越南移动钱包市场按类型（远程、近距离）、按技术（近场通信 (NFC)、二维码、纯数字、基于文本）、按应用（账单支付、移动充值、汇款、小额支付及其他）、按垂直行业（交通、媒体和娱乐、零售、医疗保健、能源和公用事业、电信及其他）、按地区、公司预测和机遇划分，2019 年至 2029 年预测

市场概览

2023 年，越南移动钱包市场价值为 214 亿美元，预计在预测期内将实现强劲增长，到 2029 年的复合年增长率为 9.7%。越南移动钱包市场正在快速增长，这得益于该国智能手机普及率的提高和数字支付方式的日益普及。随着现在很大一部分人口拥有智能手机，移动钱包已成为传统现金交易的便捷和安全的替代方案。消费者接受移动钱包是因为它们易于使用，使他们能够直接从移动设备付款、转账，甚至访问金融服务。此外，政府推动无现金交易和扩展数字基础设施的努力进一步推动了市场的增长。因此，移动钱包提供商面临着日益激烈的竞争，这促使服务和功能不断创新，以满足越南动态数字支付领域消费者不断变化的需求。

主要市场驱动因素

智能手机普及率不断提高

推动越南移动钱包市场增长的主要驱动因素之一是智能手机在该国的普及率不断提高。近年来，越南的智能手机拥有量大幅增长，推动因素包括设备价格下降、价格承受能力提高以及廉价智能手机型号的供应增加。因此，现在越来越多的人可以使用智能手机，使他们能够参与数字经济并使用移动钱包服务。智能手机的普及不仅促进了更多人使用移动钱包，还提高了消费者对移动交易的熟悉度和舒适度。智能手机是移动支付、汇款和电子商务等数字服务的主要门户，智能手机的普及为移动钱包的广泛采用创造了肥沃的土壤。此外，智能手机技术的不断进步，例如增强的安全功能和改进的用户界面，继续推动用户对移动钱包应用的信心和参与度，进一步推动市场的增长轨迹。

政府对无现金交易的支持

另一个加速越南移动钱包市场增长的重要驱动力是政府对无现金交易的支持，这是其促进数字化和金融包容性的更广泛努力的一部分。越南政府一直积极倡导采用无现金支付方式，以减少对现金的依赖，提高透明度，提高金融交易的效率。已经推出了各种举措和政策来激励消费者和企业接受数字支付，包括税收优惠、对采用电子支付系统的商家的补贴以及宣传无现金交易好处的公共意识活动。此外，旨在为金融科技创新创造有利环境并确保数字支付系统安全性和可靠性的监管改革进一步增强了消费者对移动钱包的信心。通过将监管框架与金融包容性和数字化转型的目标相结合，政府在培育支持移动钱包采用的生态系统方面发挥了关键作用，推动了不同人口群体的使用率和渗透率的提高。

便利性和可访问性

移动钱包提供的便利性和可访问性是推动越南移动钱包市场增长的另一个有力驱动力。移动钱包为用户提供了一种方便、高效的方式来进行各种金融交易，包括付款、转账、支付账单和访问各种金融服务——所有这些都可以通过智能手机完成。这种便利因素对于寻求简化日常金融活动并减少对传统银行渠道或实物现金依赖的消费者特别有吸引力。使用移动钱包，用户可以随时随地进行交易，而无需前往实体银行或 ATM。此外，移动钱包服务的可及性已不仅限于城市中心，甚至延伸至传统银行基础设施有限的偏远和服务欠缺地区。金融服务的民主化使不同社会经济背景的个人能够参与数字经济并获得必要的金融工具和资源。随着移动钱包提供商不断创新和扩展其服务产品，移动钱包的便利性和可及性预计将继续成为市场增长的主要驱动力，推动越南消费者的采用和使用率提高。

电子商务增长和数字化转型

越南各个行业的电子商务和数字化转型举措快速增长是推动移动钱包市场扩张的另一个重要驱动力。电子商务已成为越南零售业的主导力量，其推动力包括互联网普及率提高、消费者对网上购物的需求不断增长以及电子商务平台和市场的激增。随着越来越多的消费者转向在线渠道来满足购物需求，对便捷、安全的支付解决方案的需求变得至关重要。移动钱包为在线购物提供了无缝、无摩擦的支付体验，使用户能够快速安全地完成交易，而无需重复输入敏感的财务信息。此外，电子商务平台和移动应用程序中移动钱包支付选项的集成进一步简化了结账流程，提高了用户的便利性，并提高了商家的转化率。除了电子商务之外，移动钱包还在促进交通、食品配送、公用事业和娱乐等各个行业的数字化转型计划方面发挥着至关重要的作用。通过采用移动钱包技术，企业可以增强客户参与度、提高运营效率并开辟新的收入来源，从而推动消费者和商家更多地接受和采用移动钱包。

