权的访问、数据泄露和知识产权盗窃。在整个外包过程中保持数据完整性和机密性对于建立信任和维持与客户的长期合作关系至关重要。 KPO 提供商必须实施强大的质量控制机制，包括严格的培训计划、标准化流程和定期绩效评估，以确保交付输出的准确性和一致性。此外，他们必须遵守行业特定的法规和合规性要求，以保护敏感信息并维护数据安全。

2. 人才获取和保留

知识流程外包市场的另一个重大挑战是人才获取和保留。随着对专业知识的需求不断增长，寻找和留住熟练的专业人员变得越来越困难。KPO 提供商需要拥有领域知识、技术熟练程度和分析技能的员工来提供高质量的产出。然而，某些细分领域往往缺乏合格的专业人员，导致人才竞争激烈。此外，由于多家组织都在寻求熟练的专业人员，因此 KPO 行业的人员流失率可能很高。这种人才流失会影响项目的连续性、质量和客户满意度。为了应对这一挑战，KPO 提供商需要实施强有力的人才获取策略，包括与教育机构合作、有针对性的招聘工作和全面的培训计划，以提高员工的技能。此外，他们必须专注于创造有利的工作环境，提供有竞争力的薪酬待遇，并提供职业成长和发展的机会，以吸引和留住顶尖人才。通过投资人才获取和保留策略，KPO 提供商可以克服与技能短缺和人才流失相关的挑战，确保稳定供应熟练的专业人员以满足客户需求。

主要市场趋势

1.人工智能和自动化的兴起

知识流程外包 (KPO) 市场的一个突出趋势是人工智能 (AI) 和自动化的兴起。随着组织寻求简化运营、提高效率和降低成本，他们越来越多地转向人工智能解决方案和自动化技术。这些技术有可能通过自动执行重复任务、增强数据处理能力和实现智能决策来彻底改变 KPO 行业。人工智能算法可以分析大量数据、提取见解并快速准确地执行复杂任务。这一趋势正在重塑 KPO 格局，使服务提供商能够提供更快、更准确的结果，同时释放人力资源以专注于更高价值的活动，例如数据分析、战略制定和创新。

2. 关注数据分析和商业智能

知识流程外包市场的另一个重要趋势是越来越关注数据分析和商业智能。组织认识到数据作为战略资产的价值，并利用先进的分析技术来获得可操作的见解。 KPO 提供商通过提供数据分析服务（包括数据挖掘、预测建模和可视化）在这一趋势中发挥着至关重要的作用。通过与 KPO 供应商合作，企业可以获得从数据中提取有意义的见解所需的专业知识和工具，从而使他们能够做出明智的决策、识别市场趋势、优化流程并推动业务增长。将数据分析和商业智能功能集成到 KPO 服务中，使组织能够充分发挥其数据资产的潜力并在市场上获得竞争优势。

3. 利基和行业特定 KPO 服务的扩展

利基和行业特定 KPO 服务的扩展是市场上的另一个重要趋势。随着企业变得更加专业化并需要特定领域的专业知识，对能够满足其独特需求的 KPO 提供商的需求也日益增长。服务提供商越来越专注于开发医疗保健、金融、法律和技术等特定行业的专业知识。这种趋势使组织能够与拥有深厚行业知识、了解特定挑战和法规并可以提供量身定制的解决方案的 KPO 供应商合作。通过提供利基和行业特定服务，KPO 提供商可以在市场中脱颖而出，为客户提供附加值。这一趋势是由对高度专业化的知识和专业知识的需求推动的，确保组织获得满足其独特业务需求的定制解决方案。

细分洞察

按流程洞察

2022 年，财务和会计细分市场在知识流程外包 (KPO) 市场中占据主导地位，预计在预测期内将保持主导地位。财务和会计细分市场涵盖广泛的服务，包括财务分析、簿记、纳税申报、工资单处理和财务报告。这种主导地位可以归因于几个因素，这些因素凸显了财务和会计外包在当今商业环境中的重要性。首先，各行各业的组织越来越认识到将财务和会计等非核心职能外包给专业服务提供商的价值。通过外包这些流程，企业可以专注于其核心竞争力和战略计划，同时利用 KPO 供应商的专业知识和效率。其次，财务和会计职能对于组织保持财务健康、遵守监管要求和做出明智的业务决策至关重要。将这些流程外包给经验丰富的专业人士可确保准确性、合规性和及时报告，使组织能够清晰地了解财务状况并做出数据驱动的决策。此外，财务和会计部门正在见证技术进步，例如机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI)，这进一步提高了这些流程的效率和准确性。技术驱动的解决方案与财务和会计外包服务的整合正在推动该领域对 KPO 提供商的需求。此外，财务法规和报告标准日益复杂，需要专业知识和专长，而财务和会计部门的 KPO 供应商可以提供这些知识和专长。随着组织努力驾驭不断变化的金融格局并确保合规性，对财务和会计 KPO 服务的需求预计将保持强劲，巩固其在市场上的主导地位。

