销售绩效管理市场 – 全球行业规模、份额、趋势、机会和预测。销售绩效管理市场规模 – 按组件（解决方案、服务）、按部署模式（本地、云）、按企业规模（大型企业、中小型企业）、按解决方案类型（激励薪酬管理、区域管理、销售规划和监控、销售绩效分析和报告、其他）、按行业垂直领域（BFSI、IT 和电信、制造、能源和公用事业、医疗保健、零售、其他）、按地区、按公司和按地理位置、预测和机会，2018-2028 年

市场概览

全球销售绩效管理 (SPM) 市场代表着一个充满活力且不断发展的格局，其特点是不断追求卓越的销售运营、尖端技术的集成以及组织对实现最佳销售绩效的不断增长的需求。SPM 解决方案已成为不可或缺的工具，使企业能够管理、激励和衡量其销售团队的效率，最终推动收入增长和竞争优势。

SPM 市场竞争激烈，拥有众多解决方案提供商，从知名软件巨头到专门从事销售绩效管理的利基市场参与者。主要市场参与者包括 IBM Corporation、SAP SE、Oracle Corporation、Salesforce.com 和 Xactly Corporation 等。

几个引人注目的驱动因素推动了 SPM 市场的增长。主要驱动因素是越来越多的人认识到销售优化是组织在当今全球商业环境中保持竞争力的战略要务。 SPM 解决方案使企业能够简化销售流程、设置和管理销售配额，并使销售策略与企业目标保持一致。这种追求卓越的销售动力源于这样一种认识：高绩效销售团队是关键的收入来源和业务推动者。

尖端技术的注入正在重塑 SPM 格局。人工智能 (AI) 和高级分析正在集成到 SPM 解决方案中，为企业提供分析大量数据集、做出数据驱动决策和预测销售趋势的能力。人工智能驱动的 SPM 解决方案的出现使日常任务自动化，使销售团队能够专注于高价值活动。此外，支持移动设备的 SPM 解决方案迎合了销售团队日益增长的移动性，提供对关键数据、绩效指标和工具的随时随地访问。

SPM 市场正在经历向以客户为中心的根本转变。组织意识到销售业绩与客户满意度和忠诚度密切相关。SPM 解决方案正在不断发展，以包含使销售团队能够更好地了解客户需求、偏好和行为的功能。通过提供全面的客户关系视图，组织可以提供个性化体验、建立持久的客户忠诚度并推动重复业务。

SPM 解决方案与客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统的集成正在成为市场的关键驱动力。企业认识到需要一个统一的技术生态系统，为销售团队提供全面的见解和工具。将 SPM 与 CRM 系统集成可确保销售专业人员能够访问实时客户数据，而 ERP 集成则提供对财务指标、库存管理和订单处理的洞察。这种集成增强了 SPM 解决方案的价值主张，并将其定位为组织技术堆栈的核心组件。

尽管增长前景光明，但 SPM 市场仍面临着一系列挑战。其中包括数据质量和集成、变更管理和采用、薪酬计划的复杂性、法规遵从性以及可扩展性和定制化。应对这些挑战需要结合技术、组织变革管理、监管意识和战略规划。

关键市场驱动因素

越来越重视销售优化

推动全球销售绩效管理 (SPM) 市场发展的主要驱动因素之一是越来越重视销售优化。在竞争日益激烈的商业环境中，组织正在寻求提高销售运营效率和效果的方法。SPM 解决方案提供简化销售流程、设置和管理销售配额以及使销售策略与组织目标保持一致所需的工具和功能。这一驱动因素反映了人们认识到销售卓越是收入增长和整体业务成功的关键驱动因素。

采用人工智能和分析

采用人工智能 (AI) 和高级分析是 SPM 市场创新的重要驱动因素。基于人工智能的 SPM 解决方案可以分析大量数据集，以提供有关销售绩效、预测和客户行为的可行见解。预测分析使组织能够做出数据驱动的决策，识别销售趋势并优化销售策略。这一驱动力源于人们日益认识到，在当今的商业环境中，数据驱动的决策对于保持竞争力和实现销售目标至关重要。

远程劳动力和移动性

向远程工作的转变和销售团队日益增强的移动性正在推动对移动就绪 SPM 解决方案的需求。销售专业人员需要在不同地点工作时访问关键数据、绩效指标和工具。移动性不仅可以提高生产力，还可以通过提供灵活性使组织吸引和留住顶尖人才。这一驱动力与工作性质的变化以及对支持远程和移动销售团队的技术的需求相一致。

