业务流程管理市场 - 全球行业规模、份额、趋势、机会和预测，按部署（本地和云）、按解决方案（流程管理、流程自动化、内容和文档管理、案例管理等）、按最终用户行业（BFSI、政府和国防、医疗保健、IT 和电信、零售、制造等）、按地区和竞争进行细分，2019 年至 2029 年预测

市场概览

2023 年全球业务流程管理市场价值为 157.3 亿美元，预计在预测期内将实现强劲增长，到 2029 年的复合年增长率为 12.91%。近年来，业务流程管理 (BPM) 因其提高生产率和大幅降低成本的潜力而备受关注。这些是多功能软件系统，由特定流程设计指导，旨在执行和监督运营业务流程。

BPM 需要一种系统的方法来优化组织完成任务、服务客户和创造收入的方法。业务流程包含有助于实现组织目标的活动或操作序列，无论是增加收入还是增强劳动力多样性。 BPM 涉及分析业务流程、在各种场景中建模其操作、实施修改、监控更新的方法以及不断提高其实现预期业务目标和结果的有效性。市场中一个值得注意的趋势是授权公司开发他们的应用程序。市场上的许多供应商都在强调低代码应用程序开发功能。鉴于 BPM 平台需要集成各种协作功能，例如内容和文件共享、内部通信、人员管理和问题管理，低代码应用程序的出现代表了一项重大进步。

关键市场驱动因素

全球业务流程管理市场正在经历强劲增长，这得益于反映现代商业格局不断变化的多种因素的共同推动。数字化转型计划脱颖而出，成为推动 BPM 市场向前发展的主要驱动力。面对快速发展的技术和不断变化的消费者期望，组织越来越被迫踏上数字化转型之旅。BPM 解决方案在此过程中发挥着关键作用，提供了一种系统的方法来自动化和优化业务流程。保持敏捷性和对数字变化的响应能力的必要性使 BPM 成为企业在现代商业环境中保持竞争力的关键。

成本效益和卓越运营仍然是企业的长期优先事项，而 BPM 则成为实现这些目标的战略推动者。通过简化流程和识别低效率，BPM 解决方案使企业能够降低运营成本，同时提高整体运营效率。对成本效益和卓越运营绩效的不懈追求巩固了 BPM 在前瞻性企业的企业战略中不可或缺的作用。各行各业不断扩大的监管环境是推动采用 BPM 解决方案的另一个重要驱动因素。企业面临着日益复杂的监管网络，合规性成为关键问题。BPM 工具提供了一个系统框架，以确保遵守监管要求，提供对流程的可见性和控制。这一驱动因素在合规性复杂性较高的行业（如金融、医疗保健和电信）尤为明显。

客户体验已成为企业在拥挤的市场中寻求脱颖而出的战场。 BPM 能够设计和实施以客户为中心的流程，为这一努力做出了重大贡献。企业正在利用 BPM 解决方案来增强客户体验，最终提高客户满意度、忠诚度和品牌差异化。随着客户期望不断提高，BPM 在打造无缝和个性化互动方面发挥着重要作用。BPM 与新兴技术的集成代表了市场的变革驱动力。人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、机器人流程自动化 (RPA) 和物联网 (IoT) 越来越多地融入 BPM 解决方案中，从而增强了它们的功能。这种集成不仅可以自动执行日常任务，还可以增强决策过程，开启智能和数据驱动的 BPM 新时代。

云采用正在重塑 BPM 格局，组织越来越多地转向基于云的 BPM 解决方案。云提供的可扩展性、灵活性和可访问性优势与现代企业的需求相一致。基于云的 BPM 解决方案不仅简化了部署，还简化了管理和维护，因此对于寻求敏捷性和可扩展性的企业来说，这是一个有吸引力的选择。全球化是塑造商业环境的不可否认的力量，而 BPM 则是跨不同地理位置运营的组织的统一因素。BPM 支持创建标准化和优化的流程，这些流程超越了区域界限，有助于在全球范围内更顺畅地运营。随着企业的国际扩张，BPM 成为确保运营一致性和效率的不可或缺的工具。

协作和沟通是组织成功不可或缺的方面，而 BPM 促进了这些流程。通过提供集中的协作平台，BPM 解决方案打破了组织内部的孤岛，促进了团队之间更好的沟通和协调。BPM 的这种协作方面对于希望增强团队合作和响应能力的组织至关重要。BPM 系统中集成的数据分析和商业智能功能有助于做出明智的决策。从流程数据中获取见解的能力使组织能够确定需要改进的领域、优化工作流程并根据实时信息做出战略决策。这种数据驱动的方法使 BPM 与利用分析进行持续改进的更广泛趋势保持一致。

