印度网上杂货市场按产品类型（包装食品和饮料、个人护理、家居用品、水果和蔬菜及其他（宠物护理、婴儿护理等）、按平台（移动应用程序和桌面网站）、按地区、按竞争预测和机会划分 2019-2029F

市场概览

印度在线杂货市场在 2023 年的价值为 44.5 亿美元，预计在预测期内将实现强劲增长，到 2029 年的复合年增长率为 34.1%。近年来，印度在线杂货市场发生了显着的转变，成为电子商务行业增长最快的领域之一。消费者行为的这种转变受到各种因素的催化，包括生活方式的改变、智能手机普及率的提高以及在线杂货购物提供的便利。

在线杂货购物激增的主要驱动力是它提供的便利。消费者可以舒适地在家中浏览和订购杂货，与传统的实体零售商相比，这节省了时间和精力。

在线杂货平台提供广泛的产品，包括新鲜农产品、包装商品、乳制品和家庭必需品。这种多样性使消费者可以探索不同的品牌和选择，而且价格往往具有竞争力。

数字支付方式的采用，包括移动钱包和 UPI（统一支付接口），促进了无缝和安全的交易。这一趋势进一步加速了网上购物的增长。

一些平台提供基于订阅的模式，客户可以享受折扣、免费送货和优先访问等好处。这些服务鼓励客户忠诚度和重复订单。

为了满足快速送货的需求，许多在线杂货平台提供快递或当日送达选项。这确保消费者及时收到他们的杂货。

高效的供应链管理对于在线杂货业务至关重要，以确保产品的新鲜度和质量。维持稳定的供应链（尤其是易腐烂物品的供应链）可能具有挑战性。此外，在线杂货市场竞争激烈，多家参与者争夺市场份额。这种竞争往往导致价格战和激进的营销策略。此外，最后一英里的交付仍然是一项重大的物流挑战。将杂货送到客户家门口，特别是在人口密集的城市地区，需要复杂的路线和交付系统。

总之，印度在线杂货市场正在经历前所未有的增长，这得益于消费者对便利性和广泛产品范围的需求。随着主要参与者不断扩展其服务并进入新市场，印度在线杂货购物的未来前景光明，有可能重塑印度人购买日常必需品的方式。

关键市场驱动因素

方便和省时

印度在线杂货市场最重要的驱动因素之一是它为消费者提供的无与伦比的便利性。在这个快节奏的世界里，时间是一种宝贵的商品，网上购物已经成为一种节省时间的解决方案。

网上杂货平台提供了送货上门的便利。消费者可以舒适地在家里或工作场所订购杂货，并在他们选择的时间送货上门。这消除了亲自前往实体零售商的需要，节省了时间和精力。

有了网上购物，超市的长队和亲自挑选商品、结账然后带着袋子回家的耗时过程都已成为过去。消费者可以快速浏览各种各样的产品，将它们添加到虚拟购物车中，并在几分钟内完成购买。

