医疗保健市场中的数字助理 - 全球行业规模、份额、趋势、机会和预测，2018 年至 2028 年，按产品（智能扬声器和聊天机器人）、按用户界面（自动语音识别、基于文本和文本转语音）、按应用（患者跟踪、医疗参考、诊断指南、药物剂量、医疗计算器、护理参考和其他应用程序）、按最终用户（医疗保健提供者、医疗保健付款人和患者）、按地区和竞争预测进行细分

市场概览

2022 年全球医疗保健数字助理市场价值为 5.4106 亿美元，预计在预测期内将实现强劲增长，到 2028 年的复合年增长率为 14.32%。医疗保健中的数字助理是指通过远程监控和与患者的虚拟互动提供医疗保健服务。医疗保健中的数字助理是指使用人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP) 技术与患者、医疗保健专业人员和医疗保健生态系统中的其他利益相关者互动的虚拟或数字工具。这些服务包括在家中与患者联系、通过移动应用程序分析症状以及通过智能扬声器获取疾病信息。可以在以下位置找到各种数字助理产品，例如智能扬声器、基于 Web 的聊天机器人和基于移动的聊天机器人。数字助理在医疗保健领域的优势包括经济高效的治疗、患者与医疗保健专业人员之间的无缝连接、患者数据监控以及高效安排患者预约，从而节省患者和医生的时间。

关键市场驱动因素

家庭监测设备需求增加

家庭监测设备需求增加与医疗保健领域数字助理的增长密切相关。这两种趋势相互关联、相互协同，相互促进、相互促进。家庭监测设备（如可穿戴健身追踪器、智能秤、血压监测仪和血糖仪）可收集患者的实时健康数据。数字助理可以与这些设备无缝集成，以收集、分析和解释数据，为患者提供有关其健康状况的即时反馈和见解。数字助理可以利用家庭监测设备收集的数据提供个性化的健康见解和建议。例如，如果患者的血压读数持续偏高，数字助理可以建议改变生活方式、服用药物，或提示患者咨询医疗保健提供者。当家用监测设备检测到异常读数或潜在健康风险时，数字助理可以向患者和医疗保健提供者发出警报和通知。这种及时的沟通可以促进早期干预并预防健康并发症。家用监测设备和数字助理的结合符合以患者为中心的护理趋势，使个人能够更积极地管理自己的健康。这种综合方法不仅可以改善患者的治疗效果，还可以通过实现患者和医疗保健提供者之间更加个性化、方便和高效的互动，促进医疗保健服务的整体转型。

慢性健康问题患者人数增加

慢性健康问题患者人数增加和对家用监测设备的需求增加是医疗保健数字助理市场增长的主要驱动力。有效管理医疗费用的需求为在全球医疗保健数字助理市场运营的公司创造了良好的机会。近年来，各个年龄段的家用设备的采用率显著提高。这些设备结构紧凑、便于携带，可以持续监测患者的病情。因此，对家用设备的需求不断增长，促进了全球医疗保健数字助理市场的整体增长。老年人口的预期增长预计将进一步推动对此类设备的需求，从而支持市场增长。

消费电子领域的采用率不断提高

消费电子领域的快速采用，由于智能手机、智能手表和智能扬声器等消费电子产品的采用率不断提高，该行业有望实现显着增长。随着客户越来越依赖智能设备，数字助理已成为查看体育比分、下订单和管理日程安排等任务不可或缺的一部分。为了应对日益复杂的工作，组织越来越依赖智能虚拟助理来高效管理工作量并及时解决客户查询。这些先进的虚拟助理还利用语音识别技术将口语单词和短语转换为机器可读的格式，促进人机之间的无缝通信。预计这些因素将在预测期内推动智能虚拟助理市场的发展。服务型企业对提高效率的需求进一步推动了市场扩张，这些企业正在将人工智能虚拟助理集成到平板电脑、台式机和智能手机等一系列设备上。

