对话式人工智能市场 - 按组件（解决方案、服务）、按类型（聊天机器人、智能虚拟助手）、按部署模式（云、本地）、按技术、按最终用户、按应用和预测，2024 - 2032 年

对话式人工智能市场 - 按组件（解决方案、服务）、按类型（聊天机器人、智能虚拟助手）、按部署模式（云、本地）、按技术、按最终用户、按应用和预测，2024 - 2032 年

对话式人工智能市场规模

2023 年对话式人工智能市场价值为 99 亿美元，预计 2024 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 21.5%。对话式人工智能通过提供互动和类似人类的对话，在增强用户参与度方面发挥着关键作用。这项技术通过实时互动促进企业与客户之间更深层次的联系。它可以实现个性化推荐、收集反馈并根据用户数据定制响应，从而创造更具沉浸感和令人满意的体验。当用户感到被倾听和理解时，他们更有可能保持参与，从而提高客户忠诚度、保留率和积极的品牌认知度。这种参与度的提高还可以转化为更高的企业转化率和销售额，推动对话式人工智能行业在预测期内的增长。

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客户对快速、个性化互动的期望不断升级，催化了对话式人工智能解决方案的快速扩张。通过使企业能够提供即时和定制的响应并自动执行重复性任务，这些技术已成为具有成本效益的解决方案。此外，它们能够全天候运行、与现有系统无缝集成并提供可扩展的支持，进一步推动了对话式 AI 解决方案的采用。

这个市场有哪些增长机会？

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数据隐私和安全问题对对话式 AI 行业的发展构成了重大挑战。由于这些系统处理敏感的用户信息，因此维护强大的安全措施以防止数据泄露和未经授权的访问至关重要。在提供个性化体验和保护用户数据之间取得平衡是一项复杂的任务，尤其是考虑到不断发展的数据保护法规。确保对话式 AI 平台始终满足这些高安全和隐私标准仍将是对行业企业和开发者的主要挑战。

COVID-19 的影响

COVID-19 大流行对对话式 AI 市场产生了积极影响。随着封锁和社交距离措施的实施，企业转向人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手来维持客户参与度并远程提供基本服务。对在线互动和自助服务选项的需求不断增长，加速了各行各业对对话式人工智能的采用，凸显了其提供高效和非接触式解决方案的能力。随着企业认识到数字通信和自动化的价值，这一趋势预计将持续下去。

对话式人工智能市场趋势

对话式人工智能搜索引擎通过增强用户体验和信息检索，推动了对话式人工智能行业的利润丰厚的增长。这些引擎使用户能够使用自然语言与搜索查询进行交互，使信息访问更加直观和高效。例如，2023 年 4 月，谷歌宣布打算将对话式人工智能 (AI) 集成到其主要搜索引擎中，以应对来自 ChatGPT 等人工智能聊天机器人日益激烈的竞争。这一举措标志着一个显着的转变，有可能重塑用户与搜索平台的互动，因为它试图将对话式人工智能功能直接融入搜索体验。随着用户对对话界面的需求不断增长，这项技术将在扩大市场、提供个性化、对话式和用户友好的搜索体验方面发挥关键作用。

对话式 AI 市场分析

详细了解塑造该市场的关键细分市场

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根据部署模式，市场分为云和本地。本地细分市场在 2023 年的市场份额超过 60%。开发本地生成 AI 的合作项目正在通过简化高级 AI 模型的采用来推动对话式 AI 行业的发展。通过为企业提供更轻松地访问生成 AI 功能（例如改进的客户服务和市场情报）的机会，它鼓励更广泛地实施对话式 AI 解决方案。例如，2023 年 5 月，戴尔科技和 NVIDIA 合作启动了一项计划，旨在简化本地环境中生成式 AI 模型的开发和部署。目标是使企业能够广泛地增强其运营的各个方面，包括客户服务和企业搜索。