可持续发展计划在企业议程中越来越重要，而 BPM 可以成为这些努力背后的推动力。通过优化流程、减少资源消耗和最大限度地减少环境影响，BPM 与企业运营中对可持续性的日益重视保持一致。全球业务流程管理市场受到一系列多方面的驱动因素的推动，这些因素共同反映了现代企业不断变化的需求和优先事项。从数字化转型到法规遵从、客户体验增强和新兴技术的集成，BPM 成为一种多功能和战略性解决方案，帮助组织应对当代商业环境的复杂性。随着这些驱动因素继续发挥其影响力，BPM 市场已准备好实现持续增长和创新。

主要市场挑战

全球业务流程管理市场虽然经历了显着的增长和采用，但并非没有挑战。这些障碍包括技术复杂性和组织阻力，它们决定了 BPM 实施的前景，需要战略导航才能取得持续成功。BPM 市场面临的首要挑战之一是与技术集成相关的复杂性。当组织寻求采用 BPM 解决方案来简化和优化其流程时，他们经常会遇到将这些技术与现有 IT 基础设施集成的困难。遗留系统、不同的数据源以及无缝互操作性的需求构成了巨大的挑战。克服这些复杂性需要在技术升级、数据迁移和培训方面进行大量投资，以确保顺利过渡到 BPM 解决方案。

组织内部对变革的抵制是 BPM 采用面临的持续挑战。习惯于既定流程的员工和领导层可能会抵制 BPM 的实施，认为这会破坏熟悉的工作流程。克服这种阻力需要制定全面的变革管理策略，让各级利益相关者参与其中。有效的沟通、培训计划以及强调 BPM 在效率和生产力方面的好处是管理组织变革的关键要素。另一个重大挑战是需要精通 BPM 技术和方法的熟练专业人员。随着对 BPM 解决方案的需求不断增长，同时需要一支能够实施、管理和优化这些系统的劳动力队伍。熟练的 BPM 专业人员的短缺会阻碍采用的速度，并导致组织难以充分实现 BPM 的潜在优势。应对这一挑战需要投资培训计划、认证和教育计划，以培养一批熟练的 BPM 从业人员。

跨行业监管环境的动态性质对 BPM 实施构成了挑战。组织必须应对错综复杂的合规要求，确保 BPM 解决方案符合这些法规是一项复杂的任务。监管框架的频繁变化以及不断更新 BPM 系统以保持合规性的需求增加了复杂性。组织需要采用灵活的 BPM 解决方案，以适应不断变化的监管环境并确保持续合规。对于旨在跨大型和多样化运营部署 BPM 解决方案的组织来说，可扩展性是一项关键挑战。尽管 BPM 有望实现流程的标准化和优化，但随着业务的增长或变化，可扩展性成为一个关键考虑因素。调整 BPM 解决方案以适应增加的交易量、更多用户和组织结构的变化需要仔细规划和可扩展的架构。组织必须预测未来的增长，并设计能够无缝扩展以满足不断变化的需求的 BPM 实现。

数据安全和隐私问题是 BPM 环境中的一项重大挑战。随着企业越来越依赖 BPM 解决方案来自动化和优化其流程，这些系统内处理的敏感数据量也在增长。确保这些数据的安全性和隐私性至关重要，尤其是考虑到管理数据保护的监管框架。实施强大的安全措施、加密协议和遵守数据保护法规对于建立对 BPM 系统的信任至关重要。与不同系统和平台的互操作性是组织在实施 BPM 解决方案时面临的挑战。在多种应用程序和技术共存的环境中，确保 BPM 与现有系统无缝集成是一项复杂的任务。互操作性挑战可能导致数据孤岛、效率降低和协作受阻。应对这一挑战需要对现有 IT 生态系统进行全面评估，并制定战略规划以确保无缝集成。

全球业务流程管理市场持续增长，组织必须应对一系列挑战，才能充分利用 BPM 解决方案的优势。克服技术复杂性、管理变革阻力、培养熟练的劳动力、确保遵守不断变化的法规、解决可扩展性问题、增强数据安全性和实现互操作性是关键考虑因素。成功应对这些挑战需要采取一种综合方法，结合技术专业知识、组织变革管理和战略规划，在快速发展的商业环境中充分发挥 BPM 的潜力。