网上杂货零售商全天候开放，让消费者可以在任何适合自己的时间购物。这种灵活性对于工作专业人士、父母和日程繁忙的个人尤其有价值。

广泛的产品选择

印度在线杂货市场的另一个重要驱动力是这些平台提供的广泛产品选择和品种。传统的实体杂货零售商通常货架空间有限，这可能导致产品范围受限。

在线杂货平台通常储备在当地实体零售商可能不容易找到的特色和进口产品。这对于具有不同烹饪偏好的消费者以及寻求特定品牌或国际食材的消费者特别有吸引力。

许多在线杂货零售商现在提供新鲜水果、蔬菜和肉类，并保证质量和新鲜度。有些甚至提供定制选项，让消费者选择农产品的成熟度或肉类的切割方式。

在线杂货市场还通过提供各种有机、无麸质、纯素和其他健康导向产品来满足注重健康的消费者的需求。购物者可以轻松筛选并找到符合其饮食要求的商品。

数字支付选项和折扣

数字支付选项和折扣在推动印度采用在线杂货购物方面发挥了关键作用。

数字钱包和统一支付接口 (UPI) 等数字支付方式的广泛采用使在线交易变得安全便捷。消费者只需点击几下即可完成杂货购买，无需现金交易。

在线杂货平台经常提供折扣、现金返还和促销优惠来吸引和留住客户。这些折扣对于注重价格、希望节省杂货账单的消费者尤其有吸引力。

许多在线杂货零售商都推出了忠诚度计划，以额外折扣、独家优惠和其他激励措施奖励常客。这些计划鼓励回头客和客户忠诚度。

主要市场挑战

激烈的竞争和整合

印度在线杂货市场的特点是众多参与者争夺市场主导地位，竞争激烈。这种竞争导致激进的定价策略和对营销和物流的大量投资，以吸引和留住客户。市场已经经历了显著的整合，大型参与者收购或与小型参与者合并以获得竞争优势。

这种整合对老牌参与者和新进入者都提出了挑战。在激烈的竞争中，BigBasket 和 Grofers 等老牌巨头面临着保持市场份额和盈利能力的压力。与此同时，由于老牌参与者的主导地位以及需要在技术和基础设施方面进行大量投资，新进入者发现很难打入市场。

激烈的竞争也给利润率带来了下行压力，使在线杂货企业难以实现可持续盈利。这一行业中的许多公司在努力争取市场份额的同时继续亏损经营，从长远来看，这是不可持续的。

复杂的供应链和物流

网上杂货业务采用复杂的供应链和物流模式。与传统电子商务不同，产品可以在仓库中储存较长时间，而杂货的保质期有限，并且需要严格的温度和储存条件。在这种情况下，管理库存、确保新鲜度和最大限度地减少浪费成为关键挑战。

此外，网上杂货行业的最后一英里交付是一项重大的物流挑战。确保及时高效交付并最大限度地降低交付成本是网上杂货公司持续面临的挑战。交通拥堵、需求的季节性波动以及对专门送货车辆的需求等因素进一步使物流复杂化。

此外，许多杂货易腐烂，这意味着与其他电子商务类别相比，该行业的退换货更为常见。有效处理退货（尤其是易腐烂商品的退货）会增加物流链的复杂性，并会影响整体运营成本。

消费者行为与信任

改变消费者行为和建立对网上杂货店购物的信任对该行业构成了重大挑战。传统上，印度人更喜欢亲自挑选新鲜农产品和杂货，检查商品的质量和新鲜度。说服消费者转向网上购物需要克服几个障碍。

许多消费者对网上购买的杂货的质量和新鲜度有所担忧。他们担心收到的商品可能不符合他们的标准或保质期较短。网上杂货店必须投资于强大的质量控制和包装来解决这些问题。

及时可靠的交付对于与消费者建立信任至关重要。延迟交货、丢失物品或产品损坏会削弱信任并阻碍回头客。在线杂货企业必须保持高标准的交付可靠性。

在线支付欺诈和安全问题在印度普遍存在。建立对在线支付流程的信任对于鼓励消费者为他们的杂货进行数字交易至关重要。提供安全的支付网关和透明的退款政策至关重要。

主要市场趋势

印度在线杂货市场的快速增长

近年来，印度的在线杂货市场经历了爆炸式增长，这主要受到几个主要趋势的推动。首先是互联网和智能手机在全国范围内的普及率不断提高。随着平价智能手机和更便宜的数据计划的出现，越来越多的消费者选择在线购买杂货。这为在线杂货平台创造了庞大的客户群。

另一个促成因素是城市印度人生活方式的改变。繁忙的工作日程、漫长的通勤时间以及对便利的渴望，导致许多城市消费者选择在线购物的便利性。这让他们节省时间，避免了前往实体零售店的麻烦，尤其是在人口密集的城市。

新冠疫情进一步加速了这一增长，因为封锁和安全问题促使许多消费者转向网上购物，将其作为店内购物的更安全替代方案。疫情期间需求激增，导致网上杂货行业的投资增加，配送网络扩大，巩固了其作为基本服务的地位。

