IT 外包市场 – 全球行业规模、份额、趋势、机遇和预测，按服务类型（服务台服务、基础设施外包、业务流程外包、人员扩充、基于项目的外包等）、按类型（在岸外包、离岸外包、近岸外包）、按行业（BFSI、IT 和电信、零售、医疗保健、能源、其他）、按地区、按竞争预测和机遇进行细分，2018-2028F

市场概览

2022 年全球 IT 外包市场价值为 3491 亿美元，预计在预测期内将实现强劲增长，到 2028 年的复合年增长率为 10.12%

IT 外包是一种商业实践，其中组织将特定的信息技术 (IT) 职能和职责委托给外部服务提供商或供应商。这些外部合作伙伴通常是专业的 IT 公司或服务提供商，负责管理、维护和交付各种 IT 服务和任务。这可以涵盖 IT 的各个领域，包括软件开发、基础设施管理、技术支持、网络安全和数据分析。IT 外包的主要目标是提高运营效率、降低成本、获取专业知识并让组织专注于其核心业务职能。它可以根据业务需求灵活地扩大或缩小 IT 运营规模，并可以访问全球人才库。IT 外包安排通常受合同协议的约束，合同协议概述了服务水平、职责和绩效指标，以确保 IT 服务的质量和可靠性。

关键市场驱动因素

IT 外包的成本效率和降低运营费用

成本效率长期以来一直是全球 IT 外包市场的主要驱动因素。组织寻求优化运营和降低运营费用的方法，而 IT 外包提供了令人信服的解决方案。通过外包 IT 功能，公司可以显著减少劳动力、基础设施和运营成本。IT 外包使组织能够访问全球人才库，而成本通常只是维持内部 IT 部门的一小部分。这对于软件开发、维护和支持等任务尤其有利。外包合作伙伴可以提供有竞争力的价格、规模经济和具有成本效益的解决方案，使企业能够更有效地分配资源。此外，IT 外包提供商可以帮助组织采用云计算和其他具有成本效益的技术，进一步降低 IT 基础设施和服务的总拥有成本。

获得专业技能和专业知识

获得专业技能和专业知识是 IT 外包市场的关键驱动力。技术的快速进步导致 IT 格局高度动态和复杂。为了保持竞争力，组织需要获得专业的 IT 技能和知识。外包合作伙伴通常会维持由 IT 专业人员组成的多元化团队，他们在软件开发、网络安全、数据分析和云计算等各个领域拥有专业知识。这使组织能够利用深厚的人才库，而无需进行大量的招聘和培训工作。此外，外包合作伙伴通常拥有行业特定知识，使他们成为定制 IT 解决方案以满足不同行业（从医疗保健到金融再到制造业）独特需求的宝贵合作者。

专注于核心业务功能和战略目标

许多组织认识到他们的核心竞争力不在 IT 领域。IT 外包使这些公司能够将内部资源和精力集中在核心业务功能和战略目标上。通过将与 IT 相关的任务委托给外部服务提供商，组织可以专注于直接有助于其竞争优势和收入增长的活动。这种战略联盟使企业能够创新、扩展并更有效地应对市场变化，同时将 IT 管理和维护交到有能力的人手中。此外，外包合作伙伴通常会带来行业最佳实践和见解，这可以进一步增强组织的战略规划和决策过程。

IT 外包的可扩展性和灵活性

IT 外包提供的可扩展性和灵活性是快速变化的商业环境中的重要驱动因素。组织需要敏捷性来快速适应不断变化的市场条件，而 IT 外包促进了这种灵活性。外包提供商可以调整服务和资源水平以满足组织不断变化的需求。这种可扩展性确保公司能够有效应对需求波动，无论是扩大新项目的规模还是在活动减少期间缩小规模。这种灵活性延伸到能够访问新兴技术并适应行业趋势，而无需大量的前期投资或与技术采用相关的风险。 IT 外包提供商通常处于技术进步的前沿，确保其客户能够利用最新的创新来获得竞争优势。