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根据最终用户，市场分为 BFSI、医疗保健、IT 和电信、零售和电子商务、教育、媒体和娱乐、汽车等。零售和电子商务部门在 2023 年的市场份额为 22%，预计到 2032 年将大幅增长。零售和电子商务行业正在利用这些技术来增强客户体验，从而推动整个市场的发展。对话式 AI 解决方案（例如聊天机器人和虚拟助手）可促进个性化的客户支持、产品推荐和无缝交易流程。随着消费者越来越多地在线购物，企业正在采用对话式人工智能来与客户互动、提高转化率和简化运营。零售和电子商务领域日益广泛的应用凸显了对话式人工智能在重塑未来客户参与度和促进市场增长方面发挥的关键作用。

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2023 年，北美以超过 32% 的份额领先全球市场。技术进步和美国对话式人工智能初创公司的出现极大地推动了北美对话式人工智能市场的增长。这些初创公司正在推出利用最新人工智能发展的创新解决方案。通过专注于增强客户参与度和自动化，他们也吸引了大量投资。这种创新和投资的涌入将北美定位为对话式人工智能的中心，刺激了市场扩张并为企业提供先进的工具来改善客户互动和运营效率。

对话式 AI 市场份额

对话式 AI 行业的一些主要参与者包括

• Amazon Web Services Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Jio Haptik Technologies Limited
• Conversica Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• FIS Global
• SAP SE

这些公司专注于开发能够处理多种语言和方言的对话式 AI 系统，使提供商能够进入新市场并服务于更多样化的客户群。

对话式 AI 行业新闻

• 2023 年 8 月，Inbenta 收购了位于多伦多的软件公司 Horizn，专门提供无缝嵌入的交互式产品演示。此次收购涉及将 Horizn 的技术融入 Inbenta 的人工智能 (AI) 客户体验平台。
• 2023 年 8 月，企业对话式和生成式 AI 解决方案的知名提供商 Kore.ai 公布了其体验优化平台与 Zoom Contact Center 的集成。此次集成使 Zoom Contact Center 客户能够使用由 Kore.ai XO 平台驱动的智能虚拟助手。

对话式 AI 市场研究报告包括对该行业的深入报道，包括 2018 年至 2032 年以下细分市场的收入（十亿美元）估计和预测

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按组件划分的市场

• 解决方案
• 服务
  • 支持和

    市场，按类型

    • 聊天机器人
    • 智能虚拟助手 (IVA)

    市场，按部署模式

    • 云
    • 本地

    市场，按技术

    • 自然语言处理 (NLP)
    • 机器学习和深度学习
    • 自动语音识别

    市场，按最终用户

    • BFSI
    • 医疗保健
    • IT 和电信
    • 零售与电子商务
    • 教育
    • 媒体与娱乐
    • 汽车
    • 其他

    市场，按应用

    • 客户支持
    • 个人助理
    • 品牌与广告
    • 客户参与与留存率
    • 其他

    以上信息适用于以下地区和国家

    • 北美
      • 美国
      • 加拿大
    • 欧洲
      • 英国
      • 德国
      • 法国
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      • 西班牙
      • 俄罗斯
      • 北欧
    • 亚太地区
      • 中国
      • 日本
      • 印度
      • 韩国
      • 澳新银行
      • 东南亚
    • 拉丁美洲
      • 巴西
      • 墨西哥
      • 阿根廷
    • MEA
      • 沙特阿拉伯
      • 阿联酋
      • 南非

    常见问题 (FAQ)

    全球对话式 AI 市场规模是多少？

    2023 年，对话式 AI 的市场规模价值 99 亿美元，预计在 2024 年至 2032 年期间，复合年增长率将超过 21.5%，这要归功于众多行业越来越多地采用 AI 解决方案。

    为什么本地部署在对话式 AI 行业越来越受欢迎？

    2023 年，本地部署部分占据了超过 60% 的市场份额，并将在开发本地生成式 AI 的合作项目的推动下持续增长到 2032 年。

    北美对话式 AI 行业有多大？

    2023 年，北美以超过 32% 的份额引领全球对话式 AI 市场，并且将在技术进步和美国对话式 AI 初创公司的出现推动下继续增长到 2032 年

    谁是对话式 AI 业务的关键参与者？

    Amazon Web Services Inc.、Google LLC、IBM Corporation、Jio Haptik Technologies Limited、Conversica Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、FIS Global 和 SAP SE。