超本地化配送模式的出现

印度网上杂货市场最重要的趋势之一是超本地化配送模式的出现。这种方法专注于将杂货从本地零售商配送到特定地理半径内的客户。它有几个优势，包括更快的交货时间和从邻近零售商采购的各种各样的产品。

超本地化配送模式利用技术通过移动应用或网站将本地杂货零售商与客户联系起来。这一趋势不仅支持了小型社区零售商，还为消费者提供了从他们最喜欢的本地供应商处购物的便利。

一些老牌电子商务和科技巨头已经进入这一领域，进一步加剧了竞争。因此，消费者可以通过超本地配送服务获得各种各样的产品，包括新鲜农产品、乳制品和日常必需品。这一趋势迎合了对更新鲜产品和更快配送的需求，对消费者和本地企业来说都是双赢的。

注重个性化和客户忠诚度

印度在线杂货市场的另一个值得注意的趋势是越来越重视个性化和客户忠诚度。在线杂货平台正在利用数据分析和人工智能来更好地了解客户偏好。他们利用这些信息提供个性化的产品推荐、折扣和促销，从而增强购物体验。

这些平台还在实施忠诚度计划和订阅服务以留住客户。忠诚度计划提供折扣、现金返还或某些产品的独家使用权，鼓励重复购买。订阅模式为客户提供了以折扣价定期送货的便利，例如牛奶、面包和水果等必需品。

此外，在线杂货平台正在投资建立强大的客户服务和高效的投诉解决机制。这可确保客户拥有无缝的购物体验，并更有可能在未来的杂货需求上再次光顾。

细分洞察

产品类型

近年来，印度在线杂货市场发生了显着的变化，消费者对便利性和各种产品的需求激增。在这个新兴行业的众多类别中，包装食品和饮料脱颖而出，成为主导力量。该细分市场以其种类繁多的食品、饮料和即食产品为特征，由于几个令人信服的原因，在在线杂货领域占据了相当大的份额。

在线杂货市场中包装食品和饮料增长的主要驱动力之一是印度消费者不断变化的偏好。随着城市化不断重塑生活方式，便利性已成为现代家庭的首要关注点。包装食品和饮料提供了一种方便的解决方案，只需极少的准备，就可以快速轻松地享用正餐或零食。

在线杂货平台提供各种各样的包装食品和饮料选择，满足各种口味和饮食偏好。从传统的印度小吃到国际美食，这些平台提供了前所未有的选择，让消费者能够探索和尝试他们的烹饪选择。

在时间往往非常宝贵的城市地区，包装食品和饮料可以让人们从烹饪精美的饭菜中解脱出来。随着越来越多的人忙于忙碌的日程安排，即食或速食食品的便利性变得越来越有吸引力，从而推动了对包装产品的需求。

多年来，包装食品和饮料领域的知名品牌在质量和一致性方面建立了良好的声誉。消费者往往信任这些品牌，这使得他们更倾向于在线购买这一类别的商品，尤其是在面对大量选择时。

销售渠道

移动应用程序已成为印度蓬勃发展的在线杂货市场的驱动力，并在这个充满活力的行业中占据了相当大的份额。数字技术的融合、不断变化的消费者习惯以及移动应用程序的便利性改变了印度人购买杂货的方式。这种转变可以归因于几个关键因素，这些因素凸显了移动应用程序在印度在线杂货行业日益增长的影响力。

首先，智能手机的普及和实惠的移动数据套餐使得印度各地的消费者比以往任何时候都更容易通过移动应用程序访问在线杂货平台。智能手机的广泛普及弥合了数字鸿沟，让来自不同社会经济背景的人们都能参与网上购物。因此，移动应用已成为数百万印度人日常生活中不可或缺的一部分。

