富通信服务市场 – 全球行业规模、份额、趋势、机遇和预测，按部署模式（本地、云）、按企业规模（中小型企业和大型企业）、按应用（富呼叫和消息、内容交付、增值服务、营销和广告活动以及云存储）、按地区划分，竞争预测 2018-2028

市场概览

2022 年，全球富通信服务市场价值为 72.5 亿美元，预计在预测期内将实现强劲增长，到 2028 年的复合年增长率为 12.35%。企业越来越多地使用消息传递平台与客户沟通。RCS 提供了许多可帮助企业改善客户沟通的功能，例如已读回执和输入指示器。RCS 消息经过加密，有助于保护它们免受未经授权的访问。这对于需要通过消息传递平台发送敏感信息的企业和个人来说非常重要。

关键市场驱动因素

技术进步

短信仍然是最直接和使用最广泛的通信形式。因此，双向自动化企业对个人短信（称为 A2P 移动消息传递）已成为企业必不可少的。富通信服务 (RCS) 是 SMS 的后继者，支持已读回执、输入指示器、改进的群聊和高质量图像。RCS 依赖于一种称为 Universal Profile 的标准，该标准定义了一种告诉其他手机它可以消费和接收 RCS 的方式。各种知名智能手机供应商和电信运营商正在不断开发、投资和提供 RCS 平台。例如，2019 年 11 月，谷歌在英国和法国推出了 RCS。除此之外，AT&T、Sprint、T-Mobile 和 Verizon 宣布他们也计划在 2020 年前用 RCS 取代 SMS，并且技术将基于跨运营商消息传递计划 (CCMI) 下的 Android RCS 实现构建，谷歌不会参与其中。尽管 OTT 消息传递应用程序越来越受欢迎，但 SMS 在人群中仍然很普遍。尽管由于各种其他消息传递应用程序，自过去几年以来，大量用户一直在下降，但 SMS 仍然是消息传递、信息共享、广告和 CRM 工具的主要来源之一。 Salesforce 称，短信的打开率为 98%，约 90% 的收件人会在三分钟内打开短信。此外，Burst SMS 称，与 Adwords 等按点击付费广告相比，短信的价格便宜了近 56 倍。此外，短信的点击率为 10%；由于这种经济高效的手段，在信息传播方面对短信的需求非常高。

消费者对增强消息传递的需求

消费者越来越多地寻求超越基本短信的更丰富、更具互动性的消息传递体验。RCS 提供满足这些需求的功能，例如群聊、已读回执、输入指示器和多媒体共享。RCS 为企业提供了通过互动品牌信息与客户互动的机会。公司可以使用 RCS 进行营销、客户支持和电子商务，这有望推动企业采用 RCS。在不同运营商和设备之间标准化 RCS 的努力有望使其更具吸引力。互操作性确保 RCS 消息在不同网络和设备上的用户之间无缝工作。将 RCS 集成到流行的消息应用程序和操作系统中可以推动采用。例如，Android Messages 将 RCS 支持集成到其应用程序中，可能会扩大用户群。与 SMS 相比，RCS 有望提供更好的安全性和加密，这可以吸引重视数据隐私的用户。移动运营商对 RCS 的支持和推广在其采用中起着至关重要的作用。运营商可能会激励用户切换到兼容 RCS 的设备和计划。由于 RCS 在 2021 年尚未在全球范围内普及，因此预计不同地区的扩张努力将推动市场增长。

5G 推出

预计 5G 网络的推出将通过为多媒体消息传递提供更快、更可靠的连接来支持 RCS 的增长。消息应用程序提供商、移动设备制造商和移动运营商之间的竞争态势可能会影响 RCS 的采用。这些利益相关者之间的合作伙伴关系和联盟可能会塑造市场。与消息传递和数据隐私相关的法规可能会影响 RCS 市场。遵守法规可能会影响 RCS 用于商业目的的方式。

主要市场挑战

采用缓慢和碎片化

主要挑战之一是 RCS 的采用缓慢，尤其是与广泛使用的传统短信和 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等流行消息应用程序相比。此外，RCS 生态系统的碎片化，不同的运营商和消息应用程序以不同的速度实施 RCS，阻碍了其采用。实现不同运营商和设备制造商的不同 RCS 实现之间的完全互操作性是一项挑战。跨网络和设备对 RCS 功能的支持不一致，导致用户不太可靠。RCS 面临着来自 WhatsApp、微信和 Facebook Messenger 等成熟消息平台的激烈竞争。这些平台拥有庞大的用户群，并提供类似的功能，这使得 RCS 难以立足。虽然 RCS 提供了增强的功能，但对数据隐私和安全的担忧仍然存在。确保消息和用户数据的隐私是一项挑战，尤其是在 RCS 用于商业消息传递和交易时。监管挑战和数据保护法律法规的遵守情况因地区和国家而异。对于 RCS 服务提供商来说，应对这些监管障碍可能很复杂。