注重以客户为中心

以客户为中心是塑造 SPM 市场的驱动力，组织认识到销售业绩与客户满意度和保留率有着内在联系。 SPM 解决方案不断发展，以包含可帮助销售团队更好地了解客户需求、偏好和行为的功能。通过为销售团队提供 360 度的客户关系视图，组织可以提供个性化体验并建立持久的客户忠诚度。这一驱动因素反映了从交易型销售方法向关系驱动型销售策略的转变。

与 CRM 和 ERP 系统集成

与客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统集成是增强 SPM 解决方案价值主张的驱动因素。企业意识到，要实现全面的销售绩效管理，SPM 解决方案必须与其他关键系统无缝连接。将 SPM 与 CRM 系统集成可确保销售团队能够访问实时客户数据，而与 ERP 系统集成则可以深入了解财务指标、库存管理和订单处理。这一驱动因素反映了对统一技术生态系统的需求，该生态系统可为销售专业人员提供全面的见解和工具。

主要市场挑战

数据质量和集成

全球销售绩效管理 (SPM) 市场面临的最大挑战之一是数据质量和集成的管理。许多组织都在努力应对不同的数据源、不一致的数据格式以及不完整或不准确的信息。由于 SPM 解决方案需要访问全面而准确的数据以进行销售绩效衡量、配额分配和激励薪酬管理等活动，因此这一挑战更加严峻。实现跨各种系统（包括客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP)）的无缝数据集成是组织必须克服的重大障碍，才能最大限度地提高其 SPM 计划的有效性。

变更管理和采用

实施 SPM 解决方案通常需要对销售流程和工作流进行重大更改。销售团队对变革的抵制可能是一个重大挑战。销售专业人员可能习惯于现有的手动或基于电子表格的方法，并且可能抵制过渡到自动化 SPM 系统。成功采用 SPM 需要强大的变更管理策略、全面的培训计划和有效的沟通，以确保销售团队接受新技术和流程。

薪酬计划的复杂性

设计和管理符合组织目标的薪酬计划，同时激励和激励销售团队可能是一项复杂的任务。组织必须在奖励表现最佳的员工和确保薪酬计划公平公正之间取得微妙的平衡。制定清晰、透明且易于理解的薪酬计划是一项挑战，需要深厚的行业知识并仔细考虑各种因素，包括市场动态、销售角色和个人绩效指标。

法规合规性

在监管审查日益严格的时代，跨多个地区运营的组织必须应对与销售薪酬和绩效管理相关的复杂合规性要求。萨班斯-奥克斯利法案 (SOX) 和通用数据保护条例 (GDPR) 等法规规定了严格的数据隐私和财务报告标准，这些标准会影响 SPM 流程。组织需要确保其 SPM 解决方案遵守这些法规，同时还要维护数据安全和隐私，这可能是一项重大挑战，尤其是对于全球企业而言。

可扩展性和定制化

随着组织的成长和发展，他们的 SPM 需求也会发生变化。随着企业需要能够适应其不断扩大的销售团队、产品组合和细分市场的 SPM 解决方案，可扩展性和定制化挑战随之而来。在现成的 SPM 解决方案和量身定制之间取得适当的平衡可能很棘手。过度定制的解决方案可能会变得僵化且维护成本高昂，而僵化的现成解决方案可能无法满足不断变化的需求。实现与长期业务战略相一致的可扩展性和定制化是 SPM 市场面临的持续挑战。

主要市场趋势

人工智能和预测分析集成

全球销售绩效管理 (SPM) 市场正在见证人工智能 (AI) 与预测分析集成的变革趋势。这一趋势利用机器学习算法来分析大量数据集，为销售团队提供可操作的见解。预测分析使组织能够预测销售趋势、识别潜在瓶颈并推荐提高绩效的策略。人工智能驱动的 SPM 解决方案还可以自动执行数据输入和报告生成等常规任务，从而使销售团队能够专注于高价值活动。

游戏化促进销售

游戏化作为激励和激励销售团队的有力工具，越来越受到关注。这一趋势涉及在 SPM 解决方案中使用游戏元素（例如竞争、奖励和认可）来提高参与度和绩效。销售代表通过实现目标或完成培训模块获得积分、徽章或奖励。游戏化不仅可以促进良性竞争，还可以增强销售培训和入职流程，使其更具吸引力和效率。随着组织寻求创新方法来提高销售业绩，游戏化正成为一种有价值的策略。

移动优先的 SPM 解决方案

移动设备的普及和销售团队的移动性不断提高正在推动移动优先的 SPM 解决方案的采用。销售代表需要随时随地访问关键数据、分析和工具。移动 SPM 解决方案提供实时更新、绩效仪表板和协作功能，使销售专业人员无论是在现场、在客户会议上还是在远程工作，都能保持高效。移动优先的 SPM 趋势与现代工作场所不断变化的动态以及对灵活性和可访问性的需求相一致。