主要市场趋势

全球业务流程管理市场有几个关键趋势，这些趋势正在塑造其发展轨迹并影响组织如何进行流程优化和自动化。

端到端流程自动化：BPM 市场的一个重要趋势是越来越关注端到端流程自动化。组织正在超越孤立任务的自动化，转而采用能够实现整个业务流程自动化的 BPM 解决方案。这一趋势与通过自动化和优化整个工作流程实现全面运营效率的更广泛目标相一致。

智能流程自动化 (IPA)：智能流程自动化将传统业务流程管理与人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 相结合，正在获得越来越多的关注。这一趋势涉及利用先进技术来自动化复杂的决策流程，使组织能够提高其运营的效率和效力。将 AI 和 ML 整合到 BPM 系统中可以实现更好的数据分析、预测和自适应学习。低代码/无代码平台：低代码和无代码 BPM 平台的兴起正在使流程自动化变得民主化。这些平台允许具有不同技术专长的用户设计和实施自动化工作流程，而无需大量编码。这一趋势使业务用户能够积极参与自动化流程，从而加速 BPM 解决方案的开发和部署。

基于云的 BPM 解决方案：云采用仍然是 BPM 市场的主导趋势。由于云的可扩展性、灵活性和成本效益，越来越多的组织选择基于云的 BPM 解决方案。云部署可实现更轻松的访问、无缝更新和降低基础设施成本，使 BPM 更容易被更广泛的企业（包括中小型企业）所接受。以客户为中心的流程设计：人们观察到一个显著的转变，即设计和优化流程，重点关注提升客户体验。BPM 被用于创建以客户为中心的流程，优先考虑效率、速度和个性化。组织认识到 BPM 在提高客户满意度和忠诚度方面发挥的关键作用，有助于在市场上获得竞争优势。

实时分析和洞察：在 BPM 系统中集成实时分析和商业智能是一种强调数据驱动决策的趋势。组织正在利用具有强大分析功能的 BPM 解决方案来深入了解流程性能、识别瓶颈并及时做出明智的调整。这一趋势与更积极主动、以数据为中心的业务管理方法的广泛趋势相一致。移动 BPM：随着工作越来越依赖移动设备，移动 BPM 解决方案的趋势也越来越明显。这些解决方案使用户能够从任何地方访问和管理业务流程，从而提高灵活性和响应能力。移动 BPM 顺应了工作性质的变化，支持更加分散和移动的劳动力。

区块链集成：区块链技术正在被探索，因为它有潜力提高业务流程的透明度、安全性和可追溯性。将区块链与 BPM 集成可以提供一个分散的、防篡改的账本，这在安全和可审计流程至关重要的行业（如财务和供应链管理）尤其有价值。机器人流程自动化 (RPA) 协作：BPM 和机器人流程自动化 (RPA) 之间的协作是一种结合两种技术优势的趋势。BPM 提供总体流程编排，而 RPA 处理重复和基于规则的任务。这种协同作用使组织能够实现更全面、更高效的自动化战略。

可持续流程优化：可持续性正在成为 BPM 中的一个关键考虑因素。组织正在采用 BPM 策略来优化流程，以减少对环境的影响、资源消耗和浪费。这一趋势反映了社会向环保商业实践的广泛转变。全球 BPM 市场的特点是动态格局，这种格局受到技术进步、工作模式变化和对客户满意度和可持续性的高度关注的融合所塑造。与这些关键趋势保持一致的组织更有能力充分利用 BPM 的全部潜力，在不断变化的商业环境中推动创新、效率和竞争力。

细分洞察

最终用户行业洞察

BFSI 细分市场在 2023 年占据了市场主导地位。BFSI 细分市场涵盖银行、金融服务和保险，对 2023 年的业务流程管理 (BPM) 市场产生了重大影响。该行业对 BPM 解决方案的快速采用反映了对效率、合规性和增强客户体验的日益增长的需求。金融机构越来越多地寻求简化运营、降低成本和更有效地管理风险的方法。

在 BFSI 的竞争环境中，组织被迫采用 BPM 技术来促进工作流程的自动化和优化。通过利用 BPM 工具，银行和金融机构可以改进与贷款审批、客户入职和法规遵从相关的流程。这种转变不仅提高了运营效率，还使组织能够迅速响应市场变化和客户需求。BPM 解决方案中人工智能和机器学习等先进技术的集成进一步推动了 BFSI 细分市场的发展。这些技术可以实现更好的数据分析、预测建模和决策过程。因此，金融机构可以尽早发现趋势和潜在问题，从而降低风险并改善服务交付。

