呼叫中心 AI 市场规模 - 按组件（解决方案、服务）、最终用户（BFSI、零售和电子商务、电信、医疗保健、媒体和娱乐、旅游和酒店）、部署模型（本地、云）、应用和全球预测，2024 - 2032 年

呼叫中心 AI 市场规模 - 按组件（解决方案、服务）、最终用户（BFSI、零售和电子商务、电信、医疗保健、媒体和娱乐、旅游和酒店）、部署模型（本地、云）、应用程序和全球预测，2024 年 - 2032 年

呼叫中心 AI 市场规模

呼叫中心 AI 市场规模在 2023 年价值 18 亿美元，预计在 2024 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 19.8%。雇用和留住呼叫中心代理的成本上升是推动市场增长的重要因素。随着企业面临劳动力成本和代理流动率的增加，他们将寻求人工智能驱动的解决方案来自动化日常任务、提高效率和增强客户服务。人工智能聊天机器人、虚拟代理和语音识别系统正在减少对人工干预的需求，从而节省成本并改善客户互动。

了解关键市场趋势

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对改进客户服务的需求不断增长，推动了呼叫中心人工智能市场规模的扩大。企业正在使用人工智能技术，包括聊天机器人、自然语言处理 (NLP) 和情感分析，以在巨大压力下有效提供卓越的客户体验。人工智能驱动的系统提供全天候支持、快速问题解决方案和个性化互动，以满足客户期望并提高满意度。随着公司优先考虑以客户为中心，呼叫中心对人工智能的采用将继续激增，从而推动市场扩张。

这个市场有哪些增长机会？

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呼叫中心 AI 市场的客户接受度挑战源于对 AI 技术的准确性和可靠性的犹豫。一些客户担心潜在的错误或误解；因此，他们可能对与 AI 驱动的聊天机器人和虚拟助手互动持怀疑态度。建立对这些 AI 系统的信任至关重要。为了克服这一挑战，公司必须投资于提供一致和准确响应的 AI 解决方案，实现有关 AI 使用的透明沟通，并在必要时提供 AI 和人工代理之间的无缝过渡，以确保积极的客户体验并增强客户对 AI 驱动服务的信心。

COVID-19 影响

COVID-19 大流行对呼叫中心 AI 市场产生了积极影响，因为它加速了对自动化和远程客户服务解决方案的需求。大流行迫使企业应对增加的呼叫量、远程工作挑战以及对非接触式客户互动的更大需求。呼叫中心 AI 技术对于解决这些问题至关重要，因为它提供了可扩展且高效的解决方案，用于处理客户查询、减少等待时间和确保业务连续性。这场危机凸显了 AI 驱动的自动化在呼叫中心的重要性，从而提高了产品采用率和行业增长。

呼叫中心 AI 市场趋势

AI 驱动的虚拟代理是呼叫中心 AI 行业的一个新兴趋势，因为它们对客户服务产生了变革性的影响。这些虚拟代理采用先进的自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 技术，可以快速准确地处理常规客户查询，从而让人工代理腾出时间去执行更复杂的任务。它们提供 24/7 全天候可用性、响应一致性以及处理大量呼叫的能力。随着企业优先考虑效率和由于成本效益，AI虚拟代理在提供卓越客户体验和优化运营资源方面变得不可或缺，这使其成为行业中的突出趋势。

由于需要统一和无缝的客户体验，全渠道支持是呼叫中心AI市场的一个新兴趋势。企业越来越多地采用AI解决方案来整合跨语音、聊天、电子邮件和社交媒体等多种沟通渠道的客户支持。无论客户选择哪种渠道，这种趋势都能确保一致且个性化的互动。基于AI的全渠道解决方案能够高效解决问题，减少客户挫败感并提高整体满意度。随着客户期望的发展，采用AI进行全渠道支持对于努力提供卓越服务和保持客户忠诚度的企业来说至关重要。

例如，2023年3月，Sprinklr推出了120项新的客户服务功能和25项AI创新，以增强其全渠道客户服务。这些创新旨在简化和优化跨各种渠道的客户互动，从而为企业提供先进的工具，以提供卓越的客户体验并有效管理客户支持运营。

呼叫中心 AI 市场分析

详细了解塑造该市场的关键细分市场

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基于组件，由于对多功能和专业化 AI 工具的需求不断增加，解决方案细分市场在 2023 年占据了 60% 以上的市场份额。这包括人工智能聊天机器人、虚拟代理、语音识别和分析平台。随着企业寻求改善客户服务、自动化日常任务并从呼叫数据中获取见解，他们将投资于这些 AI 组件。此类解决方案的灵活性和可扩展性使公司能够有效地定制其呼叫中心运营，从而增强客户体验和运营效率；这将有助于细分市场的增长。

