机场自助服务亭市场 - 全球行业规模、份额、趋势、机会和预测，按组件（硬件、软件、服务）、应用（自动护照检查、信息亭、行李托运亭等）、机场规模（小型、中型、大型）、地区和竞争情况细分，2019 年至 2029 年

市场概览

2023 年全球机场自助服务亭市场价值为 20.1 亿美元，预计在预测期内将实现强劲增长，到 2029 年的复合年增长率为 8.69%。机场自助服务亭市场涵盖航空业的一部分，致力于在机场环境中开发、生产和部署自助服务亭。这些自助服务亭具有多种功能，旨在提高乘客的便利性和运营效率。常见的应用包括值机、行李标签、购票、护照控制、信息传播和客户服务。市场涵盖实现这些功能的硬件、软件和相关服务，满足简化乘客处理、减少等待时间和改善整体旅行体验的需求。推动这一市场增长的因素包括不断增长的航空旅行需求、技术进步以及机场运营向自动化转变。

关键市场驱动因素

不断增长的客流量和对高效处理的需求

随着收入增加、全球化和低成本航空公司扩张，全球航空旅行持续增长，机场正经历着前所未有的客流量。根据国际航空运输协会 (IATA) 的数据，到 2037 年，乘客人数预计将达到 82 亿。客流量激增给机场基础设施和运营带来巨大压力，需要更高效、更精简的流程来处理大量乘客。机场自助服务亭在应对这一挑战方面发挥着至关重要的作用，它提供自助服务选项，减少值机柜台、安全检查站和登机口的排队和等待时间。

自助服务亭允许乘客办理登机手续、打印登机牌和标记行李，而无需航空公司工作人员的协助，从而提高了运营效率。这不仅加快了登机流程，还使航空公司人员能够专注于更复杂的任务，从而提高整体服务质量。此外，自助服务亭与护照检查和安全检查的生物识别技术的集成加快了这些流程，进一步减少了拥堵并增强了乘客体验。因此，不断增长的客流量和对高效处理的需求是机场自助服务亭市场的重要驱动力，因为机场寻求采用能够处理不断增长的客流量同时保持高服务标准的解决方案。

技术进步和创新

技术进步是机场自助服务亭市场的主要驱动力，持续的创新增强了这些系统的功能和用户体验。现代机场自助服务亭配备了触摸屏、生物识别身份验证、RFID 技术和移动集成等先进功能，为旅客提供无缝直观的体验。这些创新使自助服务亭能够执行更广泛的功能，从简单的值机到更复杂的任务，如生物特征验证和多语言支持，以满足多样化和全球乘客群体的需求。

物联网 (IoT) 技术的出现进一步彻底改变了机场自助服务亭，实现了实时数据交换和与其他机场系统的连接。这种集成允许提供个性化服务，例如为乘客提供实时航班更新、登机口变更和路线指引帮助，从而增强他们的整体旅行体验。此外，自助服务亭使用人工智能 (AI) 和机器学习算法可以预测乘客需求并提供定制建议，从而进一步简化机场运营。持续的技术发展确保机场自助服务亭始终处于乘客服务创新的前沿，推动其在全球机场的采用。

后 COVID-19 时代转向非接触式解决方案

COVID-19 疫情对航空业产生了深远影响，促使人们大幅转向非接触式解决方案，以确保乘客安全和遵守健康准则。机场自助服务亭已成为这一转型的重要组成部分，它实现了非接触式互动，减少了乘客和工作人员之间的身体接触。这一转变的推动因素是需要在保持机场高效运营的同时，最大限度地降低病毒传播的风险。非接触式自助服务亭利用面部识别、二维码和移动值机等技术来执行各种功能，而无需乘客接触共用表面。例如，面部识别技术可用于值机和登机口的身份验证，而二维码则支持非接触式行李标签和航班信息访问。这些解决方案不仅提高了乘客的安全性，而且还提供了一种安心感，鼓励旅行者在持续的健康问题中重返航空旅行。因此，后疫情时代对健康和安全的重视是采用和扩展非接触式机场自助服务亭的重要驱动力，这些自助服务亭已成为现代机场基础设施的重要组成部分。

机场和航空公司的成本效率和运营效益

机场自助服务亭为机场和航空公司提供了显著的成本效率和运营效益，推动了其广泛采用。通过自动执行登机、行李标签和售票等日常任务，自助服务亭减少了对航空公司员工的依赖，从而节省了大量的劳动力成本。这种自动化不仅降低了运营费用，还提高了吞吐量，使机场无需大规模扩建基础设施即可处理更多乘客。此外，机场自助服务亭通过简化乘客处理流程和减少登机柜台和登机口等关键点的瓶颈，有助于提高运营效率。快速高效地处理乘客的能力提高了机场的整体容量，使其能够在不影响服务质量的情况下容纳不断增长的交通量。航空公司也受益于乘客满意度和忠诚度的提高，因为自助服务选项提供了更快捷、更方便的旅行体验。除了节省成本外，机场自助服务亭还具有灵活性和可扩展性，使机场能够轻松适应不断变化的乘客数量和运营需求。自助服务亭的模块化设计使机场能够在旅行高峰期部署更多设备，在非高峰期缩减设备数量，从而优化资源利用率。这种适应性，加上运营和财务优势，使机场自助服务亭成为机场和航空公司的战略投资，推动它们持续增长并融入机场生态系统。

主要市场挑战

安全和隐私问题

机场自助服务亭市场面临的首要挑战之一是安全和隐私问题。随着机场自助服务亭越来越多地集成生物识别、人工智能和物联网等先进技术，数据泄露和网络攻击的风险也在不断升级。机场和航空公司收集大量敏感的乘客信息，包括生物特征数据、旅行历史和付款详情。确保这些数据免受未经授权的访问和网络威胁至关重要。

