乘客服务系统市场——全球行业规模、份额、趋势、机遇和预测，按类型（软件和服务）、部署（本地和云）、地区和竞争细分，2019-2029F

市场概览

2023 年全球客运服务系统市场价值为 86.9 亿美元，预计在预测期内将实现强劲增长，到 2029 年的复合年增长率为 11.47%。市场扩张的激增可以归因于多种因素的汇合。首先，低成本航空公司 (LCC) 的激增为航空业注入了活力，使航空旅行变得民主化，并吸引了更广泛的乘客群体。因此，航空公司部署先进的 PSS 解决方案的必要性变得更加明显，因为它们寻求有效管理不断增长的旅客涌入，同时提供无缝、个性化的服务。

与此同时，全球航空旅客数量的不断激增进一步加剧了对强大而高效的旅客服务管理系统的需求。随着越来越多的人选择航空旅行，对从预订到登机的简化流程的需求不断增加。这就需要采用尖端的 PSS 技术，以便在不影响服务质量的情况下容纳不断增加的乘客量。此外，由于预算友好型选择的出现，航空旅行的民主化使更广泛的消费者能够民主化地获得机票。这种民主化受到消费者收入增加和负担得起的航空旅行替代品的普及的推动，催生了一个更具包容性的航空格局，航空旅行越来越适合不同的社会经济阶层。因此，对强大的 PSS 解决方案的需求变得至关重要，以确保航空公司能够满足不断扩大的乘客群体的多样化需求，同时保持运营效率和卓越服务。

关键市场驱动因素

技术进步

技术进步是推动全球乘客服务系统 (PSS) 市场增长的主要驱动力。在数字化转型迅速的时代，航空公司越来越依赖尖端技术来增强运营、简化乘客服务并提供卓越的旅行体验。技术进步对 PSS 市场最重要的影响之一是云计算的整合。基于云的 PSS 解决方案为航空公司提供了可扩展性、灵活性和成本效益。它们支持实时数据访问，这对于管理乘客信息、预订和航班时刻表非常有用。此外，云技术促进了数据分析以及人工智能 (AI) 和机器学习算法的利用，以增强预测分析和决策能力。

移动应用程序在航空业中也变得不可或缺，而 PSS 系统是这一趋势的核心。这些应用程序使乘客能够轻松预订航班、办理登机手续、获取登机牌并接收实时更新。航空公司利用移动应用程序提供个性化服务，例如座位选择和机上娱乐，从而提高客户满意度和忠诚度。人工智能和机器学习正在彻底改变 PSS 功能。这些技术被用于预测乘客行为、优化定价策略，甚至预测飞机的维护需求。人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手在处理客户查询、缩短响应时间和减少客户支持团队的工作量方面正变得越来越普遍。

数据分析是另一项技术前沿，它使航空公司能够深入了解乘客的偏好和旅行模式。通过分析这些数据，航空公司可以改进其产品和营销策略，最终提高收入和客户满意度。此外，机场使用生物识别和面部识别技术提高了安全性并加快了旅客处理速度。PSS 系统在将这些技术无缝集成到旅行体验中发挥着核心作用。

COVID-19 疫情加速了非接触式解决方案和健康筛查技术的采用，而 PSS 系统在实施这些变革方面发挥了重要作用。航空公司已将健康相关数据和筛查程序迅速整合到其旅客处理工作流程中。总之，技术进步正在重新定义旅客服务格局，而 PSS 提供商正处于这一变革的前沿。利用云计算、移动应用、人工智能和数据分析的能力不仅提高了运营效率，而且还显著提升了旅客体验。随着全球乘客服务系统 (PSS) 市场不断创新，航空公司认识到技术在满足旅客不断变化的需求和期望方面发挥着关键作用，因此该市场有望实现大幅增长。