技术进步日新月异

软件和硬件解决方案的技术进步日新月异，推动了市场对移动医疗应用的需求不断增长。增值服务技术使患者能够利用 Amazon Echo 等移动医疗应用方便地补充处方、安排预约、扫描健康记录和提前填写表格。可穿戴设备在健康追踪和提供紧急警报（作为虚拟助理的一部分）方面越来越受欢迎。通过利用 Fitbit 等最先进的健身设备，用户可以轻松监测心率、血压和体重等健康指标，并能够随时通过在线门户访问这些指标。YugasaBot 是一个印度制造的通过 WhatsApp 实现医疗保健通信自动化的平台，是唯一致力于实现医疗保健通信自动化的虚拟助手。借助 YugasaBot，ASHA 工作人员现在拥有一个人工智能聊天机器人，可帮助他们解决村民的健康相关咨询和政策，这是 DIISHA（可持续健康技术行动数字创新干预）医疗保健试点的一部分。通过实施 YugasaBot，ASHA 可以全天候以他们喜欢的语言在 WhatsApp 上获得有关他们特定政策问题的答案。

主要市场挑战

隐私和安全问题

医疗保健数据高度敏感，受到严格的隐私法规的约束。对患者信息安全和潜在数据泄露的担忧可能会阻止患者和医疗保健提供者使用数字助理。患者将其个人和敏感的健康信息托付给医疗保健提供者。数字助理的使用引发了人们对谁有权访问这些数据以及如何存储、共享和使用这些数据的担忧。任何明显或实际违反患者保密规定的行为都可能削弱人们对医疗保健组织的信任，并阻止患者使用数字工具。医疗保健数据受到严格监管，例如美国的《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 和其他国家的类似法律。数字助理必须遵守这些规定，以确保患者数据得到安全处理并符合法律要求。不遵守规定可能会受到严厉处罚。许多数字助理依赖基于云的数据存储和处理。虽然这可以增强功能，但也引发了对存储在外部服务器中的数据的安全性的担忧。

用户界面挑战

并非所有患者，尤其是老年人或技术障碍患者，都可能习惯使用或与数字助理互动。用户界面的困难，尤其是对于残疾人而言，可能会限制其采用。数字助理必须能够理解和适应不同的语言、口音和文化背景，才能与广大患者群体进行有效沟通。服务不足或资源有限地区的患者可能无法获得有效使用数字助理所需的技术。许多老年人可能不熟悉或不习惯使用技术，包括声控数字助理。复杂的用户界面、小字体和技术术语可能会让这一人群感到害怕和困惑。无论年龄大小，技术上存在障碍的人可能难以驾驭数字助理的界面。这些用户可能发现很难与技术进行有效互动，从而导致沮丧和使用率降低。有视力障碍的人可能难以使用基于文本的界面，而有听力障碍的人可能难以进行基于语音的交互。与辅助技术的不兼容性会进一步加剧这些挑战。

主要市场趋势

远程和远程医疗服务的兴起

远程医疗和远程医疗服务的扩展预计将产生对数字助理的更大需求。这些助理可以促进虚拟咨询，帮助患者在家中管理慢性病，并协助医疗保健提供者提供远程护理。数字助理可以在远程医疗预约之前、期间和之后与患者互动。他们可以提醒即将进行的虚拟咨询，收集访问前的信息，并提供预约后的跟进指导。这种高度参与有助于实现更高效和个性化的远程医疗互动。对于在家中管理慢性病或从医疗程序中恢复的患者，数字助理可以在远程医疗咨询期间收集实时健康数据并将其传递给医疗保健提供者。这使提供者能够根据准确和最新的信息做出明智的决定。

与可穿戴设备的集成

数字助理可以与健身追踪器和智能手表等可穿戴健康设备无缝集成，以监测和跟踪生命体征、活动水平和其他健康指标。这种集成提高了健康见解和建议的准确性。可穿戴健康设备可以持续监测心率、血压、体温和血氧饱和度等生命体征。通过与数字助理集成，用户可以实时收到有关其健康状况的更新，以便在检测到任何异常时及时干预。通过将可穿戴设备的数据与用户个人资料和病史相结合，数字助理可以提供量身定制的健康建议。这些建议可能包括锻炼习惯、饮食调整、压力管理技巧等。随着可穿戴健康设备变得越来越先进，能够捕获各种健康指标，与数字助理的集成通过将原始数据转化为可操作的见解和建议，提高了它们的价值。这种整合使个人能够主动控制自己的健康，促进患者和医疗保健提供者之间的沟通，并有助于向预防性和个性化医疗保健转变。