例如，2023 年 2 月，Bharti Airtel 与 Nvidia 合作开发基于 AI 的语音分析解决方案，以增强其联络中心的客户体验。 此次合作将提高呼叫中心代理的效率，并为客户提供更好的服务，同时最大限度地降低计算成本。 该解决方案使用 AI 来分析和优化入站呼叫，从而确保更顺畅的交互以及代理和呼叫者的更高满意度。

了解有关塑造这个市场的关键细分市场的更多信息

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基于部署模型，云细分市场由于其固有优势在 2023 年占据了呼叫中心 AI 市场份额的 40%。 基于云的 AI 解决方案提供可扩展性、灵活性和成本效益。 它们允许企业迅速采用和无需大量基础设施投资即可扩展 AI 技术。

此外，基于云的部署可以与现有系统无缝集成并提供实时更新；这可确保呼叫中心运营保持敏捷并与最新的 AI 进步保持同步。在远程工作和可访问性至关重要的时代，云部署模型有助于远程访问 AI 工具，使其成为旨在提高客户支持效率和提供卓越体验的企业的有吸引力的选择。随着对可扩展和可访问的 AI 解决方案的需求不断增长，云细分市场将在市场上经历大幅增长。

寻找特定区域的数据？

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北美呼叫中心 AI 市场在 2023 年的收入份额约为 30%。该地区拥有成熟的技术生态系统，许多企业都渴望采用 AI 驱动的客户服务解决方案来提高效率和客户体验。此外，对创新以及研发计划的高度关注正在推动 AI 的进步。此外，监管框架和竞争格局正在鼓励对人工智能技术的投资。

随着客户期望的发展，北美呼叫中心对人工智能解决方案的采用将继续增长；这将推动市场扩张和技术创新。例如，2023 年 9 月，谷歌投资 2000 万美元支持人工智能的负责任发展。这项资助计划将促进负责任的人工智能实践，从而确保呼叫中心的人工智能技术以合乎道德的方式部署，并以提高客户满意度和运营效率的方式部署。

呼叫中心人工智能市场份额

呼叫中心人工智能行业的主要公司有

• IBM Corporation
• Google LLC
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Amazon Web Services
• Genesys

这些公司专注于战略合作伙伴关系、新产品发布和商业化努力以扩大市场。他们还大力投资研究理念，以推出创新产品并获得最大的市场收入。

呼叫中心 AI 行业新闻

• 2023 年 9 月，Intradiem 推出了一款创新的 AI 驱动解决方案，可预测联络中心座席的流失，从而使公司能够主动应对员工保留挑战。流失预测有助于呼叫中心保持稳定的员工队伍，从而减少频繁招聘和培训座席的需要。因此，它使呼叫中心能够提供更一致和高效的客户服务，从而与市场对提高运营效率和客户体验的关注保持一致。

呼叫中心 AI 市场研究报告包括对行业的深入报道，包括估计和2018 年至 2032 年以下细分市场的收入预测（十亿美元）

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市场，按组件划分

• 解决方案
• 服务
  • 专业服务
  • 托管服务

市场，按部署模式划分

• 本地部署
• 云

市场，按应用划分

• 劳动力优化
• 预测呼叫路由
• 旅程编排
• 代理绩效管理
• 情绪分析
• 预约安排

市场，按最终用户

• BFSI
• 零售与电子商务
• 电信
• 医疗保健
• 媒体与娱乐
• 旅游与酒店业
• 其他

以上信息适用于以下地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
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  • 南非

常见问题 (FAQ)

呼叫中心 AI 市场有多大？

呼叫中心 AI 的市场规模在 2023 年达到 18 亿美元，并且由于招聘成本的上升和保留呼叫中心代理以及全球对改善客户服务的日益增长的需求。

为什么对呼叫中心 AI 解决方案的需求不断增长？

由于对多功能和专业化 AI 工具的偏好日益增加，解决方案组件部分在 2023 年占据了 60% 以上的市场份额。

哪些因素影响北美呼叫中心 AI 行业的增长？

由于北美地区拥有成熟的技术生态系统，该市场在 2023 年的收入份额超过 30%。

谁是呼叫中心 AI 市场的主要参与者？

IBM Corporation、Google LLC、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Amazon Web Services 和 Genesys 是全球一些主要的呼叫中心 AI 公司。