生物特征识别系统的实施在提高安全性和效率的同时，也引发了乘客对隐私的担忧。人们对生物特征数据的存储、使用和潜在滥用的担忧日益增加。航空业的数据泄露事件加剧了这些担忧，导致审查力度加大，监管要求更加严格。遵守数据保护法规，如欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR）和美国的《加州消费者隐私法案》（CCPA），是至关重要但具有挑战性的。这些法规要求采取严格的数据保护措施，数据使用透明，并为乘客提供退出选项。

机场和航空公司必须大量投资于强大的网络安全基础设施、定期的安全审计和员工培训，以减轻这些风险。此外，他们还需要制定清晰透明的数据收集和使用政策，以建立乘客信任。实施和维护此类安全措施的复杂性和成本对先进机场自助服务亭的广泛采用构成了重大挑战。

高昂的初始投资和维护成本

部署先进的机场自助服务亭需要大量的初始投资和持续的维护成本，这带来了巨大的财务挑战。配备了生物识别、人工智能和物联网等先进技术的现代自助服务亭需要大量的资本支出用于采购、安装和与现有机场系统的集成。小型机场和发展中地区的机场可能发现证明和管理这些费用的合理性尤其困难。

除了初始投资外，这些高科技自助服务亭的维护还需要持续的成本。定期的软件更新、硬件维修和网络安全措施对于确保自助服务亭的平稳运行和安全是必不可少的。此外，随着技术的发展，自助服务亭需要定期升级或更换以跟上进步的步伐，这进一步增加了财务负担。

机场还必须考虑培训员工来管理和支持这些自助服务亭的相关成本。确保员工熟练操作和排除自助服务亭故障对于防止停机和提供无缝乘客服务至关重要。机场自助服务亭的部署和维护成本高昂，这可能是一个阻碍，特别是对于预算有限的机场，并且可能会减缓市场的整体增长。

主要市场趋势

集成先进的生物识别技术以提高安全性和效率

机场自助服务亭市场最重要的趋势之一是集成先进的生物识别技术。随着机场努力提高安全性和乘客便利性，面部识别、指纹扫描和虹膜识别等生物识别解决方案正变得越来越普遍。这些技术可以实现无缝和安全的乘客识别，从而简化各种流程，包括值机、登机和通关。生物识别自助服务亭通过提供可靠的方法来验证乘客身份，从而提高安全性，降低欺诈和未经授权访问的风险。例如，面部识别系统可以将乘客的脸与护照照片进行匹配，确保旅行者确实是护照持有人。这项技术不仅提高了安全性，而且还大大加快了乘客的处理时间，因为它消除了手动文件检查的需要。

此外，生物识别技术的实施符合非接触式解决方案的广泛趋势，而 COVID-19 疫情加速了这一趋势。无需与自助服务亭表面进行物理接触即可识别乘客，从而降低了传染风险。随着生物识别技术变得越来越复杂和具有成本效益，预计机场自助服务亭的采用将会增加，从而使旅行更加安全、高效。

自助服务能力的扩展

机场自助服务亭提供的自助服务能力范围正在超越传统的值机和行李标签。现代自助服务亭配备了处理更广泛的服务的设备，包括航班重新预订、住宿预订、地面交通预订，甚至零售交易。这一趋势是由日益增长的便捷需求以及机场优化客流和运营效率的需求所推动的。

自助服务亭使乘客能够独立管理旅行的许多方面，减少了对人工协助的需求，并使航空公司工作人员能够专注于更复杂的任务。例如，如果航班延误或取消，乘客可以使用自助服务亭重新预订航班或寻找其他交通方式，从而最大限度地减少干扰并改善旅行体验。

此外，电子商务功能与机场自助服务亭的整合正在将其转变为综合服务中心。乘客可以通过单一界面购买免税产品，预订休息室使用权，并安排机场接送等辅助服务。这一趋势不仅提高了乘客的便利性，还为机场和航空公司提供了新的收入来源。随着这些功能的不断扩展，机场自助服务亭正成为提高乘客满意度和运营效率的重要工具。

细分洞察

机场规模洞察

中型机场规模是 2023 年全球机场自助服务亭市场的主要细分市场。

区域洞察

机场自助服务亭市场主要由亚太地区主导，预计这一趋势将在整个预测期内持续下去。亚太地区的机场自助服务亭市场正在经历强劲增长，这得益于快速的经济发展、可支配收入的增加以及航空旅行需求的显着增长。中国、印度、日本、韩国和东南亚国家等国家正在经历国内和国际客运量的空前增长。这种激增的势头要求采用先进技术来简化机场运营并提升乘客体验。机场自助值机亭提供自助值机、行李处理和其他服务，正成为有效管理这种增长的关键工具。亚太地区的机场正在进行广泛的现代化和扩建项目，以容纳越来越多的乘客。政府和私营部门利益相关者正在大力投资基础设施建设，包括部署先进的自助值机亭系统。这项投资旨在提高运营效率、减少等待时间并提供无缝的旅行体验。该地区多元化且快速增长的航空市场使其成为机场自助服务亭市场扩张的主要地区。

最新发展

• 2023 年 7 月，Olea Kiosks Inc. 推出了超模块化自助服务亭技术。这种创新的设计方法使复杂的自助服务终端配置能够比传统的定制设计产品更快地进行测试和运行。

主要市场参与者

• IER SAS
• Thales Groups 
• KIOSK Information Systems
• Amadeus IT Group SA
• NCR Corporation
• Materna IPS GmbH
• SITA
• Olea Kiosks Inc.  
• Collins航空航天
• Embross