按位置洞察

2022 年，离岸部分在知识流程外包 (KPO) 市场中占据主导地位，预计在预测期内将保持主导地位。离岸外包是指将 KPO 服务委托给位于不同国家或地区的服务提供商的做法。这种主导地位可以归因于几个因素，这些因素凸显了离岸外包在 KPO 行业的优势。首先，离岸外包为组织提供了显着的成本节省。通过利用离岸地点较低的劳动力成本和运营费用，企业可以以与内部或在岸选项相比的一小部分成本获得高质量的 KPO 服务。这种成本优势对于希望优化运营费用并提高利润的组织尤其有吸引力。其次，离岸地点通常拥有大量熟练且受过良好教育的专业人员。印度、菲律宾和东欧国家等国家已成为 KPO 服务的主要中心，拥有大量在各个领域拥有专业知识的人才。这些技术资源的可用性使组织能够获得在本国可能不容易找到的专业知识和能力。此外，离岸外包为企业提供了灵活性和可扩展性。离岸地点的服务提供商有能力处理大量工作，并可以根据业务需求快速扩大或缩小规模。这种可扩展性使组织能够适应不断变化的市场动态并有效地管理其 KPO 需求。此外，技术和通信方面的进步使离岸外包更加无缝和高效。借助高速互联网、视频会议和协作工具，组织可以有效地与离岸服务提供商沟通和协作，确保工作流程顺畅并及时提供服务。总体而言，离岸部门预计将在 KPO 市场保持主导地位，因为它具有成本优势、可获得熟练资源、可扩展性和促进无缝协作的技术进步。

区域洞察

2022 年，亚太地区在知识流程外包 (KPO) 市场中占据主导地位，预计在预测期内仍将保持主导地位。亚太地区的主导地位可归因于几个因素，这些因素凸显了该地区在 KPO 行业的强势地位。首先，亚太国家，尤其是印度和菲律宾，凭借其大量熟练的专业人员和成本优势，已成为主要的 KPO 中心。这些国家在教育和培训项目上投入了大量资金，培养了一支受过高等教育、才华横溢的劳动力队伍，能够提供广泛的 KPO 服务。该地区拥有丰富的技术资源，吸引了寻求外包知识密集型流程的全球组织。其次，亚太地区为企业节省了大量成本。与发达国家相比，该地区的劳动力成本较低，使其成为外包 KPO 服务的理想目的地。组织可以以极低的成本获得高质量的服务，从而优化运营费用并提高竞争力。此外，亚太地区良好的商业环境、支持性的政府政策和强大的基础设施进一步巩固了其在 KPO 市场的主导地位。该地区在技术和电信基础设施方面投入了大量资金，确保了无缝连接和高效的服务交付。此外，亚太地区靠近北美和欧洲等主要市场，为寻求全天候 KPO 支持的组织提供了时区优势。这使企业能够利用该地区的资源和专业知识，同时保持有效的沟通和协作。展望未来，预计亚太地区将在预测期内保持其在 KPO 市场的主导地位。该地区继续关注教育和技能发展、成本优势、良好的商业环境和技术进步，这将进一步巩固其作为 KPO 服务领先目的地的地位。

最新发展

• 2022 年 9 月，全球领先的业务流程管理服务提供商 WNS(Holdings) Limited 收购了 Vuram，以扩展其数字服务能力。Vuram 是一家提供 AI/ML 和数字解决方案的数据和分析公司。
• 2022 年 8 月，IT 服务和咨询公司 TechMahindra 与 Thought Machine 合作推出了一个新的数字银行平台。该平台将帮助银行更快地推出新的数字银行服务。
• 2022 年 7 月，领先的运营管理和分析公司 EXL 收购了 Clairvoyant 的医疗保健业务，以扩大其在医疗保健 KPO 市场的影响力。
• 2022 年 6 月，Wipro Limited 推出了一项名为 Wipro FullStride Cloud Services 的新数字业务，为客户提供云转型服务。
• 2022 年 5 月，HCLTechnologies 扩大了与 Google Cloud 的合作伙伴关系，为客户建立了基于云的基础设施。
• 2022 年 4 月，TataConsultancy Services 推出了 TCS Data Marketplace，这是一个由 AI 驱动的平台，可帮助公司利用数据获取洞察。
• 2022 年 3 月，埃森哲收购了TACook 扩大其在生命科学研发外包方面的能力。
• 2022 年 2 月，Infosys 收购了 AI 助手初创公司 oddity，以增强其对话式 AI 和虚拟助手产品。

主要市场参与者

• WNS (Holdings) Limited
• EXL
• Tech Mahindra Limited
• Tata Consultancy Services Limited
• Accenture plc
• Genpact
• Cognizant Technology Solutions公司
• Capgemini SE
• IBM 公司
• 甲骨文公司