不断增长的航空旅行需求

不断增长的航空旅行需求是推动全球乘客服务系统 (PSS) 市场增长的关键因素。这种不断增长的需求可以归因于多种因素，包括全球中产阶级的不断壮大、城市化和蓬勃发展的旅游业。随着越来越多的人寻求探索新的目的地、探访家人和朋友或开展国际业务，航空业的乘客数量正在激增。为了应对这种不断增长的需求，航空公司正在积极寻求提高运营效率和乘客体验的方法。PSS 解决方案对于实现这些目标至关重要。这些系统为航空公司提供了管理乘客预订、值机、座位预订和其他重要服务所需的工具，并高度重视客户满意度。

此外，现代旅行者期望获得无缝和个性化的旅程。 PSS 系统在满足这些期望方面发挥着关键作用，它使航空公司能够根据个人喜好定制服务。从提供个性化的机上娱乐选择到确保满足特殊饮食要求，PSS 系统增强了乘客体验，从而可以提高客户忠诚度和回头客。随着航空公司努力应对国际旅行、转机航班和遵守严格监管要求的复杂性，PSS 系统被证明是不可或缺的。它们简化了预订流程，处理了多程旅程的复杂性，并确保遵守各种法律，特别是在数据保护和安全等领域。

COVID-19 疫情进一步凸显了 PSS 解决方案的重要性。非接触式登机、健康检查和实时更新的需求对于乘客安全至关重要。航空公司已转向 PSS 系统来适应和满足这些新要求，强调了这些系统在行业弹性和应对不断变化的挑战的能力方面发挥的关键作用。从本质上讲，航空旅行需求的激增不仅提高了航空公司的盈利能力，而且还为 PSS 提供商创造了一个强劲的市场。高效管理和满足日益增多的乘客需求的能力是航空业的竞争优势，而 PSS 系统处于这一发展的最前沿。随着全球乘客服务系统市场不断发展和创新，它完全有能力利用日益增长的航空旅行需求。

主要市场挑战

数据隐私和安全

数据隐私和安全问题代表着全球乘客服务系统 (PSS) 市场面临的重大挑战。虽然 PSS 系统是航空业运作不可或缺的一部分，但它们处理大量敏感的乘客数据，包括个人信息、付款详情、旅行行程等。随着数字环境变得越来越复杂，网络威胁越来越复杂，保护这些数据免遭泄露和滥用的需求变得至关重要。以下是数据隐私和安全挑战可能阻碍 PSS 市场的方式，法规合规性：PSS 提供商和航空公司必须遵守多项数据保护法规，包括欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）和各种国家法律。保持合规性所需的成本和精力可能非常巨大，不合规可能会导致巨额罚款。

数据泄露：各行业备受瞩目的数据泄露事件凸显了个人数据的脆弱性。在航空业，涉及乘客信息的数据泄露可能会产生深远的后果，包括财务损失、声誉受损和潜在的法律诉讼。网络安全威胁：由于航空业拥有大量有价值的信息，因此对网络犯罪分子来说是一个有吸引力的目标。PSS 系统不断受到黑客攻击、勒索软件攻击和其他网络犯罪的威胁，这些攻击可能会扰乱运营并泄露乘客数据。数据共享和集成：航空公司通常依赖多个系统和第三方提供商来提供无缝的乘客体验。这种复杂性增加了系统内各个点发生数据泄露或漏洞的风险。

供应链漏洞：PSS 提供商可能依赖第三方供应商提供其系统的各个组件，而这些供应商如果未经充分审查，可能会带来安全风险。内部威胁：内部威胁，无论是故意还是无意的，都可能对数据隐私构成重大风险。有权访问敏感数据的员工可能会有意或无意地泄露数据。技术挑战：在 PSS 系统中实施强大的安全措施在技术上具有挑战性。它需要持续投资网络安全技术和专业知识，以领先于不断演变的威胁。