在 COVID-19 期间转向非接触式支付

COVID-19 疫情加速了非接触式支付方式的采用，为越南移动钱包市场提供了巨大的推动力。对病毒通过实物现金和销售点终端传播的担忧促使消费者寻求比传统支付方式更安全的替代方案。移动钱包提供了一种非接触式支付解决方案，可最大限度地减少交易过程中的身体接触，从而降低病毒传播的风险。人们对卫生和安全意识的增强导致对非接触式支付选项的需求激增，推动了零售零售商、餐馆、公共交通和其他服务提供商对移动钱包的使用增加。此外，移动钱包还提供数字收据、交易历史跟踪和预算工具等附加功能，进一步提高了用户的便利性和卫生性。随着消费者在支付偏好中继续优先考虑安全性和便利性，预计向非接触式支付的转变将在疫情结束后持续下去，从而保持越南移动钱包市场的增长势头。

主要市场挑战

数字素养和意识有限

越南移动钱包市场是某些人群的数字素养和意识有限。虽然越南的智能手机普及率已迅速提高，但仍有一部分人口，尤其是农村和服务欠缺地区的人口，无法获得技术和数字技能。许多人，尤其是老年人和低收入人群，可能缺乏有效使用移动钱包应用程序和了解其好处的知识和信心。此外，人们普遍缺乏对移动钱包的可用性和功能的认识，一些消费者由于熟悉或不信任数字支付方式而仍然依赖传统的现金交易。应对这一挑战需要通过有针对性的教育和推广计划，全面提高数字素养，提高人们对移动钱包解决方案的认识。政府机构、金融机构、移动网络运营商和非营利组织的合作计划可以在提供培训、研讨会和信息宣传活动方面发挥关键作用，使个人掌握采用和有效利用移动钱包所需的技能和知识。此外，移动钱包提供商需要注重用户友好型设计、直观界面和多语言支持，以满足不同用户群体的需求，并确保所有人群都能使用。

安全问题和欺诈风险

安全问题和欺诈风险是重大挑战，削弱了越南消费者对移动钱包解决方案的信任和信心。随着移动钱包的普及，针对用户财务信息的网络威胁、欺诈计划和数据泄露的可能性也在增加。移动钱包存储敏感的个人和财务数据，使其成为试图利用系统漏洞的网络犯罪分子的诱人目标。未经授权的交易、身份盗窃和网络钓鱼诈骗会削弱消费者对移动钱包提供商的信任，并阻止谨慎的用户采用。此外，在某些情况下，缺乏强有力的安全措施和监管监督进一步加剧了欺诈和网络攻击的风险。为了应对这一挑战，移动钱包提供商必须将安全性作为其产品的基本方面，实施强大的加密协议、多因素身份验证机制和实时交易监控，以保护用户数据并降低欺诈风险。此外，提高消费者对常见网络安全威胁和保护个人信息最佳实践的认识，对于让用户在使用移动钱包时做出明智的决定并养成安全的使用习惯至关重要。

互操作性和碎片化

互操作性和碎片化对越南移动钱包解决方案的无缝采用和广泛使用构成了重大挑战。移动钱包市场的特点是供应商生态系统多样化，每个供应商都提供具有不同程度兼容性和互操作性的专有平台和服务。这种碎片化为互操作性造成了障碍，使用户难以在不同的移动钱包平台之间或与使用不同提供商的用户之间转账或付款。此外，移动钱包与现有银行系统、支付网络或商户终端之间可能会出现互操作性问题，这进一步增加了用户体验的复杂性并阻碍了采用。为了应对这一挑战，行业利益相关者（包括移动钱包提供商、金融机构、支付网络和监管机构）需要合作建立通用标准、协议和互操作性框架，以实现不同移动钱包平台之间的无缝集成和互操作性。通过在生态系统内促进更大的协作和标准化，利益相关者可以增强用户体验，扩大移动钱包解决方案的覆盖范围，并为越南移动钱包市场的创新和增长开辟新的机遇。

信任和可靠性

信任和可靠性是移动钱包提供商必须克服的关键挑战，以推动其在越南的广泛采用和使用。移动钱包处理敏感的财务信息和交易，需要用户对平台的安全性和可靠性有高度的信任和信心。任何可察觉的漏洞、技术故障或服务中断都可能破坏消费者的信任，并导致他们不愿或犹豫采用移动钱包解决方案。此外，交易失败、转账延迟或余额更新不准确等问题可能会进一步削弱用户对平台的信心和满意度。为了应对这些挑战，移动钱包提供商必须优先考虑可靠性、性能和客户支持，以确保无缝、无摩擦的用户体验。实施强大的基础设施、可扩展的架构和冗余系统有助于最大限度地减少停机时间和服务中断，从而提高移动钱包平台的可靠性。此外，主动沟通、透明度和响应迅速的客户服务对于建立信任和与用户保持良好的关系至关重要。通过展示对安全性、可靠性和客户满意度的承诺，移动钱包提供商可以增强用户的信心并培养长期忠诚度，推动越南移动钱包市场的可持续增长和成功。