关注客户体验

销售绩效管理的范围正在扩大，不再仅限于销售团队，而是涵盖整个客户体验。组织认识到，销售绩效与客户满意度和保留率密切相关。SPM 解决方案正在不断发展，包括可帮助销售代表更好地了解客户需求、个性化互动和提供优质服务的功能。趋势是朝着整体 SPM 解决方案发展，以促进端到端的客户互动，从潜在客户生成到售后支持。

与 CRM 和 ERP 系统集成

集成是 SPM 市场的一个关键趋势，组织寻求 SPM、客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统之间的无缝连接。这种集成简化了数据流，消除了孤岛并确保销售团队能够访问最新的客户信息、库存数据和财务见解。趋势是朝着统一平台的方向发展，这些平台使销售专业人员能够全面了解客户关系、销售渠道和财务指标，从而实现数据驱动的决策。

细分洞察

部署模型洞察

云细分

基于云的 SPM 解决方案提供无与伦比的灵活性，使企业能够快速适应不断变化的市场条件、组织需求和销售策略。云固有的灵活性可实现无缝更新和定制，而无需与本地安装相关的复杂性。

此外，基于云的部署模型本质上具有成本效益，因为它消除了与本地解决方案相关的大量硬件投资、维护和 IT 支持的需求。组织可以更有效地分配资源，将投资用于提高销售业绩，而不是管理基础设施。

组件洞察

解决方案细分

此外，SPM 解决方案提供了广泛的特性和功能，旨在优化销售流程的各个方面。这包括销售规划、区域管理、配额分配、激励薪酬管理和绩效分析。这些解决方案的综合性使其成为寻求将销售策略与组织目标相结合的企业不可或缺的解决方案。

此外，解决方案部门是寻求推动收入增长的企业的战略推动者。通过将销售业绩与企业目标相结合并提供持续优化销售运营的方法，SPM 解决方案可直接为盈利做出贡献。

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区域见解

2022 年，北美在全球销售绩效管理市场中占据主导地位。北美在全球销售绩效管理 (SPM) 市场中的卓越地位可以归因于多种因素，这些因素共同使该地区成为这一新兴行业的主导力量。从技术创新到强大的商业生态系统和根深蒂固的销售卓越文化，北美在 SPM 市场的影响力无处不在。

北美一直走在技术创新的前沿，尤其是在软件开发和云计算领域。这一优势使该地区能够孵化和培育蓬勃发展的 SPM 行业，使企业能够利用尖端的 SPM 解决方案。这些解决方案由人工智能、机器学习和分析技术提供支持，使组织能够优化销售流程、提高绩效并推动收入增长。

此外，该地区充满活力且多样化的商业生态系统，包括从技术和金融到医疗保健和制造业等众多行业，需要复杂的销售管理解决方案。北美企业，无论大小，都认识到 SPM 在确保销售团队以最佳效率运作方面发挥的关键作用。这种广泛的认可刺激了对 SPM 解决方案的需求并推动了市场增长。

最新发展

• 2022 年 6 月，全球领先的云端薪酬管理软件公司之一 Beqom 宣布与 Microsoft Dynamics 金牌合作伙伴 sa.global 合作，为 Microsoft Dynamics 365 客户提供高级薪酬管理。
• 2022 年 9 月，全球领先的下一代数字服务和咨询公司之一 Infosys 宣布与 Microsoft Cloud for Retail 合作。通过此次合作，零售组织可以迅速重塑消费者体验、更新流程并使用云和数据扩大系统。Infosys 的 Microsoft 认证专业人员团队将使用 Microsoft Cloud for Retail 构建可快速部署的数字解决方案，并通过加速敏捷云转型为零售商提供更快的上市时间。使用云，零售商可以提高店内运营、定价和促销、销售和库存管理的效率。
• 2022 年 8 月，Beqom 宣布收购 Our Tandem，这是一个基于云的薪酬管理解决方案，将所有薪酬和奖励流程（从工资和奖金到递延奖励和销售佣金）统一在一个平台上。Our Tandem 是一个持续的绩效管理平台，通过个性化反馈、指导和目标设定来推动人才发展。因此，Beqom 加速了内部和外部扩张。

主要市场参与者

• Oracle Corporation
• SAP SE
• Salesforce.com, Inc.
• Adobe Inc.
• 国际商业机器公司
• 微软公司
• Xactly 公司
• CallidusCloud, Inc.
• NICE Systems Ltd.
• Infor, Inc.