对乘客信任的影响：违规和数据处理不当事件会削弱乘客的信任。如果乘客担心个人信息的安全，他们可能不太愿意分享数据或使用数字服务。运营中断：随着航空公司和 PSS 提供商努力提高安全性，他们可能会采取措施，如果不加以妥善管理，可能会扰乱运营或导致乘客处理时间变长。为了应对这些挑战，PSS 提供商和航空公司需要在其运营的每个层面上优先考虑数据安全和隐私。这包括实施强大的网络安全措施、定期更新和修补系统、开展员工培训以及主动监控潜在威胁。与监管机构和网络安全专家的合作对于领先于不断演变的威胁和维护乘客的信任至关重要。做不到这一点不仅会阻碍 PSS 市场的增长，还会对整个航空业造成严重后果。

集成复杂性

集成复杂性是一项重大挑战，可能会阻碍全球乘客服务系统 (PSS) 市场的增长和效率。PSS 解决方案是航空公司运营的核心，涵盖了从预订和售票到值机、登机、行李处理和客户关系管理等一系列关键功能。这些系统与航空公司基础设施内部和外部利益相关者的各种其他组件的集成对于实现无缝的乘客体验至关重要。然而，这一整合过程可能充满困难，会以多种方式影响 PSS 市场，遗留系统和异构性：许多航空公司混合使用遗留系统和现代系统，从而形成异构 IT 环境。整合这些不同的系统可能既耗时又昂贵。遗留系统通常不灵活，缺乏与新 PSS 解决方案无缝集成所需的应用程序编程接口 (API)。

第三方服务：航空公司依赖第三方服务提供商提供各种功能，例如支付处理、客户关系管理和行李处理。协调这些服务与 PSS 的集成可能具有挑战性，因为它们可能具有不同的技术堆栈和数据格式。数据传输和同步：有效的集成需要实时数据传输和同步。任何延误或数据差异都可能导致运营中断，从而造成航班延误、错过转机和乘客不满。

可扩展性和性能：随着航空公司发展并扩大其航线和服务，PSS 必须扩展以满足不断增长的需求。确保集成系统能够无缝扩展，同时保持性能和可靠性是一项复杂的任务。法规遵从性：集成工作还必须考虑遵守各种航空和数据保护法规。这增加了复杂性，因为航空公司必须确保系统之间传输的数据遵守这些法规。供应商依赖性：航空公司可能会依赖 PSS 供应商进行持续集成和支持。这可能导致供应商锁定，以及适应不断变化的需求或技术趋势的灵活性受限。

运营中断：在集成过程中或由于集成相关问题，航空公司可能会遇到运营中断，包括航班延误和取消，这可能会带来严重的财务和声誉后果。

成本影响：集成的成本（包括软件开发、测试和培训）可能相当高。小型航空公司可能难以投资这些工作，这可能会限制其竞争力和增长。创新延迟：集成的复杂性可能会减缓乘客越来越期望的创新功能和服务的实施。航空公司必须在集成需求和保持技术竞争力的需求之间取得平衡。解决集成复杂性对于 PSS 市场蓬勃发展至关重要。航空公司和 PSS 提供商必须专注于开发强大的 API、采用微服务等现代集成技术，并确保逐步淘汰或更新旧系统。协作的行业努力和标准也可以简化集成流程。通过克服这些挑战，PSS 市场可以继续适应并提供现代旅行者所要求的无缝乘客体验。

遗留系统

遗留系统对全球乘客服务系统 (PSS) 市场的增长和发展构成了重大阻碍。这些过时的、通常已有几十年历史的软件和硬件组件已被证明是航空公司和 PSS 提供商的主要瓶颈，阻碍了他们适应现代航空业快速变化的需求的能力。以下是遗留系统阻碍 PSS 市场发展的一些方式：缺乏灵活性和过时的技术：遗留系统通常缺乏灵活性，无法适应当今航空业所需的灵活性。它们缺乏有效管理乘客服务、数据和其他基本功能所需的现代技术和架构。

高维护成本：遗留系统的维护和维修成本高昂。航空公司的 IT 预算中很大一部分通常用于维持这些系统的运行，而用于创新和技术进步的资源有限。与现代技术不兼容：遗留系统与新技术和平台不兼容。这阻碍了移动应用程序、云计算、大数据分析和人工智能的集成——所有这些都是提升乘客体验和运营效率不可或缺的。数据孤岛和碎片化：传统系统中的数据通常存储在孤立的孤岛中，难以访问和分析。这种碎片化阻碍了航空公司了解乘客行为和偏好的能力。