成本和收入模式：

开发和维护 RCS 基础设施（包括服务器和软件）对运营商和企业来说可能成本高昂。寻找可持续的收入模式（例如将商业 RCS 服务货币化）是一项挑战。许多用户不知道 RCS 或不了解 RCS 和 SMS 之间的区别。向用户介绍 RCS 的好处以及如何有效使用它是一项挑战。人们往往抗拒改变，说服用户从他们现有的消息应用程序切换到 RCS 可能具有挑战性，尤其是当他们的联系人没有使用 RCS 时。运营商需要投资网络升级，以全面支持 RCS 功能。RCS 的推出取决于运营商网络的准备情况，这可能耗时且成本高昂。RCS 市场面临来自其他通信技术的竞争，例如 over-the-top (OTT) 消息应用程序和 WebRTC 和 VoIP 服务等新兴技术，这些技术提供了替代通信方式。

主要市场趋势

持续扩张

随着越来越多的移动运营商和消息应用程序提供商采用该技术，RCS 的采用预计将在全球范围内继续扩大。扩展到新的地区和市场是一个突出的趋势。企业越来越多地使用 RCS 进行客户互动、营销和客户支持。品牌和企业正在利用 RCS 向客户发送丰富的交互式消息，包括产品目录、预约提醒和一键购买。 RCS 不断发展，提供更多功能和能力，例如聊天机器人、支付集成和预约安排。这些增强功能使 RCS 成为个人和企业通信的多功能平台。人们一直在努力提高不同 RCS 实现之间的互操作性。这一趋势旨在确保 RCS 消息在不同网络和设备上无缝运行。

RCS 用于客户服务

客户服务和支持正在成为 RCS 的一个关键用例。许多公司正在探索基于 RCS 的客户服务解决方案，包括自动响应和实时代理交互。数据安全和隐私的重要性是 RCS 市场的一个日益增长的趋势。用户和企业越来越担心他们的 RCS 消息的安全性，从而导致人们努力增强加密和隐私控制。移动运营商、消息应用程序提供商和技术公司正在建立合作伙伴关系和联盟，以推动 RCS 的采用。这些合作旨在加速 RCS 服务的推出并改善整体用户体验。

与人工智能和聊天机器人的集成

与人工智能 (AI) 和聊天机器人的集成正变得越来越普遍。这允许自动响应、改善客户互动和个性化消息传递体验。5G 网络的推出有望通过为多媒体消息传递提供更快、更可靠的连接来推动 RCS 的采用。RCS 被视为 5G 的补充技术。RCS 支持富媒体共享，包括高质量图像、视频和文档。这一趋势推动了其在媒体和娱乐、电子商务和医疗保健等各个行业的应用。

多设备支持：

RCS 致力于无缝支持跨多种设备的消息传递。这一趋势旨在为用户在智能手机、平板电脑和台式机上提供一致的消息传递体验。 RCS 正在尝试新的用户界面设计和功能，以增强用户体验，包括改进联系人管理和消息组织。

细分洞察

企业规模洞察

全球富通信服务市场由大型企业细分市场主导，预计在预测期内将保持这一趋势，因为富通信服务的实施进一步帮助大型企业的 IT 和电信团队通过消息传递改变通信方式，从而提供丰富的内容。随着消息传递和通信需求的变化，它们无法很好地应对大型企业或校园环境中的传统消息传递方式。因此，富通信服务的实施在大型企业中正在快速增长，这提供了一种动态而灵活的方法。

区域洞察

北美地区已成为全球富通信服务市场的领导者，2022 年的收入份额显著上升

最新发展

• 谷歌在 RCS 市场的最新投资是向 Syniverse 投资 1 亿美元。Syniverse 是一家全球移动消息和网络服务提供商。这笔投资将帮助 Syniverse 加速 RCS 的开发和采用。Syniverse 将利用这笔投资开发新的 RCS 功能并扩展其 RCS 网络。谷歌在 RCS 市场的最新投资是向 Syniverse 投资 1 亿美元。Syniverse 是一家全球移动消息和网络服务提供商。这项投资将帮助 Syniverse 加速 RCS 的开发和采用。
• Google 的投资表明了其对 RCS 未来的信心。Google 是移动行业的领先企业之一，其投资表明其相信 RCS 有潜力成为消息传递市场的主要参与者。
• 2019 年，Verizon 向 RCS 平台 RCS Labs 投资 5000 万美元。2020 年，AT&T 向 RCS 平台 Jibe Mobile 投资 1 亿美元。

主要市场参与者

• Google
• 三星
• 华为
• AT&T
• Verizon
• T-Mobile
• Telefonica
• Sprint（现为 T-Mobile 的一部分）
• VodafoneGroup
• Orange