主要市场趋势

非接触式支付的快速增长

越南移动钱包市场是非接触式支付的快速增长，这得益于消费者偏好的变化以及在 COVID-19 大流行期间对卫生和便捷支付方式的需求。非接触式支付允许用户通过在 POS 终端上点击他们的移动设备或非接触式卡来快速安全地完成交易，而无需进行物理接触或刷卡。随着消费者在支付偏好中优先考虑安全和卫生，避免使用现金或接触支付终端，这一趋势已获得显著发展。移动钱包提供商通过增强其非接触式支付功能来应对这一趋势，提供无缝且安全的基于 NFC 的支付解决方案，使用户能够在零售店、餐厅、公共交通系统和其他销售点进行非接触式交易。此外，商家广泛接受非接触式支付，以及支持非接触式支付的 POS 终端日益普及，进一步推动了移动钱包在非接触式交易中的采用和使用。随着非接触式支付越来越深入消费者行为，移动钱包提供商正准备利用这一趋势，提供创新功能并扩展其非接触式支付生态系统，以满足不断变化的消费者偏好和市场动态。

二维码支付集成

越南移动钱包格局是将二维码支付集成到移动钱包平台，为用户提供方便、灵活的在线和离线交易支付选项。二维码支付使用户能够扫描商家位置或发票上显示的二维码，直接从移动钱包发起支付，无需现金或刷卡。这一趋势因其简单、快速和广泛接受而受到关注，包括零售、餐饮、交通和公用事业等不同行业的商家。移动钱包提供商正在利用二维码技术提供无缝支付体验，使用户只需在智能手机上轻点几下即可快速安全地完成交易。此外，二维码支付的互操作性使用户能够跨不同的移动钱包平台和商家网络进行支付，从而提高了便利性和可访问性。随着二维码支付在消费者和商家中越来越受欢迎，移动钱包提供商正在投资增强其二维码支付功能，扩大商家合作伙伴关系，并推广基于二维码的激励和忠诚度计划，以推动移动钱包二维码支付的采用和使用。

金融服务产品的扩展

在越南移动钱包市场观察到的一个重要趋势是金融服务产品的扩展超越了传统的支付功能，将移动钱包定位为满足不同消费者需求的综合数字金融平台。移动钱包提供商正在日益多样化其服务组合，以包括广泛的金融产品和功能，例如数字钱包、储蓄账户、保险、投资机会和贷款服务。这一趋势反映了移动钱包作为整体财务管理工具的不断发展的作用，使用户能够通过智能手机方便地管理财务、访问基本银行服务并实现财务目标。通过在其移动钱包平台中提供集成金融服务，提供商寻求通过满足更广泛的消费者金融需求来增强用户参与度、深化客户关系并提高忠诚度。此外，将金融服务集成到移动钱包中使提供商能够通过交易费、利息收入和增值服务获得额外的收入来源，从而实现收入来源多元化并增强其在市场上的竞争地位。

强调用户体验和设计

用户体验 (UX) 和设计已成为塑造越南移动钱包格局的关键市场趋势，因为提供商寻求区分其产品并提供直观、用户友好的界面来提高参与度和满意度。随着移动钱包市场竞争的加剧，提供商认识到提供无缝、无摩擦体验的重要性，这些体验优先考虑简单性、效率和可访问性。这一趋势涵盖了用户旅程的各个方面，包括入职、帐户管理、交易流程和客户支持。移动钱包提供商正在投资用户体验研究、设计思维和可用性测试，以更好地了解用户需求和偏好，并不断改进其平台以满足不断变化的期望。此外，供应商正在整合创新的设计元素，例如直观的导航、视觉提示和个性化推荐，以引导用户完成移动钱包体验并简化关键交互。此外，移动钱包供应商在设计方法中优先考虑可访问性和包容性，确保他们的平台可供具有不同能力的用户使用，并迎合广泛的人口群体。通过高度重视用户体验和设计，移动钱包供应商旨在提高客户满意度、推动用户参与度并在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