对市场变化的响应缓慢：航空业是动态的，乘客期望、监管要求和市场条件都在发生变化。传统系统无法跟上这些变化，从而降低了航空公司应对新机遇和挑战的能力。安全风险：旧系统更容易受到安全漏洞和入侵的影响。它们缺乏保护乘客数据免受网络威胁所需的强大安全措施。

集成挑战：将传统系统与现代组件集成是一项复杂且成本高昂的工作。这可能导致运营中断、风险增加和成本增加。可扩展性问题：随着航空公司的扩张和客流量的增长，传统系统可能难以有效扩展。这可能导致性能瓶颈和运营困难。

客户不满意：乘客现在期望获得无缝和个性化的旅行体验。旧系统可能无法满足现代旅客对个性化和实时服务的要求，从而导致客户不满。竞争劣势：背负旧系统重担的航空公司可能难以与技术更敏捷的竞争对手竞争。这可能会影响他们的市场地位和盈利能力。

应对旧系统带来的挑战是一个复杂且成本高昂的过程，但对于 PSS 市场的增长和航空公司的持续竞争力至关重要。现代化工作通常涉及逐步过渡、系统更新和迁移到基于云的解决方案。航空公司与 PSS 提供商之间的合作、行业标准和政府激励措施可以在促进必要的升级方面发挥关键作用，最终确保 PSS 市场能够适应航空业不断变化的需求。

主要市场趋势

数据驱动的决策

数据驱动的决策正在成为全球乘客服务系统 (PSS) 市场增长的主要驱动力。随着航空业竞争日益激烈、充满活力，利用数据获取战略和运营见解对于航空公司提升乘客体验和优化运营效率至关重要。PSS 系统通过收集、存储和分析大量与乘客相关的信息，在向数据驱动决策的转变中发挥着关键作用。这一趋势如何推动 PSS 市场优化运营：PSS 系统使用数据分析和人工智能来优化航班时刻表、改善机组人员管理并增强资源配置。这可以简化运营、降低成本并提高准点率。

需求预测：航空公司使用 PSS 数据准确预测需求。这确保他们可以调整容量、定价和服务以满足乘客需求，从而最大化收入。个性化：数据驱动的洞察力使航空公司能够根据个人乘客偏好定制服务。从座位选择到机上娱乐和餐食选择，个性化可以提高客户满意度和忠诚度。定价策略：PSS 系统利用数据分析来微调定价策略。航空公司可以动态调整票价，确保有竞争力的票价，同时最大化收入。

航线优化：通过分析历史航班数据，PSS 系统可帮助航空公司优化航线，最大限度地减少燃料消耗和环境影响。资源管理：数据驱动的洞察力增强了对飞机、机组人员和地面运营的管理。这可以更有效地利用资源并降低成本。

安全与合规：PSS 系统通过提供合规问题的实时数据和警报，帮助航空公司遵守安全和监管要求，确保乘客安全和遵守法规。竞争优势：有效利用数据驱动决策的航空公司正在获得竞争优势。他们可以更快地适应市场变化，预测乘客趋势并提供创新服务。随着对增强乘客体验、节省成本和运营效率的需求不断增长，PSS 提供商正专注于开发和增强其数据分析能力。有效收集、处理和应用数据驱动洞察的能力正在成为 PSS 系统的关键功能，使其成为航空业未来不可或缺的一部分。

细分洞察

类型洞察

服务细分市场在 2023 年占据了全球乘客服务系统市场的最大市场份额，这得益于几个关键因素。乘客服务系统涵盖一系列服务，包括预订管理、库存控制、离港控制系统和客户服务，这些服务对于航空公司的平稳运营和乘客体验的整体提升至关重要。

