外包客户服务市场规模（按服务划分）（CRM 技术托管、履行/物流、客户互动）、行业分析报告、区域展望、增长潜力、价格趋势、竞争市场份额及预测，2017 年 - 2024 年

外包客户服务市场规模按服务（CRM 技术托管、履行/物流、客户互动）、行业分析报告、区域展望、增长潜力、价格趋势、竞争市场份额与预测，2017 年 - 2024 年

外包客户服务市场规模

2016 年外包客户服务市场规模超过 700 亿美元，预计 2017 年至 2024 年的复合年增长率为 6%。

了解关键市场趋势

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预计各种平台对移动服务的需求将在预测时间内推动外包客户服务市场增长。由于智能手机的使用，消费者的联系越来越紧密，因此有必要对整体用户体验进行现代化改造。

多渠道解决方案使公司能够更有效地提供服务，同时提供洞察力和信息以增强营销传播。随着需求的快速增长，外包客户服务市场正在见证从丰富服务到转型服务的偏好的更快转变。对可在各种平台上使用的即时通讯形式的客户服务的需求不断增长。这样做是为了确保公司与客户保持联系并能迅速解决问题。
 

这个市场有哪些增长机会？

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外包客户服务市场使公司能够专注于其核心竞争力并节省成本。大量公司正在转向外包，以获得诸如最小化管理成本、增强运营灵活性和提高服务水平等好处。

外包客户服务市场分析

预计客户互动服务市场将在预测时间内占据相当大的份额。这是由于对快速解决问题和以定制方式提供服务和支持的需求不断增加。外包客户服务市场提供商专注于建立牢固的消费者关系并以方便的方式满足用户需求。有效的互动也有助于组织保护客户保留并增加收入。随着竞争的加剧，客户满意度和以客户为中心的服务对组织至关重要。此外，服务提供商专注于提供高效的售前和售后服务，提供更高价值的服务以增强互动。

托管收费和路由以及联系中心等服务预计将在外包客户服务行业中增加销售额并赢得忠诚度。帮助台服务可增强整体用户体验并提高保留率。因此，公司正在提供多渠道和多层次的支持，以及网络故障排除、软件和硬件支持等高级服务。

由于对提供主动客户服务的需求不断增长以及基础设施不断增加，预计北美将更加关注外包客户服务。此外，资源成本高昂导致外包到菲律宾和印度等亚洲国家。消费者行为的变化和更少的入站呼叫量将影响区域外包客户服务市场的增长。该地区的服务提供商正在扩展其技术平台，以更高效的方式满足消费者的需求。

资源成本低廉和英语人才众多是拉美市场的特点。电信费率的降低、互联网普及率的提高以及受过教育的双语代理的存在将增加该地区的需求。此外，拉丁美洲与美国的时区和地理位置相似性也使其成为受欢迎的外包目的地。

外包客户服务市场份额

行业参与者包括

• Aegis
• Synnex Corporation
• Accenture
• Expert Global Solutions
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

由于多家行业参与者的存在，参与者正专注于扩展其服务并增加收购以获得突出地位。例如，2015 年，微软公司和 Infosys 合作在 Microsoft Azure 上提供 Finacle 解决方案套件。外包客户服务市场参与者必须遵守不同的消费者要求并提供多渠道解决方案。

供应商选择是此过程的主要决策者。公司进行大量测试以确认他们正在与可靠的供应商开始外包。基于云和基于主机的服务的使用日益增多，使其相对便宜，并增加了对中小企业的渗透，从而促进了市场增长。

外包客户服务行业背景

外包客户服务市场为公司和企业提供了多种创造收入和满足需求的机会。这些服务使公司能够更好地管理消费者并以有效的方式满足他们的需求。大数据和云技术的渗透预计将在未来七年内加速市场增长。它还帮助公司专注于其核心竞争力，同时提供成本效益。人们越来越倾向于采用多渠道解决方案来满足消费者的需求。不断增加的技术创新和消费者行为的变化刺激了对有效市场的需求。