遵守法规是 BFSI 部门的一个关键方面，这使得 BPM 成为一项宝贵的资产。随着法规的不断发展，组织需要强大的 BPM 框架来确保遵守法律要求。这导致人们更加关注流程管理和文档，使金融机构能够保持透明度和责任感。客户体验是 BPM 在 BFSI 中采用的另一个关键驱动因素。随着消费者要求更加个性化和响应迅速的服务，金融机构正在利用 BPM 在多个渠道之间建立无缝交互。通过优化流程来增强客户旅程，组织可以在竞争日益激烈的市场中建立忠诚度并留住客户。

BPM 解决方案提供的可扩展性对 BFSI 部门特别有利。随着金融机构的成长和发展，他们需要能够根据业务需求进行扩展的适应性系统。BPM 解决方案提供了修改流程、集成新技术和扩展服务产品的灵活性，而不会造成重大中断。降低成本是 BFSI 行业持续关注的问题，而 BPM 在实现这一目标方面发挥着至关重要的作用。通过自动执行日常任务并改善资源分配，组织可以降低运营成本并提高盈利能力。这种财务利益进一步激励了该行业各个职能部门采用 BPM 解决方案。

数字化转型的日益增长趋势也影响了 BFSI 部门，鼓励组织重新思考其流程。BPM 工具是这种转型不可或缺的一部分，它使纸质流程数字化并促进了更敏捷的运营环境。这种转变不仅支持创新，而且还使金融机构在数字优先的世界中取得长期成功。通过 BPM 实践，可以增强 BFSI 组织内不同部门之间的协作。通过标准化流程和促进沟通，BPM 鼓励协作文化，确保所有团队都朝着共同的目标努力。这种整体方法对于推动整体业务绩效和实现战略目标至关重要。

2023 年 BFSI 部门在业务流程管理市场中的主导地位是由多种因素驱动的，包括对运营效率、合规性、增强客户体验和成本管理的需求。随着金融机构继续采用 BPM 解决方案，它们可能会保持竞争优势并适应不断变化的行业格局。

区域见解

北美在 2023 年成为主导地区，占据最大的市场份额。北美拥有高度发达和技术先进的商业环境。该地区拥有众多跨国公司，涉及金融、医疗保健、制造业和零售业等各个行业。这些组织强烈倾向于采用 BPM 解决方案来提高运营效率、简化工作流程并在全球市场上保持竞争力。

北美的监管环境通常需要跨行业采取严格的合规措施。BPM 软件通过自动化流程、确保遵守法规并最大限度地降低不合规风险，帮助公司应对复杂的监管要求。这种合规驱动的需求推动了该地区对 BPM 解决方案的采用。北美拥有强大的技术提供商生态系统，包括老牌企业和创新型初创公司，可提供针对不同业务需求量身定制的各种 BPM 解决方案。这种丰富的供应商格局为组织提供了充足的选择和灵活性，使他们能够选择符合其特定要求和目标的 BPM 平台。

北美盛行的创新和创业文化促进了对效率和优化的不断追求。该地区的企业一直在寻求改进流程、降低成本和提供卓越客户体验的方法。BPM 工具使组织能够通过自动执行重复任务、优化资源分配和促进数据驱动的决策来实现这些目标。随着公司适应远程工作环境并采用敏捷灵活的业务运营，COVID-19 疫情加速了包括 BPM 在内的数字化转型计划的采用。北美企业一直处于这一数字化转变的前沿，推动了对 BPM 解决方案的投资增加，以支持远程协作、确保业务连续性并减轻运营中断。北美在 BPM 市场的领导地位可以归因于其先进的商业格局、监管要求、充满活力的技术生态系统、创新文化和加速的数字化转型计划。这些因素共同促成了该地区在 BPM 市场的主导地位和持续增长。

最新发展

• 2024 年 7 月，创新支付管理软件 Paytiko 为企业简化了来自多家供应商的在线支付流程。最近的更新引入了 Sticky PSP、费用计算器、按链接付款和智能路由等功能，提高了支付效率和安全性。这些升级确保为用户提供无缝且合规的支付体验。
• 2023 年 11 月，总部位于钦奈的 Zoho 推出了 Zoho Practice，这是一款面向特许会计师的免费、综合管理解决方案。该软件可帮助会计师简化工作流程并促进与内部团队和客户的无缝协作。

主要市场参与者

• IBM Corporation
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• Software AG
• Cloud Software Group, Inc.
• Fujitsu Limited
• Ultimus, Inc.
• BP Logix， Inc.
• Pegasystems Inc.
• Appian Corporation