该细分市场增长的主要驱动力之一是对无缝高效旅行体验的需求不断增长。航空公司越来越多地将其 PSS 运营外包给专业服务提供商，以简化流程并专注于核心业务活动。这些服务确保航空公司能够有效地管理与乘客相关的运营，从预订和值机到登机和行李处理，从而提高运营效率和客户满意度。

技术进步和基于云的解决方案的日益普及也推动了服务细分市场的增长。基于云的 PSS 服务提供可扩展性、灵活性和成本效益，使航空公司能够快速适应不断变化的市场动态和乘客需求。这些解决方案支持实时数据访问和集成，有助于做出更好的决策并提供个性化的乘客服务。数字化转型以及高级分析和人工智能的使用进一步增强了 PSS 服务的功能，推动了其应用。

对改善乘客参与度和忠诚度计划的日益重视，也推动了对综合 PSS 服务的需求增加。航空公司正在投资提供个性化服务、常旅客计划和有针对性营销的复杂系统，这有助于与乘客建立更牢固的关系并提高品牌忠诚度。

航空业的竞争格局也要求采用先进的 PSS 服务。航空公司不断寻求创新的方式来脱颖而出并提供卓越的乘客体验。通过利用专业的 PSS 服务，航空公司可以确保卓越运营、满足监管要求并提供无缝的旅行体验，这对于保持竞争优势至关重要。由于对高效运营的需求不断增加、技术进步、向基于云的解决方案转变以及对增强乘客参与度的需求，服务部门预计将主导乘客服务系统市场。这些因素共同确保了 PSS 服务在预测期内仍然是航空业增长和发展不可或缺的一部分。

区域洞察

2023 年，亚太地区在全球乘客服务系统市场中占据主导地位。这一增长轨迹由几个关键因素支撑，包括该地区蓬勃发展的航空旅行业，推动因素包括可支配收入的增加、中产阶级人口的扩大以及中国、印度和东南亚国家等国家城市化进程的加快。随着越来越多的人出于商务和休闲目的乘飞机出行，该地区的航空公司被迫投资先进的 PSS 解决方案，以满足不断变化的乘客需求并确保无缝运营。

技术进步和数字化转型计划正在迅速重塑亚太地区的航空格局。航空公司正在利用尖端的 PSS 平台来增强乘客体验、优化运营效率并在拥挤的市场中获得竞争优势。移动值机、自助服务亭、个性化服务和实时更新等创新功能的整合进一步丰富了旅行体验，提高了客户忠诚度和满意度。

旨在实现机场基础设施现代化和简化航空旅行流程的政府举措正在推动整个亚太地区采用 PSS 解决方案。对机场扩建、升级和数字化工作的战略投资正在促进更顺畅的客流、减少拥堵并提升整体旅行体验。随着机场越来越重视提高服务质量和效率，对包括预订系统、值机解决方案、行李处理和乘客分析在内的综合 PSS 产品的需求将飙升。

总体而言，凭借其充满活力的航空格局、快速的技术进步和积极的政府支持，亚太地区有望在预测期内成为乘客服务系统市场的强国。随着航空公司和机场继续投资创新的 PSS 解决方案以满足旅客不断变化的需求，该地区有望实现持续增长，推动亚太地区航空旅行管理和体验方式的变革。

最新发展

• 2022 年 10 月，慕尼黑机场推出了其最新进展：快速排队预订系统。该创新系统旨在优化 1 号航站楼内接近安全检查站的交通流量，有效减少旅客的等待时间。该系统专为前往非申根目的地的乘客量身定制，让他们能够获得 30 分钟的免费时间段来通过安全检查站和护照检查。这一举措有望提高灵活性和便利性，符合机场致力于提升乘客整体旅行体验的承诺。

主要市场参与者

• SITA Group
• Amadeus IT Group, SA
• Sabre Corporation
• Takeflite Solutions Ltd
• GO7
• Bravo Passenger Solutions Pte. Ltd.
• RTX Corporation
• InteliSys Aviation Systems Inc.