统一通信与协作市场按组件（类型（UCaaS、IP 电话、视频会议系统）、服务（UC 托管服务、专业服务））、按部署模式（本地、云）、按组织规模（中小企业、大型企业）、按最终用户（BFSI、IT 与电信、零售与消费品、医疗保健、物流与运输、旅游与酒店、公共部门与公用事业、其他）、按地区、竞争情况划分，2018 年至 2028 年

市场概览

预计到 2022 年底，全球统一通信和协作市场的预计市场规模将达到 888.1 亿美元，预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 14.33%。

关键市场驱动因素

远程工作革命

全球统一通信和协作 (UC&C) 市场受到向远程工作的变革性转变的推动。随着全球组织适应混合工作模式，对无缝通信和协作工具的需求激增。UC&C 平台提供了一个统一的中心，分散的团队可以在其中实时连接、沟通和协作，无论他们的实际位置如何。这种趋势因对虚拟会议、文档共享和即时消息的需求而得到加强，以保持生产力并培养远程员工之间的连通性。 UC&C 市场受益于工作动态的这种根本性变化，成为高效远程协作的重要推动因素。

全球化和分布式劳动力

企业的全球化和分布式劳动力的兴起对全球 UC&C 市场的增长做出了巨大贡献。由于组织跨越不同的地区和时区，有效的沟通和协作变得至关重要。UC&C 平台提供了全面的解决方案，通过视频会议、虚拟会议室和即时消息弥合地理差距。这些工具确保团队无论身在何处都能无缝协作。 UC&C 市场利用这一趋势，满足寻求促进跨境协作和保持运营效率的全球企业的通信需求。

混合工作模式的兴起

混合工作模式的出现，结合了远程和办公室工作，是推动全球 UC&C 市场发展的强大动力。随着员工将时间分配在实体办公室和远程设置之间，对灵活的通信工具的需求变得至关重要。UC&C 平台促进了这些环境之间的无缝过渡，提供视频会议、文件共享和团队协作空间等功能。这一趋势推动了对 UC&C 解决方案的需求，这些解决方案可以弥合物理和虚拟交互之间的差距，确保团队无论在何种工作环境下都能保持联系和高效。

重视员工敬业度和体验

员工敬业度和体验已成为组织成功的关键因素，推动了 UC&C 解决方案的采用。组织认识到有效的沟通和协作直接影响员工的满意度和绩效。UC&C 平台提供视频会议、虚拟白板和即时消息等功能，可增强团队互动并培养归属感。通过优先考虑员工敬业度和体验，公司正在投资 UC&C 工具，使员工能够无缝协作、分享想法并共同创新。随着组织寻求创造有利于协作和提高生产力的环境，这种对增强工作体验的关注促进了全球 UC&C 市场的强劲增长。

主要市场挑战

互操作性和集成复杂性

全球统一通信与协作 (UC&C) 市场面临着互操作性和集成复杂性方面的重大挑战。由于市场提供各种各样的 UC&C 平台、应用程序和工具，确保不同解决方案之间的无缝兼容性和集成成为一项艰巨的任务。组织通常依赖于来自不同供应商的 UC&C 工具组合，这导致互操作性问题，阻碍了平台之间流畅的数据交换和通信。集成复杂性可能源于通信协议、数据格式和安全标准的差异。组织必须投入时间和资源来定制和衔接这些不同的解决方案，这通常需要 IT 专业人员和开发人员的专业知识。挑战在于实现一个有凝聚力的通信环境，以促进用户之间的无缝交互，无论他们使用哪种特定的 UC&C 工具。

安全和数据隐私问题

安全和数据隐私问题对全球 UC&C 市场构成了重大挑战。随着这些平台成为业务运营的核心，它们也成为网络攻击和未经授权访问的目标。UC&C 解决方案处理敏感的通信数据，包括语音呼叫、视频会议和短信，使其容易受到拦截、数据泄露和信息泄露。此外，UC&C 平台与云服务和移动应用程序等各种其他技术的集成增加了攻击面。确保端到端加密、安全身份验证机制以及遵守《通用数据保护条例》（GDPR）等数据保护法规至关重要。平衡无缝通信需求与强大安全措施仍然是一项棘手的挑战，因为任何漏洞都可能给依赖 UC&C 解决方案的组织带来重大的财务和声誉后果。