IT 外包中的风险缓解和增强安全性

管理与 IT 相关的风险和增强安全性是组织的首要关注点。IT 外包是有效应对这些挑战的驱动力。外包合作伙伴通常拥有强大的风险管理和安全措施，包括网络安全协议、灾难恢复计划和数据保护策略。通过与经验丰富的服务提供商合作，组织可以减轻与数据泄露、系统故障和其他 IT 相关漏洞相关的风险。此外，IT 外包可以帮助实现行业特定法规和国际标准的合规性，例如 GDPR（通用数据保护条例）、HIPAA（健康保险流通与责任法案）和 ISO 认证。外包合作伙伴通常对这些监管框架有着深入的了解，可以指导组织确保合规性。

IT 外包中的数字化转型和创新

各行业正在进行的数字化转型是 IT 外包市场的驱动力。为了保持竞争力和相关性，组织必须采用数字技术和创新，而外包合作伙伴在这一过程中发挥着关键作用。外包提供商具备良好的能力，可以通过提供云计算、人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 和数据分析等领域的专业知识，协助组织进行数字化转型。这些技术对于提高运营效率、增强客户体验和创造新的收入来源至关重要。此外，外包合作伙伴通常会在自己的组织内培育创新文化，这可以使他们的客户受益。他们投资研发、试验新技术并探索新颖的解决方案，这些解决方案可以转移到他们的客户组织，使他们能够始终站在行业趋势和创新的前沿。

总之，这六个驱动因素——成本效率、获得专业技能、专注于核心业务功能、可扩展性和灵活性、风险缓解和增强安全性以及数字化转型和创新——凸显了全球 IT 外包市场的持续增长和重要性。这些驱动因素使组织能够优化其 IT 运营、保持竞争力并在动态和不断变化的商业环境中推动创新。

政府政策可能会推动市场

数据保护和隐私法规

在当今互联互通的世界中，数据保护和隐私是政府和公民最关心的问题。政府与数据保护和隐私相关的政策对 IT 外包市场有重大影响。世界各国和各地区都颁布了数据保护法规来保护个人的个人信息，例如欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）和《加州消费者隐私法案》（CCPA）。这些法规对处理个人数据的组织（包括 IT 外包提供商）提出了严格的要求。遵守这些政策需要强有力的数据安全措施、数据泄露报告协议和同意机制。此外，跨境数据传输政策和限制会影响 IT 外包关系中的数据流。政府可能会要求组织在跨境传输数据之前证明他们遵守特定的数据保护标准。这些政策会影响外包决策，公司会寻求能够确保跨司法管辖区数据合规性的合作伙伴。

知识产权和许可

知识产权 (IP) 和许可政策对 IT 外包市场有重大影响，尤其是在外包软件开发或创新相关项目时。政府制定并执行保护知识产权的政策，包括专利、版权和商标。这些政策确保尊重创造者和发明者的权利，并通过法律渠道解决知识产权盗窃或侵权问题。在 IT 外包合同中，与知识产权、所有权和许可相关的明确条款至关重要。政府政策通常要求外包协议明确规定知识产权所有权和权利，以避免纠纷并保护客户和外包提供商的利益。此外，政府可以通过税收激励或补助等政策激励创新和技术发展。这些激励措施可以鼓励公司外包研发活动，并促进 IT 外包市场的创新。

离岸外包和劳工法规

离岸外包涉及将 IT 服务外包给其他国家，是一种受政府法规和政策约束的做法。这些政策以各种方式影响 IT 外包市场。政府可能会对离岸外包施加限制，以保护国内就业市场或出于国家安全原因。此类政策可能包括限制可以离岸外包的服务类型或要求公司报告离岸外包活动。相反，政府可能会鼓励离岸外包以吸引外国投资并创造就业机会。他们可能会提供税收优惠或建立特别经济区来促进离岸外包活动，从而刺激 IT 外包行业的增长。劳动法规和政策（例如最低工资法和就业标准）也会影响 IT 外包市场。这些法规会影响外包服务的成本结构，并可能影响 IT 职能离岸或境内转移的决定。

