全球 SIP 中继服务市场按组织规模（小型企业、中型企业、大型企业）、最终用户（银行、金融服务和保险 (BFSI)、教育、零售、医疗保健、运输和物流、旅游和酒店、制造业、其他）、地区、竞争情况划分，2018 年至 2028 年

市场概览

预计到 2022 年底，全球 SIP 中继服务市场规模将达到 134.8 亿美元，预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 11.17%。

关键市场驱动因素

向基于 IP 的通信解决方案的过渡

从传统公共交换电话网络 (PSTN) 系统向基于 IP 的通信解决方案的过渡是全球 SIP 中继服务市场的主要驱动力。各行各业的组织都在接受数字化转型，以实现其通信基础设施的现代化。SIP 中继作为一种通过互联网传输语音和多媒体的协议，与这一转变无缝衔接。企业希望通过 SIP 中继提供的统一通信体验来优化通信成本、提高效率和改善协作。

经济高效的通信解决方案

对经济高效的通信解决方案的追求是推动采用 SIP 中继服务的重要驱动力。传统电话系统通常需要高昂的基础设施成本，包括线路租赁、硬件维护和长途通话费用。SIP 中继消除了对物理电话线和硬件的需求，通过现有的互联网连接路由呼叫。这降低了硬件费用并为组织提供了更具成本效益的通信模式。随着企业努力在保持高质量通信的同时控制成本，SIP 中继的成本节约潜力成为采用该技术的强大动力。

可扩展性和灵活性

对可扩展和灵活通信解决方案的需求推动了对 SIP 中继服务的需求。组织越来越多地寻求能够容纳波动的工作负载并适应不断变化的业务需求的通信基础设施。SIP 中继可轻松实现可扩展性，而无需大量硬件投资。企业可以根据需要添加或删除通信线路，从而使他们能够将通信资源与运营需求保持一致。这种灵活性可满足业务增长、季节性波动和远程工作场景的需求，从而提高敏捷性和响应能力。

语音、视频和消息传递服务的集成

语音、视频和消息传递等多种通信模式的集成是 SIP 中继采用背后的驱动力。现代企业需要超越传统界限的无缝通信体验。SIP 中继有助于将各种通信渠道集成到统一平台中。这种融合使组织能够为员工、客户和合作伙伴提供全面的通信体验，促进协作并增强参与度。

全球化和远程工作趋势

企业的全球化和远程工作的兴起是 SIP 中继服务市场的强大驱动力。组织在分布式环境中运营，团队在地理上分散。SIP 中继支持跨不同位置的一致和可靠的通信，弥合了远距离团队之间的差距。随着远程工作成为常态，企业需要能够促进远程协作、虚拟会议和高效信息共享的通信解决方案。 SIP 中继通过提供统一的通信平台来满足这些需求，该平台可通过互联网连接从任何地方访问。

主要市场挑战

互操作性和兼容性问题

全球 SIP 中继服务市场面临的一个重大挑战是不同通信系统和设备之间互操作性和兼容性的复杂性。SIP 中继涉及将基于 IP 的通信网络与各种端点连接起来，包括传统电话系统、PBX（专用交换机）系统和统一通信平台。不同系统中使用的各种设备、协议和编解码器可能会导致兼容性问题，从而导致通话质量下降、通话中断或连接失败。服务提供商和企业在配置 SIP 中继以与现有基础设施无缝协作时经常会遇到挑战。解决这些互操作性问题需要进行彻底的测试、配置调整，并且可能需要投资额外的设备或软件，以确保用户获得顺畅的通信体验。

安全和隐私问题

安全和隐私问题对全球 SIP 中继服务市场构成了重大挑战。随着通信穿越互联网，它变得容易受到各种网络威胁，包括窃听、未经授权的访问和数据泄露。通过 SIP 中继交换敏感信息（例如金融交易、医疗记录和专有业务对话）需要采取强大的安全措施。确保端到端加密、身份验证和安全信令对于保护通信渠道至关重要。此外，SIP 中继服务可能容易受到分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击，从而中断通信服务并导致停机。应对这些安全挑战需要实施全面的安全协议、持续监控并及时了解最新的网络安全实践，以防范不断演变的威胁。

主要市场趋势

混合通信模型和云集成

重塑全球 SIP 中继服务市场的突出趋势之一是混合通信模型的日益普及以及与云平台的无缝集成。企业越来越多地采用混合方法，将本地通信系统与基于云的解决方案相结合。这种趋势是由对灵活性、可扩展性和灾难恢复能力的需求驱动的。SIP 中继充当桥梁，将本地通信基础设施与云服务连接起来，使企业能够维持现有投资，同时利用基于云的通信的优势。这种集成提供了根据需要扩展通信资源的灵活性，并通过提供从任何有互联网连接的地方访问通信服务来支持远程工作。随着企业寻求优化其通信策略，混合模式和云集成的趋势预计将继续获得发展势头。

SIP 中继分析和洞察的出现

SIP 中继分析和洞察的出现是塑造全球 SIP 中继服务市场的另一个重要趋势。组织正在认识到数据驱动洞察的价值，以优化通信性能，增强用户体验并确定需要改进的领域。SIP 中继分析提供了有价值的指标和关键绩效指标 (KPI)，可提供有关通话质量、连接可靠性、网络利用率等方面的洞察。这些数据使企业能够主动解决问题，优化呼叫路由并做出明智的决策以提高通信效率。此外，人工智能和机器学习正在被集成以分析模式并预测潜在问题，以免影响用户体验。随着企业寻求提高其通信服务的质量和可靠性，利用 SIP 中继数据的分析和洞察的趋势必将推动市场进一步创新。