细分洞察

产品洞察

智能扬声器细分市场成为市场的主要收入贡献者。此外，智能扬声器的进步，例如专为糖尿病设计的 Suli 应用程序（也称为糖尿病大师），提供了有价值的疾病信息并解决了相关疑问。相反，在预测期内，聊天机器人细分市场预计将在医疗保健市场规模的虚拟助理方面经历显着增长。这可以归因于基于网络的聊天机器人和医疗保健移动应用程序的使用率增加。

用户界面

基于用户界面的数字助理市场细分包括自动语音识别、基于文本和文本转语音。自动语音识别部分占据最大的市场份额，预计在整个预测期内将继续增长。该部分的增长可以归因于智能音箱在各个行业的广泛采用。智能音箱能够以指定的方式识别语音并响应用户生成的语音。随着移动计算技术的使用日益增多，对自动语音识别的需求也日益增长。客户现在可以更有效地与他们的智能手机和应用程序进行交互。由于亚马逊 Alexa、Google Home 和 Bose 等主要智能音箱制造商的总部都设在美国，因此他们的大多数设备最初都是在美国推出和分销的。自动语音识别 (ASR) 使用户能够与电话和计算机界面等电子设备进行自然对话。被称为“自然语言处理”的先进 ASR 技术的最新发展促进了人与计算机之间最无缝的通信。智能虚拟助手利用文本转文本、文本转语音和自动语音识别等用户界面。这些助手主要由零售、BFSI、医疗保健、电信和其他行业的最终用户使用。

区域洞察

2022 年，北美市场在收入方面在其他地区中占据主导地位，这主要得益于对虚拟助手工具的需求不断增长以及新产品的推出。此外，欧洲在同一时期成为市场第二大贡献者，预计由于医疗保健领域越来越多地采用虚拟助手以及产品创新的持续增长，欧洲将经历最快的复合年增长率 (CAGR)。慢性病患病率上升、对家庭监测设备的需求以及人口老龄化在推动医疗保健领域数字助理的扩张方面发挥着至关重要的作用。这些设备现在被所有年龄段的人使用，因为它们重量轻、便于携带，并且可以持续监测患者的健康状况。此外，维持稳定医疗支出的需求进一步推动了市场的增长。

最新发展

• 2023 年 2 月，Ada Health 和辉瑞公司合作并宣布启动其首个数字化病情护理之旅。这一创新解决方案旨在帮助个人确定他们是否符合发展为严重 COVID-19 的当前标准。此外，它还促进了他们与医疗保健提供者的联系，以评估 COVID-19 症状并探索治疗方案。
• 2022 年 10 月，Babylon HealthcareServices Limited 在越南推出了一项新颖的数字健康服务。该计划旨在使低收入社区的个人能够就自己的健康做出明智的决定并有效地驾驭医疗保健系统。通过与 Babylon Healthcare ServicesLimited 合作，北宁省和河内首都（总人口为 940 万）将可以全天候免费访问一个名为人工智能 (AI) OI 的尖端平台。该平台将 Babylon 的 AI 症状检查器与 PSI 的健康提供者定位工具相结合。
• 2020 年 4 月，Nuance Communications Inc. 推出了 Nuance Mix，这是一款全面的软件即服务 (SaaS) 工具套件，以其企业级功能而闻名。该套件使企业能够为 Power Virtual Assistants (VA) 和 IVR 创建高级对话体验。利用 Nuance 业界领先且与云无关的对话式 AI，企业可以提供卓越的客户互动。

主要市场参与者

• Amazon.com, Inc.
• MicrosoftCorporation
• Verint SystemsInc.
• ADA DigitalHealth
• NuanceCommunications Inc.
• Sensely Inc.
• eGain公司
• Healthtap Inc.
• CSS CorporationPvt Ltd
• BabylonHealthcare Services Limited