网络安全和数据本地化

网络安全和数据本地化政策在塑造 IT 外包格局方面发挥着至关重要的作用，尤其是在数据安全和敏感信息存储方面。世界各国政府已经认识到网络安全的重要性，并实施了要求组织采取网络安全措施并及时报告数据泄露的政策。IT 外包提供商通常需要遵守这些法规，确保客户数据的保护。另一方面，数据本地化政策规定某些类型的数据必须存储在特定的地理区域或管辖范围内。这些政策可能会影响基于云的外包服务和数据中心位置。 IT 外包提供商必须遵循数据本地化要求，以保持合规性并避免法律后果。

贸易和出口法规

贸易和出口政策对于涉及技术、软件或硬件跨国界流动的 IT 外包服务尤其重要。政府通过出口管制政策来规范特定技术的出口，尤其是那些具有潜在军事或安全应用的技术。这些政策限制敏感技术向某些国家或实体的转移。IT 外包提供商必须了解并遵守这些法规，特别是在为受出口管制行业的客户提供服务时。贸易政策（例如关税和贸易协定）会影响 IT 外包服务的成本和可用性。贸易政策的变化会影响位于不同国家的外包提供商的竞争力，并影响外包 IT 解决方案的定价和可访问性。

IT 外包的税收和激励措施

税收政策和激励措施会显著影响 IT 外包安排的成本效益。政府可能会实施各种税收政策，鼓励或阻碍外包活动。针对研发 (R&D) 或创新相关活动的税收激励措施可以吸引涉及开发新技术或新产品的 IT 外包项目。这些激励措施可能包括税收抵免、扣除或符合条件的研发费用补助。相反，针对服务费或 IT 外包收入的税收政策可能会影响外包项目的财务可行性。税率或预扣税政策的变化可能会影响外包服务的总体成本，从而影响有关外包地点和提供商的决策。

总之，与数据保护、知识产权、离岸外包、网络安全、贸易和出口、税收和激励措施相关的政府政策极大地影响了全球 IT 外包市场。从事 IT 外包的公司必须遵循这些政策，以确保合规性、降低风险并优化其外包合作伙伴关系的价值。

主要市场挑战

安全和数据隐私问题

安全和数据隐私问题是全球 IT 外包市场面临的持续且关键的挑战。这些担忧源于外包提供商处理的数据和信息的敏感性，以及网络威胁的频率和复杂性不断增加。

数据泄露和网络攻击：主要问题之一是数据泄露和网络攻击的风险。IT 外包提供商通常可以访问其客户的机密和专有信息，包括客户数据、知识产权、财务记录等。如果没有得到充分保护，这些数据就会成为恶意行为者的诱人目标。数据泄露可能导致严重后果，包括财务损失、声誉受损、法律责任和监管处罚。涉及外包提供商的备受瞩目的数据泄露事件凸显了强有力的网络安全措施和加强对外包合作伙伴安全实践的审查的重要性。

数据隐私法规：欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）等数据隐私法规的出台和实施增加了 IT 外包安排的复杂性。这些法规对个人数据的处理和保护提出了严格的要求，通常要求组织确保其外包提供商遵守相同的数据隐私标准。确保在不同司法管辖区遵守这些法规可能具有挑战性。许多组织不得不在审计和监控其外包合作伙伴方面投入大量资金，以保证数据隐私并避免潜在的法律和财务后果。

供应商风险管理：管理与外包提供商相关的安全和数据隐私风险需要强大的供应商风险管理策略。公司必须彻底审查其外包合作伙伴，评估其网络安全能力，并制定合同协议，概述安全要求、事件响应协议和数据保护措施。总之，安全和数据隐私问题对全球 IT 外包市场构成了重大挑战。组织必须保持警惕，采取严格的网络安全措施，并确保遵守数据隐私法规，以有效降低这些风险。

人才短缺和技能差距

全球 IT 外包市场面临的另一大挑战是熟练 IT 专业人员的短缺和技能差距的扩大。这些问题会影响外包提供商提供高质量服务和有效满足客户需求的能力。

熟练劳动力短缺：软件开发、数据科学、网络安全和云计算等各个领域对 IT 人才的需求已经超过了熟练专业人员的供应量。合格工人的短缺可能导致招聘和留住必要专业知识的挑战。在 IT 外包市场强劲的地区，对技术人才的竞争非常激烈，推高了劳动力成本，并可能影响外包服务的竞争力。此外，合格工人的短缺可能导致项目延迟和资源限制，从而影响服务质量和交付时间表。