移动应用提供的便利性是其在在线杂货市场取得成功的重要驱动力。购物者可以舒适地在家中或旅途中浏览、选择和购买杂货，无需前往实体零售商。这种便利性在城市地区尤其有吸引力，因为繁忙的生活方式和交通拥堵使得传统的杂货店购物成为一项耗时的任务。

此外，移动应用使在线杂货平台能够提供无缝和个性化的购物体验。这些应用程序通常包含个性化推荐、购物清单和轻松重新订购经常购买的商品等功能。这种程度的定制增强了用户参与度并培养了客户忠诚度，进一步巩固了移动应用在市场中的地位。

COVID-19 疫情加速了印度网上杂货店的普及，移动应用在确保基本供应的连续性方面发挥了至关重要的作用。对健康和安全的担忧导致许多消费者从实体零售商转向在线平台，而移动应用程序在这些充满挑战的时期提供了安全的非接触式购物体验。

此外，移动应用程序促进了各种支付选项的整合，包括数字钱包和网上银行，使交易更加方便和安全。这种支付方式的灵活性迎合了印度消费者多样化的金融偏好，推动了移动应用程序的普及。

区域洞察

印度北部地区已成为快速增长的印度在线杂货市场的主导者。该地区包括德里、北方邦、哈里亚纳邦、旁遮普邦和拉贾斯坦邦等邦，由于几个关键因素，该地区的在线杂货购物量显着增长，大大增加了其相当大的市场份额。

首先，北部地区密集的城市人口，特别是在德里-NCR（国家首都区）等主要大都市区，推动了在线杂货购物的普及。城市居民生活节奏快，日程繁忙，无法抗拒网上订购食品杂货的便利。从新鲜农产品到家庭必需品，各种产品触手可及，使网上食品杂货平台成为一个有吸引力的选择。

其次，北部地区不断变化的消费者偏好在在线食品杂货市场的增长中发挥了关键作用。该地区的消费者越来越注重健康和质量，寻求新鲜和有机产品。在线平台提供各种优质和有机食品杂货，吸引了这个挑剔的人群。

第三，该地区经常出现的极端天气条件，包括炎热的夏天和寒冷的冬天，促使消费者选择舒适和方便的网上购物。避免在恶劣天气下亲自前往拥挤的市场，这对居民来说是一个极具吸引力的激励因素。

此外，北部地区发达的物流基础设施和运输网络为在线杂货配送服务的成功做出了贡献。高效的供应链管理确保产品及时送达，即使是偏远地区，也能提升整体客户体验。

另一个重要因素是北部地区智能手机和互联网连接的普及率不断提高。随着数字素养和智能手机使用率的不断提高，消费者可以更轻松地访问在线杂货平台，并通过用户友好的移动应用程序方便地下订单。

最新发展

• 2023 年，印度农业研究理事会与 AmazonKisan 签署了一份谅解备忘录 (MOU)，旨在通过为农民提供科学指导，帮助他们实现最佳作物种植和创收，从而增强农民的能力。
• 2022 年，塔塔集团旗下子公司、快速消费品业务 BigBasket 运营商 Innovative Retail Concepts 获得 1.2009 亿美元的资金注入。 BigBasket 还推出了各种新的配送选项，包括最近推出的 BBNow，它通过战略性位置的暗店确保在 10 到 20 分钟内将商品配送到选定的大都市。
• 2021 年，Blink Commerce Private Companies 正在积极追求可持续的未来。除了更换配送包装外，该公司还实施了多项可持续发展计划，以尽量减少自有品牌产品的包装。这些举措旨在减少包装必需品（如订书钉、面粉、糖等）中的塑料使用。

主要市场参与者

• Grofers India Private Limited
• Innovative Retail Concepts Private Limited (BigBasket)
• Amazon Retail India Private Limited
• Flipkart Internet Private Limited
• Paytm E-Commerce Private Limited
• Nature's Basket Limited
• Omnipresent Retail India Private Limited （Spencer's）
• Future Retail Limited
• Reliance Retail Limited
• Godfrey Philips India Limited（24Seven）