主要市场趋势

人工智能与自动化的集成

全球统一通信与协作 (UC&C) 市场正在见证人工智能 (AI) 与自动化集成的重要趋势。人工智能驱动的功能正在无缝融入 UC&C 平台，增强用户体验并优化通信工作流程。智能聊天机器人提供实时帮助，自动执行安排会议和回答查询等日常任务。语音识别和自然语言处理 (NLP) 功能可在虚拟会议期间实现语音命令和转录服务。此外，预测分析可以分析用户行为，使平台能够定制建议并优化通信模式。这种集成不仅提高了效率，还为情绪分析等高级功能铺平了道路，以衡量虚拟互动期间的参与者参与度。这一趋势凸显了市场向更智能、更直观、更能适应用户需求的 UC&C 解决方案的演变。

关注混合协作

影响全球 UC&C 市场的一个突出趋势是强调混合协作解决方案。随着组织采用结合远程和面对面互动的灵活工作模式，UC&C 平台正在不断发展，以无缝支持这两种模式。虚拟会议室正在与物理会议空间集成，允许远程和现场参与者无缝互动的混合会议。促进头脑风暴、文档共享和构思的协作工具正在适应混合协作，远程和办公室员工都做出同等贡献。此外，基于云的 UC&C 解决方案使人们无论身在何处都能普遍访问通信工具。这一趋势是对日益增长的对有凝聚力的协作体验的需求的回应，这种体验弥合了物理和虚拟交互之间的差距，使团队无论身在何处都能一起工作。

视频优先通信的出现

视频优先通信的出现代表了全球 UC&C 市场的一种变革趋势。视频会议已从一项可选功能发展成为核心沟通渠道。组织正在优先考虑虚拟会议、团队讨论和客户演示的视频交互。视频优先平台通过使参与者能够读取视觉提示和肢体语言来增强参与度，这对于有效沟通至关重要。沉浸式视频体验通过虚拟背景、实时语言翻译和屏幕共享等功能得到进一步丰富。此外，随着远程工作变得越来越普遍，视频优先通信在分散的团队之间培养了一种连通性和人际互动的感觉。这一趋势反映了市场对视觉通信日益增长的重要性以及对更有意义和更真实的虚拟交互的需求的反应。

细分洞察

部署模式洞察

基于部署模式，云细分市场成为主要细分市场，在整个预测期内表现出坚定不移的主导地位。

最终用户洞察

基于最终用户，IT 和电信细分市场成为强大的领跑者，在整个预测期内发挥其主导地位并塑造市场轨迹。作为技术创新的支柱，IT 和电信行业严重依赖无缝通信和协作来推动进步并提供卓越的服务。统一通信和协作 (UC&C) 解决方案直接满足该行业的复杂需求，促进实时交互、远程协作和高效的数据交换。随着 IT 基础设施的不断发展和电信服务的快速扩张，该领域对强大的 UC&C 工具的依赖将持续下去。随着 IT 和电信行业继续塑造数字格局，其坚定的存在确保了 UC&C 在推动创新、塑造行业趋势和推动全球连通性方面仍然发挥着关键作用。

区域见解

欧洲在全球统一通信和协作市场中牢牢确立了主导地位，确立了其卓越地位，并强调了其在塑造行业进程中的关键作用。凭借强大的技术基础设施、创新文化和积极主动的数字化转型方法，欧洲已成为一支重要的驱动力。其领导地位体现在各行各业广泛采用 UC&C 解决方案，促进日益互联的世界实现无缝通信和协作。随着企业在不断变化的远程工作和全球连接环境中前行，欧洲的影响力也产生了强烈共鸣，引领趋势、促进创新并在全球范围内指导 UC&C 市场的发展。

最新发展

• 2023 年 2 月，TCN, Inc. 正式启用了其新的欧盟 (EU) 总部，TCN 是一家为企业、联络中心、BPO 和收款机构提供全面云呼叫中心平台的全球供应商。
• 2022 年 2 月，沃达丰商业与 RingCentral 联手，后者是一家著名的基于云的通信、协作、视频会议和联络中心解决方案提供商，推出了一款名为 Vodafone BusinessUC with RingCentral 的突破性产品。这个创新的通信平台将 RingCentral 的消息视频电话 (MVP) 与沃达丰的尖端移动服务和强大的 5G 功能无缝集成。此次合作旨在提供一套综合通信解决方案，充分利用双方的优势。Vodafone Business UC 与 RingCentral 的合作最初针对的是英国、德国、香港、意大利、葡萄牙、新加坡、西班牙和瑞典。市场也见证了战略合作伙伴关系的激增，有助于提高人们对这些变革性通信解决方案的认识和可见性。

主要市场参与者

• Avaya Inc.
• Cisco Systems Inc.
• RingCentral Inc.
• Verizon Communications Inc.
• Mitel Network Corporation
• Polycom Inc.（Plantronics）
• NEC Corporation
• AT&T Inc.
• Zoom Video Communications Inc.
• 8x8 Inc.