技能差距和技术进步：IT 行业技术进步的快速步伐进一步加剧了技能差距挑战。人工智能 (AI)、机器学习、区块链和量子计算等新技术不断涌现，需要专业知识和专业知识。外包提供商必须投资于员工的持续培训和技能提升，以跟上这些发展的步伐。技能差距可能导致客户所需的服务与外包公司的专业知识不匹配，从而可能限制可以有效外包的服务范围。

全球流动性和移民政策：全球流动性和移民政策也会影响熟练 IT 专业人员的可用性。某些国家的签证限制和移民政策可能会限制外包提供商从其他地区获取人才的能力。这可能会限制人才库并阻碍 IT 专业知识的全球采购。

总之，熟练 IT 专业人员的短缺和不断扩大的技能差距对全球 IT 外包市场构成了重大挑战。公司和外包提供商必须采取积极主动的策略来应对这些挑战，包括投资培训、探索新的人才来源以及适应不断变化的劳动力动态。

细分洞察

BFSI 洞察

BFSI 细分市场在 2022 年拥有最大的市场份额，预计在预测期内将保持这一水平。银行、金融服务和保险 (BFSI) 部门是全球 IT 外包市场中的一个重要部门。BFSI 公司，包括银行、保险公司和金融服务提供商，严重依赖 IT 外包来优化运营、降低成本、增强客户体验并在快速发展的行业中保持竞争力。BFSI 部门 IT 外包的主要驱动力之一是追求成本效率。银行、保险公司和金融机构在提供高质量服务的同时，一直面临着降低运营费用的压力。IT 外包使他们能够通过接触全球人才库和利用规模经济来实现成本节约。外包提供商以具有竞争力的价格提供专业服务，包括应用程序开发、基础设施管理和客户支持。BFSI 组织了解专注于风险管理、合规性和客户关系管理等核心竞争力的重要性。通过外包常规 IT 功能（例如 IT 基础设施管理、应用程序开发和维护），他们可以释放内部资源，专注于推动业务增长和创新的战略活动。BFSI 行业受到严格监管，政府当局施加了严格的合规要求，以确保数据安全和财务稳定。专门从事 BFSI 的 IT 外包提供商精通监管合规、风险管理和网络安全。他们帮助 BFSI 公司应对复杂的合规框架，如巴塞尔协议 III、萨班斯-奥克斯利法案、GDPR 和 PCI DSS，确保敏感财务数据受到保护并满足报告要求。数字化转型是 BFSI 组织的首要任务，因为他们努力提供创新服务并改善客户体验。IT 外包合作伙伴在这一转型过程中发挥着至关重要的作用。他们帮助 BFSI 公司采用人工智能 (AI)、机器学习、区块链和聊天机器人等新兴技术来提高运营效率、提供个性化服务并简化贷款审批和索赔处理等流程。数据安全和隐私是 BFSI 领域的重中之重。该市场的外包提供商在先进的网络安全措施方面投入巨资，以保护敏感的财务数据。他们实施强大的加密、入侵检测系统和威胁情报，以防范网络威胁、数据泄露和身份盗窃。BFSI 组织经常面临波动的需求，例如高峰时段客户咨询量增加或新金融产品的推出。IT 外包提供了根据需要扩大或缩小 IT 资源的灵活性。这种可扩展性确保银行和保险公司能够高效处理不同的工作负载，而无需承担维护固定内部 IT 基础设施的成本。