忠诚度和奖励计划的整合

在越南，移动钱包平台中忠诚度和奖励计划的整合已成为一个重要的市场趋势，因为供应商寻求通过个性化激励和增值服务来提高用户参与度、激励使用并推动客户保留。移动钱包供应商正在与商家、品牌和服务提供商合作，提供集成的忠诚度计划，使用户能够通过移动钱包生态系统中的交易和互动获得奖励、折扣、现金返还和其他激励。这一趋势利用移动钱包平台固有的丰富数据特性，根据每个用户的偏好、消费习惯和行为提供有针对性的个性化奖励体验。通过将忠诚度和奖励计划直接集成到移动钱包平台中，提供商可以创造无缝、无摩擦的体验，激励用户选择他们的平台进行日常交易和互动。此外，忠诚度计划的整合增强了移动钱包平台的粘性，提高了用户留存率并促进了长期客户关系。随着移动钱包提供商不断在忠诚度和奖励产品方面进行创新，他们正在探索游戏化、社交分享和预测分析等新功能，以进一步提高忠诚度计划的有效性和吸引力，推动越南消费者更多地采用和使用移动钱包。

细分洞察

类型洞察

邻近类型细分市场在越南移动钱包市场占据主导地位，预计在预测期内仍将保持主导地位。近距离移动钱包又称为近场通信 (NFC) 或即拍即用支付解决方案，用户只需在销售点 (POS) 终端上轻触移动设备或非接触式卡即可进行安全交易。该技术可在配备非接触式支付基础设施的实体零售环境、餐厅、公共交通和其他场所实现快速便捷的交易。近距离移动钱包因其易用性、速度和增强的安全功能而受到消费者和商家的广泛认可。随着非接触式支付方式的普及以及支持非接触式 POS 终端在各个行业的普及，近距离移动钱包已成为越南店内交易的首选。此外，数字支付生态系统的不断扩张，加上政府对无现金交易和数字化计划的支持，进一步推动了近距离移动钱包的普及。由于消费者在支付偏好中优先考虑便利性、速度和卫生，预计近距离移动钱包将持续占据主导地位，从而推动越南移动钱包市场的持续增长和创新。

应用洞察

汇款应用领域在越南移动钱包市场占据主导地位，预计在预测期内仍将保持主导地位。移动钱包提供的汇款服务因其便利性、速度和可访问性而获得了显著的吸引力。随着移动钱包的普及，用户正在利用这些平台快速安全地向朋友、家人和企业转账。移动钱包提供的汇款功能使用户可以即时发送和接收资金，无需传统银行渠道或汇款服务。该领域的主导地位受到多种因素的推动，包括不断增长的移民人口寻求便捷的汇款方式、城市消费者对点对点 (P2P) 支付的需求不断增长，以及政府推动数字金融包容性和无现金交易的努力。此外，移动钱包提供商正在通过整合跨境汇款、国际转账和账单分拆等功能来增强其汇款服务，从而进一步推动采用和使用。随着消费者继续优先考虑金融交易的便利性和可访问性，预计越南移动钱包市场中汇款应用程序领域的主导地位将持续下去，从而推动移动支付的持续增长和创新。

区域见解

• 越南南部在越南移动钱包市场占据主导地位，预计在预测期内仍将保持主导地位。越南南部，特别是胡志明市等城市中心，经历了快速的城市化、高人口密度和强大的数字基础设施，为移动钱包解决方案的采用和增长创造了肥沃的土壤。越南南部的城市地区是商业、零售和金融服务的重要枢纽，吸引了大量企业、商家和精通技术的消费者。此外，越南南部充满活力的经济、繁荣的旅游业和多样化的人口结构促进了移动钱包在各种金融交易中的广泛接受和使用，包括支付、汇款和账单管理。此外，南部地区受益于政府对无现金交易、数字化举措和金融科技创新的大力支持，进一步推动了移动钱包服务的采用和扩展。随着城市化进程不断加速，数字化越来越深入日常生活，越南南部有望保持其在越南移动钱包市场的主导地位，推动移动钱包提供商和生态系统利益相关者的持续增长和机遇。

最新发展

• 2024 年 5 月，Visa 与三家越南电子钱包 MoMo、VNPAY 和 ZaloPay 合作，以增强越南持卡人和中小企业的支付体验。此次合作使 Visa 持卡人能够使用他们的卡作为与这些电子钱包二维码支付系统进行交易的资金来源。该计划旨在通过提供方便、非接触式的数字支付解决方案，让消费者和企业都受益，从而支持越南向无现金社会的过渡。
• 总部位于美国的 Visa 宣布与三家越南电子钱包 MoMo、VNPAY 和 ZaloPay 合作，以增强持卡人和中小企业的支付体验。此次合作将使 Visa 持卡人能够在参与的商家处通过电子钱包的二维码使用他们的卡进行支付。该计划旨在通过提供让企业和消费者都受益的无缝、非接触式数字支付解决方案，推动越南向无现金社会转变。

主要市场参与者

• 苹果公司
• Alphabet 公司
• 三星电子有限公司
• PayPal 控股公司
• Square 公司
• Visa 公司
• 越南支付解决方案股份公司
• 万事达卡InternationalIncorporated
• 亚马逊公司
• 乐天集团公司