增强的安全性和合规性措施

安全性和合规性的优先考虑是影响全球 SIP 中继服务市场的重要趋势。随着网络威胁和数据隐私法规的增加，企业越来越重视保护其通信渠道。SIP 中继服务处理敏感信息，使其成为攻击的潜在目标。作为回应，服务提供商正在采用先进的安全措施，例如端到端加密、安全信令和实时威胁检测，以加强通信网络。遵守 GDPR、HIPAA 和 CCPA 等法规至关重要，尤其是对于处理敏感客户数据的行业而言。SIP 中继提供商正在实施一些功能，通过确保数据保护、保留策略和审计跟踪来帮助企业满足这些合规性要求。加强安全性和合规性措施的趋势反映了行业致力于在日益数字化和监管的环境中提供安全通信解决方案。

细分洞察

组织规模洞察

根据组织规模，大型企业细分市场成为主要细分市场，在整个预测期内表现出坚定不移的主导地位。这种主导地位反映了大型组织的独特通信需求，其中精简且具有成本效益的通信解决方案至关重要。 SIP 中继服务与这些要求和谐一致，提供可扩展性、灵活性和对复杂通信结构的精简管理。由于这些企业通常在多个地点运营，因此 SIP 中继促进凝聚力通信的能力变得不可或缺。降低硬件支出同时统一各种通信模式的吸引力与大型企业的战略目标产生共鸣。这一细分市场的突出地位凸显了其作为 SIP 中继采用催化剂的作用，表明其在可预见的未来是行业趋势的重要推动者。

最终用户洞察

基于最终用户，银行、金融服务和保险 (BFSI) 细分市场成为强大的领跑者，在整个预测期内发挥主导地位并塑造市场轨迹。这种主导地位源于该细分市场对安全、高效和可扩展通信解决方案的迫切需求。SIP 中继服务与 BFSI 部门的要求相一致，促进了分支机构、办公室和客户之间的简化沟通，同时确保了数据隐私和合规性。作为处理敏感财务信息的部门，在统一平台内集成语音、视频和消息服务对于实时决策和客户参与至关重要。 BFSI 部门的坚定不移的突出地位体现了其作为推动技术采用的催化剂的作用，旨在提高运营弹性、客户体验和法规遵守度，从而塑造 SIP 中继服务市场的发展轨迹。

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区域见解

北美在全球 SIP 中继服务市场中占据主导地位，巩固了其卓越地位，并强调了其在引导行业发展轨迹方面的关键作用。凭借坚定的决心，该地区通过采用先进的通信技术并利用其强大的数字基础设施巩固了其卓越地位。北美在引导行业发展轨迹方面的作用是显而易见的，这得益于其积极采用创新解决方案来满足企业多样化的通信需求。这一主导地位进一步凸显了该地区在国际商业和贸易中的关键地位，高效和可扩展的通信至关重要。随着北美继续引领技术采用，其影响力在整个 SIP 中继服务市场中产生共鸣，彰显了其在重塑组织在不断发展的全球商业环境中连接、协作和发展方式方面发挥的不可或缺的作用。

最新发展

• 2023 年 4 月，随着 Genesys 的 AppFoundry 平台迎来了一项重要补充：Peerless Network 的 SIP 中继，通信技术领域发生了显著发展。此次整合标志着一项战略合作，有可能重塑企业处理通信解决方案的方式。Genesys 以其创新的客户体验和联络中心解决方案而闻名，它通过将 Peerless Network 的 SIP 中继纳入其生态系统来扩展其产品范围。这一发展对于寻求高效和可扩展通信选项的企业具有深远的影响。 通过这种集成，组织可以充分利用 Genesys 的客户体验功能以及 Peerless Network 的 SIP 中继服务的优势，这些服务通常包括经济高效的通信、全球连接和增强的可扩展性等功能。
• 2023 年 6 月，随着 BCM One 成功完成对国际语音提供商 Pure IP 的收购，通信解决方案领域出现了值得注意的发展。此次战略性收购有望通过融合两家公司的优势和专业知识来重塑通信服务格局。 BCM One 以其全面的托管技术解决方案而闻名，它通过整合 Pure IP 在国际语音服务方面的能力，向扩大其产品组合迈出了决定性的一步。BCM One 收购 Pure IP 对寻求全球范围内先进无缝通信解决方案的企业具有重要意义。
• 2023 年 8 月，电信领域发生了一件值得注意的事，业内知名企业 RingSquared 成功收购了 AccessPlus，此举有望加速光纤网络的扩张。此次战略收购标志着重塑连接格局和扩大高速通信服务覆盖范围的关键一步。这一发展对电信、医疗保健、教育和娱乐等行业具有深远影响，因为这些行业需要强大而快速的通信基础设施。随着世界数字化程度的不断提高，此次收购顺应了人们对无缝、高质量通信服务日益增长的需求，这些服务可实现高级应用并推动创新。

主要市场参与者

• AT&T, Inc.
• 8&8, Inc.
• Bandwidth Inc.
• BT Group Plc
• CenturyLink (Lumen Technologies)
• GTT Communications
• Verizon Communications Inc.
• Colt Technology Services Group Limited
• Deutsche Telekom AG
• Gamma Communications Plc