帮助台服务洞察

帮助台服务细分市场在 2022 年拥有最大的市场份额，预计在预测期内将经历快速增长。帮助台服务是各种规模和各个行业的组织 IT 支持的核心。它们是用户遇到技术问题或寻求帮助时的初始联系点。这些服务涵盖广泛的活动，包括解决软件故障、协助解决硬件问题以及提供使用软件应用程序的指导。它们对于维持组织 IT 环境的生产力和效率至关重要。成本效率是外包帮助台服务的重要驱动因素。外包提供商可以以具有竞争力的价格提供这些服务，通常利用规模经济。这使组织能够降低与维护内部帮助台团队相关的运营成本。此外，外包提供商提供可扩展性，使组织能够根据其需求灵活调整支持级别，尤其是在高峰期。许多组织需要全天候技术支持来满足全球用户群或保持持续运营。外包提供商通常提供 24/7 全天候服务，确保用户无论身在何处都能随时获得帮助。这种全球覆盖对于跨国公司以及拥有远程或分布式劳动力的公司尤其有益。外包服务台服务使组织能够将内部资源和精力集中在核心业务功能和战略计划上。通过将常规技术支持任务委托给外部提供商，组织可以腾出 IT 员工来从事推动创新和业务增长的项目。当今的服务台服务涵盖多渠道支持，包括电话支持、电子邮件、聊天甚至自助服务门户。外包提供商能够高效管理多个沟通渠道，让用户可以灵活地选择他们喜欢的联系方式。这种多渠道方法可增强整体用户体验并确保快速解决问题。

区域洞察

2022 年，北美拥有最大的 IT 外包市场。北美市场的增长受到以下因素的推动：

对节省成本的需求不断增加：北美的企业越来越多地将其 IT 运营外包给第三方供应商，以节省成本。

对专业技能和专业知识的需求不断增长：北美的企业并不总是拥有管理其 IT 运营的内部技能和专业知识。通过将这些运营外包给第三方供应商，北美的企业可以获得他们所需的专业技能和专业知识。

对创新的日益关注：北美的企业越来越多地将其 IT 运营外包给第三方供应商，以专注于创新。通过外包这些业务，北美的企业可以释放资源，专注于开发新产品和服务。

2022 年，欧洲是 IT 外包的第二大市场。欧洲市场的增长受到以下因素的推动：

对创新的日益关注：欧洲的企业越来越多地将其 IT 运营外包给第三方供应商，以专注于创新。通过外包这些业务，欧洲的企业可以释放资源，专注于开发新产品和服务。

云计算的日益普及：云计算在欧洲越来越受欢迎，这推动了 IT 外包市场的增长。欧洲的企业正在将其 IT 运营外包给第三方供应商，以利用云计算的可扩展性、灵活性和成本效益。

企业日益全球化：欧洲的企业越来越多地将业务扩展到其他国家。通过将其 IT 运营外包给这些国家的第三方供应商，欧洲企业可以降低成本并提高效率。

最新发展

• 2022 年 1 月，领先的 IT 外包公司埃森哲宣布将在未来三年内向其印度业务投资 5 亿美元。这笔投资将用于扩大埃森哲在印度的业务能力并雇用新员工。
• 2022 年 2 月，另一家领先的 IT 外包公司 Infosys 宣布将在未来三年内向其全球业务投资 30 亿美元。该笔投资将用于扩展 Infosys 在新兴市场的能力并开发新技术。
• 2022 年 3 月，第三大 IT 外包公司 Wipro 宣布将在未来三年内向其数字化转型计划投资 10 亿美元。该笔投资将用于开发新的数字技术并帮助企业转变运营方式。
• 2022 年 4 月，第四大 IT 外包公司 HCLTechnologies 宣布将在未来三年内向其云计算能力投资 20 亿美元。该笔投资将用于扩展 HCL Technologies 的云计算能力并帮助企业采用云计算。
• 2022 年 5 月，第五大 IT 外包公司 DXCTechnology 宣布将在未来三年内向其网络安全能力投资 10 亿美元。该项投资将用于扩展 DXC Technology 的网络安全能力并帮助企业保护其数据。
• 这些只是我们在全球 IT 外包市场近期投资中的一小部分。受各种规模企业对 ICT 外包服务需求不断增长的推动，未来几年市场预计将继续增长。

主要市场参与者

• 埃森哲外包服务公司
• 印孚瑟斯有限公司
• 塔塔咨询服务有限公司
• 威普罗有限公司
• HCL 科技有限公司
• 凯捷有限公司
• DXC 科技公司
• Atos 有限公司
• NTT DATA 集团公司
• CGI Inc.